又到一年“3·15”，2021年全國消協組織消費維權年的主題是“守護安全 暢通消費”。強化消費者權益保護，營造安全便利的消費環境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，才能進而激發消費潛力，促進消費增長。

　　隨著3·15消費者權益保護日的到來，媒體都將對各行業侵犯消費者權益的不義行為集中曝光。而在保健品和護膚品高度集中的直銷行業，它的發展似乎本就頗受爭議，再加上少數企業虛假宣傳，誤導消費者等，直銷行業正面臨巨大的誠信危機。

　　事實上，直銷行業面臨的誠信危機都是小部分企業不規范經營所導致的。那么，直銷行業應該如何凈化行業經營行為，切實維護消費者的合法權益呢？直銷企業一直在嘗試、在探索，在行動。

　　完美，守護你的品質生活

　　從產品原料、生產過程到產品，完美公司嚴苛把控品質,建立“從農田到餐桌”的食品安全管理體系，全方位、全過程地為完美品質保駕護航。

　　自2002年以來，完美公司先后獲得ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系等認證，完美公司檢測中心順利通過中國合格評定國家認可委員會(CNAS)實驗室認可評審，嚴格按照相關標準，科學、持續地確保實施全過程質量控制，還積極參與多項國家標準、行業標準的制定。

　　“24小時響應，用最短的時間了解顧客的需求”，完美不僅有嚴格的質量管理及經營規范，更有專業的服務理念與五星級服務標準為消費者提供優質的服務。

　　在企業的發展進程中，完美公司始終將“完美服務，至真至誠”的服務理念貫穿其中，像家人一樣對待每一位經銷商與顧客。無論是消費流程，還是消費體驗，完美公司不斷加強服務專業隊伍建設，進一步完善服務標準，以全方位匹配消費者個性化需求，力求“不僅要讓消費者滿意，還要讓消費者感動”。

　　正因“至真至誠”的服務理念，完美公司通過審核認證，被授予“五星級售后服務”證書，走在行業前列。未來，完美公司還會永不停歇地完善服務體系，讓消費者享受更加親切、貼心的服務。

　　為保證你和家人的權益，請通過完美的電子商務平臺“油蔥商城”，天貓、京東等平臺的完美官方旗艦店，以及完美營銷人員和服務中心等正規渠道購買完美產品，享受正品保障和完善的售后服務。安利：多措并舉升級消費體驗

　　綠之韻：共筑市場誠信，護航放心消費

　　近年來，綠之韻與與各級工商、公安機關加強溝通，共同組織開展形式多樣的行業自律、規范經營活動，努力規范市場經營行為，積極營造公平、有序、便利的消費環境。成立專門的直銷工作小組，將企業信息與商務部信息平臺及工商總局信息平臺對接，及時更新直銷信息披露網站的相關內容，主動接受主管部門監督和社會大眾的監督，做到公開、透明、完整、準確。

　　公司嚴格遵守《直銷管理條例》《禁止傳銷條例》《消費者權益保護法》和《產品質量法》等法律法規的規定，依法開展經營活動。

　　制定和修訂了各類約束性文件，如《綠之韻直銷員培訓管理制度》《綠之韻銷售代表營業守則》《銷售代表違規處分規定》《綠之韻直銷產品退換貨管理制度》《銷售代表社會化媒體使用規范》等規章制度。

　　此外，公司聘用法務顧問講解《新消費者權益保護法》并組織全體員工學習，貫徹落實到市場經營過程中；設定專門客服法務助理，加強對經銷商行為的檢查和督導力度。

　　加強《市場規則管理制度》執行力度，要求服務網點嚴格按照規定，規范產品陳列、嚴禁夸大宣傳；公司成立巡查執行小組，對全國市場專賣店突擊檢查，對服務網點的建設、功能設置等進行系列培訓和指導。

　　康婷：打造產品二合一防偽碼

　　為了遏制假冒偽劣、虛假宣傳和異價銷售產品，便于廣大消費者甄別產品質量和溯源，確保消費者正當權益得到保障，2020年6月起，康婷集團產品的產品防偽碼和產品唯一碼已陸續更替為二合一防偽碼，可以掃描二合一防偽碼查驗產品真偽。康婷集團鄭重提醒，今后消費者購買我集團產品時請通過官方渠道且一定認準貼有二合一防偽碼或產品唯一碼的產品，如發現產品無二合一防偽碼或者產品唯一碼，請立即到銷售方退換貨并及時聯系集團反映違規情況。

