不予退款，虛假宣傳，虛假發(fā)貨，客服不處理，涉嫌傳銷(xiāo)……貝因美集團(tuán)旗下的母嬰電商平臺(tái)媽媽購(gòu)“星店”電商新零售項(xiàng)目正陷入加盟商的口誅筆伐。

　　據(jù)多方信源證實(shí)，貝因美集團(tuán)的寧波媽媽購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與青島合眾千成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2019年簽署合作協(xié)議，運(yùn)作媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目。加盟商在繳納6000元或7000元不等的費(fèi)用成為“星店”店主后卻發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目承諾的利潤(rùn)提成、網(wǎng)紅帶貨等福利均未兌現(xiàn)。

　　新京報(bào)記者10月19日從媽媽購(gòu)招商負(fù)責(zé)人處了解到，媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目涉嫌傳銷(xiāo)已被叫停。該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，所有“星店”加盟商開(kāi)店費(fèi)用已被青島合眾千成公司提走，媽媽購(gòu)平臺(tái)也是受害者，并未拿到這筆錢(qián)，且在該項(xiàng)目上虧損了1000多萬(wàn)元。

　　對(duì)于該招商負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，新京報(bào)記者10月20日撥通合眾千成公司工商備案電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)對(duì)媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目不清楚，且已從公司離職。貝因美方面則表示幫忙對(duì)接貝因美集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿尚未回應(yīng)。

　　媽媽購(gòu)遭密集投訴

　　“我投資了兩個(gè)星店，還專(zhuān)門(mén)租辦公室作為運(yùn)營(yíng)中心，然而媽媽購(gòu)徹底地欺騙了我們。”劉女士2019年9月合計(jì)投入1.4萬(wàn)元加入貝因美集團(tuán)旗下母嬰電商平臺(tái)媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目，之后她專(zhuān)門(mén)跑去鄭州“上課”，同年11月又到杭州參加了貝因美27周年慶，但項(xiàng)目“所有的承諾與宣傳都沒(méi)落實(shí)”。

　　據(jù)劉女士提供的資料，2019年，媽媽購(gòu)宣稱(chēng)打造社交電商新零售平臺(tái)，繳納6000元或7000元就可以注冊(cè)成為媽媽購(gòu)“星店”店主，不僅可獲贈(zèng)直播大屏電視機(jī)、網(wǎng)紅帶貨、店主社區(qū)管理系統(tǒng)一套，還可以獲得利潤(rùn)提成和不同等級(jí)的下級(jí)星店返利，享受店內(nèi)粉絲（會(huì)員）銷(xiāo)售利潤(rùn)的5%等福利。

　　“星店”店主在黑貓投訴平臺(tái)上投訴媽媽購(gòu)

　　然而在黑貓投訴平臺(tái)上，有多個(gè)投訴人反映“貝因美媽媽購(gòu)交了錢(qián)就聯(lián)系不上了”，客服不處理，不予退款，虛假發(fā)貨。劉女士稱(chēng)，“后面買(mǎi)東西發(fā)不了貨，網(wǎng)紅帶貨也沒(méi)了，星店會(huì)員退不了款，連最開(kāi)始會(huì)員注冊(cè)有的獎(jiǎng)品都沒(méi)了。”

　　“星店”店主在黑貓投訴平臺(tái)上投訴媽媽購(gòu)

　　另一投訴人也稱(chēng)，“貝因美媽媽購(gòu)平臺(tái)欺騙我們交7000元服務(wù)費(fèi)，成為星店店主去推廣288元媽媽購(gòu)Plus會(huì)員，在膠州設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心，辛剛等平臺(tái)主要負(fù)責(zé)人宣傳網(wǎng)紅直播帶貨，還稱(chēng)2019年11月上架30萬(wàn)以上品牌商品，保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，實(shí)際上沒(méi)有任何改變，也沒(méi)有所謂的網(wǎng)紅，產(chǎn)品也是市面上沒(méi)見(jiàn)過(guò)的品牌。”

　　新京報(bào)記者注意到，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目的投訴自今年7月開(kāi)始增多，截至2020年8月，黑貓投訴平臺(tái)上已累計(jì)有50余條相關(guān)投訴信息。

　　項(xiàng)目或涉嫌傳銷(xiāo)已被叫停

　　10月19日，新京報(bào)記者登錄媽媽購(gòu)APP，該平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)。針對(duì)目前“星店”項(xiàng)目是否還存在這一問(wèn)題，媽媽購(gòu)客服提供了一個(gè)招商電話(huà)。

