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市場監(jiān)管總局對直播帶貨平臺開展行政指導,并建立消費投訴“綠色通道”

2021-03-18 08:07    來源:經(jīng)濟參考報󰄲0 󰋇 8683 次

  市場監(jiān)管總局3月16日消息,為提高直播帶貨產(chǎn)品供給質(zhì)量,保護消費者權益,維護直播帶貨市場公平競爭秩序,促進直播經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展,更好服務擴大國內(nèi)市場,近日,市場監(jiān)管總局對提升直播帶貨平臺產(chǎn)品質(zhì)量組織開展了行政指導。

  市場監(jiān)管總局表示,直播帶貨作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一種新業(yè)態(tài),對活躍市場、促進消費、方便人民群眾生活起到了積極的作用。但在發(fā)展中也存在著產(chǎn)品質(zhì)量不過關、虛假宣傳、售后服務差、消費者權益得不到切實保障等廣大人民群眾反映強烈的突出問題。

  行政指導會上,市場監(jiān)管總局對直播帶貨平臺提出六點要求。一要提高質(zhì)量意識,筑牢直播經(jīng)濟持續(xù)健康和高質(zhì)量發(fā)展的基礎;二要做學法守法模范,落實產(chǎn)品質(zhì)量法、標準化法、消費者權益保護法、電子商務法等法律法規(guī)要求,切實增強守法合規(guī)的自覺性,依法依規(guī)規(guī)范發(fā)展;三要立行立改,各直播帶貨平臺要迅速對直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量進行自我對照和全面檢查。對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品和帶貨主播,要第一時間進行處置,同時要舉一反三,防范其他質(zhì)量問題發(fā)生;四要爭創(chuàng)“品質(zhì)直播”,圍繞強化平臺內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管控,建章立制,并發(fā)揮信用的懲戒力和約束力,努力為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務;五要建立消費投訴“綠色通道”,及時回應處理消費者投訴舉報;六要積極配合相關政府部門做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作。

  會上,相關直播帶貨平臺還發(fā)布了網(wǎng)絡直播商品質(zhì)量保障自律承諾,提出了保障直播商品質(zhì)量、積極依法履行直播帶貨平臺責任、規(guī)范商品營銷宣傳、完善直播交易售后保障機制等自律措施,自覺接受政府部門和社會監(jiān)督。

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