　　誠信315：

      康寶萊以高品質鑄就40載輝煌

　　近日，在中國質量檢驗協會舉辦的2021年“3.15”國際消費者權益日“產品和服務質量誠信承諾”主題活動中，康寶萊一舉獲得“全國質量檢驗穩定合格產品”、“全國產品和服務質量誠信示范企業”兩項稱號，這也是對公司長期以來堅持質量為先、誠信經營、推動行業永續發展的再次肯定和認可。

　　2010年，康寶萊在全球范圍內正式推出了“種子到餐桌”的質量管理體系。這是一個包含了14個步驟的完善的質量控制體系，包含四個主要部分：高品質原料、制造、測試以及產品的出貨，從而實現了從種子開始直到消費者的餐桌，在整個產業鏈的每一環都嚴格控制食品質量安全。截至2020年，康寶萊對“種子到餐桌”戰略的投入已超過數億美元。

　　值得一提的是，康寶萊實現了所有產品可追溯、可召回的管理體系。在康寶萊，所有產品采用系統管理批號的入庫及出庫操作，出入庫操作采用WMS系統進行管理，對所有操作人員在系統應用前進行培訓，以確保產品的可追溯性。除此之外，康寶萊的工廠還制定了完善的產品召回程序，每年進行產品召回演練，確認銷售產品可追溯并在需要時能及時召回。

　　康寶萊一直秉承“誠信自律”的經營理念，堅持恪守“做正確的事，凝心聚力，創造更高價值”的價值觀，通過強化內部監督、完善培訓和管理體系，確保公司從上到下嚴格遵守國家法律法規和企業內部規范等要求。此外，康寶萊也始終與國家監管部門攜手，加強與行業協會、商會、同行企業的合規交流，共同維護消費者權益。

　　康寶萊積極向營銷人員傳達合規經營理念，通過多種渠道向營銷人員重申產品分享政策，強調正確宣傳產品，要求嚴格按照產品標簽分享產品功效，堅決拒絕虛假宣傳與欺詐。康寶萊合規公眾號運營至今，粉絲覆蓋超14.3萬，發布文章超過400余篇，總閱讀數超過150萬。2020年，康寶萊合規部開展了12場合規直播線上教育，共計近4萬人次參與了合規直播培訓。

　　2021年是 “十四五”的開局之年，盡管疫情和全球經濟仍有諸多不確定性，但康寶萊始終相信，新發展理念，新發展階段、新發展格局，意味中國市場必將持續擴大開放，迎來更良好的消費生態，構建出更優秀的營商環境，為那些講誠信、守規則、有擔當的企業提供更廣闊的發展機遇。展望未來，康寶萊將繼續深耕中國市場，持續提供以科學為依據、可信賴的營養產品和優質誠信服務，回饋中國消費者，全力支持“健康中國”各項發展目標的實現。

　　安利：多措并舉升級消費體驗

　　“315國際消費者權益日”來臨之際，安利守護消費安全，并提醒廣大消費者：通過安利云購或安利營銷人員和店鋪等正規渠道購買產品，享受正品保障和專業完善的售后服務，切莫貪圖便宜，謹防不法渠道假貨侵害。

　　在為消費者提供優質產品方面，安利從未停下過腳步。據悉，2021年安利將全面發力大健康賽道，引進全新生產線、升級現有的研發中心、改造現有的生產基地，打造“健康促進科普基地”，通過技術創新、產品創新、服務創新，滿足消費者對健康消費和服務的需求。

　　暢通消費流程，升級消費體驗也是必修課。安利對線上電商平臺“安利云購”和“安利微購”進行了全面升級，與阿里云建立了戰略合作關系，平臺支持的交易人數、訂單處理速度、購物體驗有了全面提升，達到了國內一線電商水平；在線下，安利逐步將在中國的200多家店鋪全線轉變成兼具銷售、體驗、社交、互動等多功能的線下體驗實體，全方位匹配消費者個性化需求；在物流端，安利與京東合作，打造高效物流配送體系，一、二線城市24小時即可送貨到達，偏遠地區也縮短到3天以內。

　　根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障，安利在此基礎上，推出了30天無憂退貨保障機制。在保障期內，顧客如對購買的產品不滿意，可以依據公司規定在30天內隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補償。