　　隨后新京報(bào)記者以加盟商代理人身份咨詢(xún)，媽媽購(gòu)一位招商負(fù)責(zé)人說(shuō)，工商部門(mén)在2019年就將媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目定性為傳銷(xiāo)，目前該項(xiàng)目已被叫停，整個(gè)項(xiàng)目從發(fā)起到結(jié)束只維持了半年左右的時(shí)間。

　　針對(duì)涉嫌傳銷(xiāo)一說(shuō)，新京報(bào)記者暫未查到處罰信息，不過(guò)據(jù)媽媽購(gòu)官方客服回應(yīng)，“星店”項(xiàng)目因配合工商部門(mén)整改而叫停。在投訴平臺(tái)上，公開(kāi)指出媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目涉嫌傳銷(xiāo)或欺騙的加盟商不在少數(shù)。劉女士稱(chēng)，加入“星店”項(xiàng)目后，她最終只收到了一部電視機(jī)，“完全是拉人頭的傳銷(xiāo)”。

　　根據(jù)劉女士提供的宣傳資料，媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目自稱(chēng)是媽媽購(gòu)結(jié)合網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)與社交圈層經(jīng)濟(jì)而打造的，基于網(wǎng)紅直播與社群營(yíng)銷(xiāo)的全域零售平臺(tái)，與媽媽購(gòu)的廣大合作伙伴、粉絲及消費(fèi)者一起致力于創(chuàng)業(yè)與消費(fèi)的深度融合。

　　媽媽購(gòu)“星店”體系共分為會(huì)員、Plus會(huì)員、星店、星店返利、平臺(tái)管理費(fèi)五部分。其中，普通會(huì)員繳納288元可升級(jí)為Plus會(huì)員，之后推薦Plus會(huì)員入會(huì)，可獲得80元銷(xiāo)售利潤(rùn)。如果繳納6000元或7000元成為“星店”店主，則店內(nèi)新增Plus粉絲，可獲得補(bǔ)貼50元，同時(shí)享受店內(nèi)粉絲的銷(xiāo)售利潤(rùn)。而最終導(dǎo)致“星店”項(xiàng)目涉嫌傳銷(xiāo)的，正是其返利模式。

　　加盟商提供的媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目資料

　　資料顯示，“星店”返利模式從普通店主到五星店主共分為6個(gè)層級(jí)，其中普通店主可獲得所有粉絲銷(xiāo)售利潤(rùn)的5%；一星店主可獲得粉絲銷(xiāo)售利潤(rùn)的10%，升級(jí)條件是直接推薦30個(gè)Plus會(huì)員；二星店主可獲得分店粉絲15%利潤(rùn)分成，升級(jí)條件是分店產(chǎn)生2個(gè)一星店主；三星店主可獲得分店粉絲20%利潤(rùn)分成，升級(jí)條件是分店產(chǎn)生3個(gè)二星店主；四星店主可獲得分店粉絲23%利潤(rùn)分成，升級(jí)條件是分店產(chǎn)生4個(gè)三星店主；五星店主可獲得分店粉絲銷(xiāo)售利潤(rùn)的26%，升級(jí)條件是分店產(chǎn)生5個(gè)四星店主。

　　據(jù)另一位加盟商提供的內(nèi)部培訓(xùn)資料，媽媽購(gòu)“星店”對(duì)外招商時(shí)有一套完整話(huà)術(shù)。如被問(wèn)及項(xiàng)目是否需要投資，加盟商可回答“不需要投資，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品禮包就可以賺錢(qián)，還可以自購(gòu)省錢(qián)，分享賺錢(qián)”；當(dāng)質(zhì)疑項(xiàng)目是不是在行騙，加盟商可回答“媽媽購(gòu)是貝因美旗下的電商平臺(tái)，在天眼查或企查查上都可以查到”。

　　媽媽購(gòu)自稱(chēng)也是受害者

　　“貝因美讓大家感覺(jué)安全靠譜，媽媽購(gòu)（注：實(shí)為星店項(xiàng)目）發(fā)起人又是我們膠州本地人，所以投了一個(gè)星店，現(xiàn)在一切承諾都沒(méi)兌現(xiàn)，想退錢(qián)也找不到人，希望平臺(tái)能幫助我們解決問(wèn)題。”一位加盟商在黑貓平臺(tái)投訴稱(chēng)。

