直銷的精髓是開拓和鞏固重復購買人群，因此優質產品和優質服務是直銷行業鎖定消費者的兩大法寶。安利(中國)自1995年開業至今，在不斷變化的商業環境中，26年來始終堅持將“誠信服務消費者，規范經營發展”作為企業經營準則，持續提升消費者滿意度，為其提供超越預期的優質產品及服務，曾獲得商務部頒發的“最佳客戶服務獎”及中國質量檢驗協會頒發的“質量和服務誠信承諾優秀示范企業”。

　　為消費者提供個性化健康解決方案

　　受此次疫情影響，國民對于健康的關注達到前所未有的高度，因此健康愈發成為最大的剛需。隨著“健康中國2030”規劃綱要發布、“健康中國”戰略全面推進，作為一家以推廣營養健康生活方式為己任的企業，安利依托紐崔萊品牌86年的品牌積淀、領先的研發實力，順應時代地推動全線產品向個性化、生活化、智慧化升級；安利堅持“從種子到成品”的全流程質量管控，從選取物種、篩選種子、選擇農場，到有機種植、采收、萃取、生產、包裝，每一個環節都做到了可追溯，最終為消費者提供安全有效的優質產品。

　　安利綜合利用生命科學、基因檢測、大數據等先進技術，針對消費者關注的營養健康問題，將更多高品質的、更好吃的、更便捷的、更時尚的營養健康產品，融入消費者生活的方方面面，為消費者提供一站式營養健康解決方案，引領營養保健產業的發展，真正為提升國民營養健康水平和推進健康中國建設發揮作用。

　　提供全流程服務 升級消費體驗

　　近年來隨著互聯網經濟的崛起，安利積極應變，通過數字化工具開發、數字體驗設計、優化物流和售后服務體系，全面升級消費體驗。

　　在線上，安利持續迭代社交電商平臺，營銷人員移動工作室、“安利云購”、“安利微購”相繼上線，優化消費者網購體驗，智能化推薦產品，精準化滿足和引導消費需求；在線下，安利逐步將在中國的200多家店鋪全線轉變成兼具銷售、體驗、社交、互動等多功能的線下體驗實體，覆蓋全國核心城市、大部分省會城市，以及區域/省域經濟中心城市，通過差異化定位，全方位匹配消費者個性化需求；在物流端，安利與京東物流合作，打造高效物流配送體系，一、二線城市24小時內即可送貨到達，偏遠地區也縮短到3天以內。

　　安利直銷模式的核心優勢不僅僅是為消費者提供保真優質產品，更主要的是為消費者提供個性化優質服務以及更多超值體驗。多年來，安利為廣大營銷人員開展產品及服務技能培訓，培養出大批營養、美容、親子等方面的專業人才，使之能更好地為消費者提供貼心的個性化優質服務。

　　為消費者提供完善的售后服務

　　安利在為消費者提供高品質產品的同時，在售后保障方面建立了完善的退換貨制度、甚至高于法律法規要求的“無因退貨制度”。除按照《直銷管理條例》要求，對未開封產品提供30天的退貨保障期以外，對于部分即使已開封使用、只要剩余量達到一半以上的產品，安利也有相應的退貨制度以最大限度地保護消費者和營銷人員的利益。

　　為了在處理消費者咨詢或投訴方面更加迅速與高效，安利(中國)客戶服務中心還專門設立了產品反饋服務系統，有數百位遍布全國各地的公司員工專責受理各類產品咨詢、投訴，并隨時將信息傳達給總部以加快給消費者的反饋速度。在產品質量、退換貨制度、售后服務等多方面的嚴格把關下，公司年平均退貨率均低于0.1%。

　　隨著數字化平臺新基建的逐步完善，安利(中國)客戶服務中心除為消費者提供人工接聽及全天24小時自助語音查詢，在2017年引入了7*24小時在線的智能客服機器人“小安”，有效解決了消費者在非工作時間找不到客服咨詢、長時間排隊等待客服響應痛點。目前智能機器人可解決90%的顧客問題，回復準確率高達98%。

　　隨著新時代消費升級的日益加速，消費領域新場景、新科技不斷涌現，消費者的需求也向個性化、品質化轉變。安利將繼續秉持“誠信服務消費者，規范經營發展”的理念，以優質產品和優質服務，保護消費者合法權益，讓消費更溫暖。