　　隨著數字化平臺新基建的逐步完善，安利引入智能客服機器人，7*24小時在線，目前智能機器人可解決90%的顧客問題，回復準確率高達98%，顧客滿意度高達97%。

　　三生：2021規范經營宣傳

      行動實施計劃發布

　　在今年的3月初，三生（中國）就已經發布了“2021規范經營宣傳行動實施計劃”。里面提到，規范、穩健、永續是公司發展永遠保持不變的主題，秉持“自尊敬人、惠人達己”的核心價值觀和“不以善小而不為、不以惡小而為之、不以事小而輕心”的行為準則，值此“3.15”國際消費者權益保護日來臨之際，重申有關規定并發起2021規范經營宣傳行動。

　　“計劃”對2021年宣傳工作進行了安排：一季度春耕（準備）：315規范計劃啟動；二季度夏耘（行動）：應知應會案例解析；三季度秋收（檢查）：以考評促學強規范；四季度冬藏（沉淀）：學行考兼優評先進。

　　規范宣傳重點也給大家圈了出來，包括合規宣傳、互聯網合規宣傳、規范公司介紹和產品推廣，嚴禁以下違規行為、為顧客訂貨的有關規定四部分。

　　三生表示，若接到違規投訴，初步核實后暫停相關人員的營銷資格。此外，確認違規當事人的行為屬實后，按照公司營銷人員《營業守則與管理規范》，根據造成的影響和后果，將給予警告、暫停營銷資格、扣罰1-3月的報酬，停止營銷資格的處罰。

　　公司此舉，是為維護消費者權益。望全體營銷人員嚴格落實行動計劃內容，嚴格遵守《營業守則與管理規范》、《自媒體規范管理制度》、《三生營銷人員十項警示》等規章制度，積極主動地進行市場規范宣傳，抵制違規行為，共同維護、捍衛有序的市場環境，自律經營，規范穩健發展。

　　踐行食安使命，

      康爾扎實推動中國食品安全進萬家工程有序落地！

　　康爾綠廚“中國安全食品進萬家工程”，自2018年啟動以來，先后在溫州、廈門、蘇州、長春、深圳、濟南等全國多個城市落地，100多場盛會，43680多人參加，一幅幅暖心畫卷徐徐展開，一項項民生工程落地開花，展現出食安中國戰略發展的創新力量。作為《長城食品安全科學技術獎》一等獎的獲得者，食品安全始終是康爾不可逾越的紅線。為了全方位保障從田間到餐桌的食品安全，康爾依托集團全球海洋科技、全球前沿科技、中草藥現代化三大科技引擎，構建多元化、多渠道、多維度的科技創新體系，努力建設全過程的食品安全管理體系，組建專業化食品安全檢測隊伍，不斷完善產品抽檢體系，持續推進質量可追溯體系建設，重點加強從源頭養殖、包裝、運輸、物流、服務等環節的品控追溯，真正做到讓老百姓吃得營養、美味、安心。

　　雙迪股份：消費者的

　　放心、實力、優化之選

　　雙迪16年實踐，見行、見心、見誠信。3.15消費者權益日到來之際，雙迪股份表示，科技先鋒，放心之選。圍繞核苷酸、富氫、基因檢測三大核心技術，雙迪已經取得國內、國際知識產權專利技術數百項；卓越品質，實力之選。連續榮獲多項大獎，雙迪公司的每一條功能宣稱，都有數據支持，有權威機構的專業背書。嚴苛生產、優化之選。多年來，雙迪形成了一套可操作的生產規范，確保每一款產品都是按照嚴格流程生產，最后到達消費者手中。

       匠心“質”造42載，

      關愛消費者，金日始終在行動！

　　金日深耕健康產業42載，始終貫徹“只有一等品，沒有二等品、三等品”的原則，秉持“綠色、健康、科技”的產品研發理念，不斷開發新產品、新服務；深耕大健康事業，圍繞市場和消費者需求，陸續推出了一系列具有核心競爭力的產品，贏得了行業、市場和消費者的良好口碑。

　　隨著消費升級，金日在產品營銷渠道和服務方面進行全面布局，創新研發出集“新零售、分享經濟、創業平臺”為一體的發展模式，通過線下品牌體驗店，鏈接線上的方式，讓消費者能享受到全方位的細致服務。

　　除線下體驗店，金日還設有官方網站、客服熱線、官方微信等多渠道服務平臺。

　　未來，金日將繼續堅持以“產品為導向、以消費者為核心”的發展理念，精益求精，創新研發，以“匠心”造“匠品”，為市場和消費者提供更優質的產品及服務。

　　同時，金日將始終堅持規范運作、穩健發展，堅持傳播行業正能量，致力于塑造健康行業的典范！