　　事實(shí)上，許多加盟商稱(chēng)自己加入“星店”項(xiàng)目，都是沖著貝因美品牌及其創(chuàng)始人謝宏而來(lái)。劉女士稱(chēng)，在2019年11月舉辦的貝因美27周年慶上，貝因美集團(tuán)董事長(zhǎng)謝宏曾給全國(guó)“星店”上課、講話(huà)，幾位副總、總經(jīng)理也輪番講解。另?yè)?jù)新京報(bào)記者核實(shí)，加盟商口中的“膠州本地人”，實(shí)則是青島合眾千成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人員。

　　天眼查顯示，寧波媽媽購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2015年，是貝因美集團(tuán)旗下母嬰電商平臺(tái)，與“奶粉第一股”貝因美股份有限公司是兄弟公司，實(shí)控人均為謝宏。青島合眾千成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2019年，法定代表人及實(shí)控人為朱文利，監(jiān)事為辛剛。

　　網(wǎng)傳媽媽購(gòu)和合眾千成公司的合作文件

　　“星店項(xiàng)目與媽媽購(gòu)有關(guān)系，但媽媽購(gòu)只是參與方，不是策劃者和組織者。”上述媽媽購(gòu)招商負(fù)責(zé)人透露，鑒于近兩年云集、貝店等社交電商做得好，媽媽購(gòu)也想涉足這一領(lǐng)域，便在2019年引入了合眾千成團(tuán)隊(duì)，就“星店”項(xiàng)目簽署了合作協(xié)議，“媽媽購(gòu)對(duì)星店項(xiàng)目的宣傳內(nèi)容和返利模式是知道的，但當(dāng)時(shí)只想把這個(gè)業(yè)務(wù)做好，沒(méi)想到有涉嫌傳銷(xiāo)等法律風(fēng)險(xiǎn)。”

　　該招商負(fù)責(zé)人還稱(chēng)，“星店”項(xiàng)目運(yùn)作期間，加盟商繳納的開(kāi)店費(fèi)用實(shí)由合眾千成收取，媽媽購(gòu)沒(méi)有拿到這筆錢(qián)，“我們也是受害者”。由于承諾獎(jiǎng)勵(lì)給加盟商電視機(jī)等，媽媽購(gòu)在“星店”項(xiàng)目上損失了1000多萬(wàn)元。

　　合作初期，媽媽購(gòu)還為合眾千成團(tuán)隊(duì)提供了專(zhuān)門(mén)的辦公室，現(xiàn)在則是人去房空，“那個(gè)團(tuán)隊(duì)把錢(qián)都提走了，加盟商找不到他們，我們也找不到他們，問(wèn)題都指向了媽媽購(gòu)，到現(xiàn)在還有人找過(guò)來(lái)。”據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，媽媽購(gòu)平臺(tái)一共送出了2500多臺(tái)電視機(jī)，而實(shí)際加盟人數(shù)要多于這一數(shù)字。

　　兩家公司各陷麻煩

　　據(jù)報(bào)道，合眾千成公司今年6月曾在“星店”店主群發(fā)布通知稱(chēng)，“由于主體公司‘?huà)寢屬?gòu)’打電話(huà)、發(fā)信息不回復(fù)，只好以個(gè)人身份贈(zèng)與每位星店店主價(jià)值7900余元的3臺(tái)機(jī)器”，同時(shí)要求店主簽署解約協(xié)議、承諾書(shū)，承認(rèn)與媽媽購(gòu)及合眾千成公司再無(wú)任何關(guān)系，但這一要求遭到多數(shù)“星店”店主的拒絕。

　　網(wǎng)傳要求“星店”店主簽訂解約承諾書(shū)的通知

　　天眼查顯示，2020年5月29日，青島合眾千成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因“通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法與企業(yè)聯(lián)系”，而被膠州市市場(chǎng)監(jiān)管局列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。

　　而媽媽購(gòu)方面麻煩不斷。今年10月，寧波媽媽購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及其法定代表人王昌軍被法院限制高消費(fèi)，且該企業(yè)還與多個(gè)入駐商家及供應(yīng)商發(fā)生法律糾紛。

　　法律文書(shū)顯示，因買(mǎi)賣(mài)合同糾紛，深圳市小礦鼠兒童智能科技有限公司于2020年4月28日向法院申請(qǐng)對(duì)寧波媽媽購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司名下價(jià)值268994元的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保全。同年8月，杭州市濱江區(qū)人民法院判決媽媽購(gòu)支付上海水星電子商務(wù)公司貨款及保證金等合計(jì)88232.4元。

　　今年8月，有商家在黑貓平臺(tái)投訴稱(chēng)，媽媽購(gòu)平臺(tái)長(zhǎng)期未結(jié)算其貨款及保證金，其店鋪尚有5.1萬(wàn)元的貨款和1萬(wàn)元的保證金一直無(wú)法結(jié)算。根據(jù)商家提供的對(duì)話(huà)截屏，媽媽購(gòu)客服曾在今年6月回復(fù)稱(chēng)，“目前公司有一些不可控的情況，歸根結(jié)底還是資金不足。公司也做了應(yīng)對(duì)措施，包括出售一些固定資產(chǎn)，但短時(shí)間內(nèi)是沒(méi)有可能支付的，今年內(nèi)公司能擺脫困境已經(jīng)是不錯(cuò)的結(jié)局了。”

　　貝因美押寶“大母嬰”

　　媽媽購(gòu)?fù)对V風(fēng)波背后，不可不提貝因美的母嬰戰(zhàn)略。

　　早在2009年，謝宏就曾公開(kāi)談?wù)撨^(guò)貝因美的“頭腦型同心多元化戰(zhàn)略”，即“圍繞一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈”。此后，貝因美版圖一路從嬰幼兒食品向母嬰用品、玩具、服裝、婦幼保健、健康產(chǎn)業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、母嬰電商等相關(guān)領(lǐng)域全面進(jìn)軍。

　　然而多元試水并未給貝因美業(yè)績(jī)注入強(qiáng)心針。2012年，A股上市公司貝因美轉(zhuǎn)型專(zhuān)注嬰童食品，但謝宏的“大母嬰”情結(jié)并未就此消失。2015年，貝因美集團(tuán)旗下母嬰零售平臺(tái)媽媽購(gòu)成立。2019年9月，經(jīng)歷過(guò)2016年、2017年巨虧的貝因美宣布公司全稱(chēng)將由“貝因美嬰童食品股份有限公司”變更為“貝因美股份有限公司”，在名稱(chēng)上“去食品化”的同時(shí)，也擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍。

　　貝因美將此次更名解釋為回歸“育兒專(zhuān)家，親子顧問(wèn)”創(chuàng)業(yè)初心，發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，但遭到貝因美內(nèi)部1名董事以及近40%的股東的反對(duì)，外界再度質(zhì)疑其“不務(wù)正業(yè)”。也有聲音認(rèn)為，目前飛鶴、君樂(lè)寶等新一線(xiàn)國(guó)產(chǎn)奶粉品牌位置較難撼動(dòng)，發(fā)力生命全年齡段功能營(yíng)養(yǎng)市場(chǎng)對(duì)已經(jīng)落入第二梯隊(duì)的貝因美來(lái)說(shuō)或許是個(gè)機(jī)會(huì)，但效果有待觀(guān)察。

　　2020年2月，貝因美發(fā)布《2020 年—2024年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》，稱(chēng)公司第一階段的目標(biāo)是產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)模重回行業(yè)“三甲”，成為母嬰行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，核心策略是重點(diǎn)開(kāi)發(fā)嬰配粉、輔食、營(yíng)養(yǎng)品、特殊醫(yī)學(xué)配方食品和兒童健康食品五大類(lèi)食品；第二階段目標(biāo)是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)筑千億營(yíng)收母嬰生態(tài)圈，成為母嬰行業(yè)平臺(tái)企業(yè)，通過(guò)戰(zhàn)略合作、投資并購(gòu)等方式組成“聯(lián)合艦隊(duì)”，在母嬰食品、用品、服務(wù)、玩教等多個(gè)領(lǐng)域共贏(yíng)。

　　乳業(yè)專(zhuān)家宋亮此前在接受新京報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，從現(xiàn)階段來(lái)看，貝因美這些營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施都是一種嘗試，“其重回奶粉行業(yè)前三的幾率有，但不大。”隨著近兩年人口出生率下降，市場(chǎng)規(guī)模走低，行業(yè)集中度迅速提升，國(guó)產(chǎn)奶粉集中的三四線(xiàn)市場(chǎng)已被七、八家品牌占領(lǐng)，實(shí)力都不弱，這種情況下想要進(jìn)一步拿到市場(chǎng)份額很難，除非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手犯錯(cuò)。“目前來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手犯錯(cuò)的概率并不大，貝因美想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有難度。”