如果你在購物中發(fā)現(xiàn)自己的訂單被漏發(fā)、甚至出現(xiàn)還沒發(fā)貨系統(tǒng)就已經(jīng)確認(rèn)收貨等現(xiàn)象，先別急著給差評(píng)——這有可能并非商家的“鍋”。

　　近日，多個(gè)電商商家向北京商報(bào)記者反映，為商家提供后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)的ERP軟件企業(yè)E店寶疑似倒閉，導(dǎo)致其軟件不能正常使用。記者在后續(xù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管已有公司接手，但商家仍然面臨著押金無法退還、原約定服務(wù)時(shí)長中斷等遺留問題。分析人士認(rèn)為，現(xiàn)在電商生態(tài)是一個(gè)多邊市場，平臺(tái)方也應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管服務(wù)商的義務(wù)。

　　01

　　人去樓空，商家員工損失慘重

　　針對(duì)電商用戶的ERP軟件比如E店寶、聚水潭和旺店等，是一種能夠?qū)⒕W(wǎng)上銷售、打單、發(fā)貨、庫存盤點(diǎn)、支付管理等功能結(jié)合起來的軟件，也可以方便及時(shí)統(tǒng)計(jì)電商銷售平臺(tái)的數(shù)據(jù)，做到根據(jù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)預(yù)測、庫存調(diào)配、成本核算等。這讓電商的日常管理變得更加便捷，而這類軟件也幾乎成為了電商商家最離不開的利器。

　　據(jù)北京商報(bào)記者了解，有商家反映其在7月22日收到了來自京東平臺(tái)的《E店寶ERP清退通知》。在與京東客服溝通了解相關(guān)情況后得知，E店寶公司經(jīng)營出現(xiàn)問題，面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)，無法持續(xù)為電商商家提供服務(wù)。

　　E店寶是圣特爾科技有限公司旗下的主打品牌為各大電商平臺(tái)的商家提供服務(wù)，與天貓、京東和亞馬遜中國等多個(gè)知名電商平臺(tái)有著長期的合作。

　　近期，有商家向記者爆料E店寶無法登陸且現(xiàn)在該軟件已由另一家公司杭州光云科技有限公司接手，換網(wǎng)店管家后對(duì)接不利導(dǎo)致發(fā)貨、打款等環(huán)節(jié)頻頻出錯(cuò)。伴隨著北京商報(bào)記者的調(diào)查，電商服務(wù)軟件公司與商家之間的矛盾逐漸浮出水面。

　　北京商報(bào)記者從圣特爾公司官網(wǎng)了解到，該公司成立于2004年，對(duì)接80余家電商平臺(tái)，用戶20w+。2019年全網(wǎng)單量3.91億，成交額過512億，并曾被譽(yù)為中國最被信賴的云ERP服務(wù)商。

　　9月17日，北京商報(bào)記者走訪了位于北京朝陽區(qū)的北京圣特爾科技發(fā)展有限公司，但該公司現(xiàn)已人去樓空。旁邊公司員工向記者表示：“圣特爾公司在九月初就已搬走，應(yīng)該是倒閉了，已經(jīng)有保潔阿姨來打掃了?！惫舅诘漠a(chǎn)業(yè)園保安則透露：“前一段時(shí)間有人上門討債，警察也來了?！钡劣诮Y(jié)果如何他表示并不清楚。

　　隨后北京商報(bào)記者采訪了該公司所在的國創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營部負(fù)責(zé)人，其表示圣特爾搬走時(shí)房租還未結(jié)清，但考慮到門店轉(zhuǎn)租的問題，他們已與該公司達(dá)成和解，對(duì)房租問題不再追究。但他表示并不清楚其搬到了哪里。記者從天眼查app上了解到，E店寶所屬的北京圣特爾科技發(fā)展有限公司在2020年8月11日被北京市朝陽區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，在9月10日被北京市朝陽區(qū)市場管理監(jiān)督局列入經(jīng)營異常名錄。

　　記者從微博等社交媒體上了解到，有多個(gè)商家稱，他們支付給圣特爾公司的押金無法追回。據(jù)悉，每個(gè)商戶支付給圣特爾公司的的押金由五千到兩萬元不等，每年的服務(wù)費(fèi)由一萬到數(shù)萬元不等。

　　這是看得見的經(jīng)濟(jì)損失，但看不見的損失更令商家憂心。一家老牌電商的創(chuàng)始人向記者反映：“E店寶突然停止服務(wù)，里面還有我們大量的數(shù)據(jù)。針對(duì)E店寶我們花了大量的人力物力開發(fā)工單體系，每個(gè)月維護(hù)都會(huì)花幾萬塊，E店寶停止服務(wù)，工單體系會(huì)因此作廢，換服務(wù)商的話工單系統(tǒng)就要重新開發(fā)。和這個(gè)相比，押金都還是小事。對(duì)于訂單多的商家，簡直是災(zāi)難式的?！? 另一家淘寶老牌電商的財(cái)務(wù)人員表示，目前市場上的電商ERP軟件在財(cái)務(wù)模塊上有很大差異。一旦系統(tǒng)切換,財(cái)務(wù)就必須各線條重做數(shù)據(jù)測試,不然數(shù)據(jù)提取就沒法和財(cái)務(wù)系統(tǒng)契合。

　　此外，一位圣特爾公司的前員工表示，該公司欠許多員工的工資都未結(jié)清，僅他自己就被欠4萬多元。

　　對(duì)于E店寶倒閉的可能的原因，電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營分析稱：“我認(rèn)為一方面有自身經(jīng)營的原因，另一方面也是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的結(jié)果。中國電子商務(wù)發(fā)展到今天，百分之九十的流量集中在幾個(gè)大的平臺(tái), 而這些平臺(tái)本身也會(huì)推出類似的服務(wù)商軟件或主推E店寶以外的軟件，競爭激烈。同時(shí)，獨(dú)立B2C已經(jīng)沒有生存空間，服務(wù)于獨(dú)立B2C平臺(tái)的E店寶自然也失去了生存的空間。”

　　02

　　新公司接手，遺留問題仍難解決

　　北京商報(bào)記者致電了圣特爾公司的客服電話，該號(hào)碼現(xiàn)已由杭州光云科技股份有限公司負(fù)責(zé)，接聽電話的客服人員表示，商家原先支付的押金不能退，另外，商家付給圣特爾公司的押金與他們無關(guān)。如果商家想要繼續(xù)使用該軟件，可以給出優(yōu)惠政策。

　　記者隨后又撥通了光云科技相關(guān)部門對(duì)接人的電話，其表示他們只是和圣特爾達(dá)成了合作，并未收購。其接手是因阿里巴巴在中間進(jìn)行了協(xié)調(diào)，而阿里本身也是光云科技的股東。該對(duì)接人表示：“八月底的時(shí)候圣特爾就已垮掉，阿里表示不能讓用戶掉地上，就讓光云科技幫忙一起讓這個(gè)產(chǎn)品能繼續(xù)使用。雙十一雙十二即將來臨，阿里方不希望現(xiàn)在的用戶受損失?！庇浾邔?duì)此聯(lián)系了阿里，截至發(fā)稿前，阿里巴巴并未給出回應(yīng)。

　　光云科技表示，對(duì)于圣特爾所欠商家的保證金他們并不負(fù)責(zé)，據(jù)其初步估算該保證金總額約有兩三千萬元。接下去的話如果客戶愿意繼續(xù)使用這個(gè)軟件就需要和光云科技簽訂合作協(xié)議，然后其才能繼續(xù)保障客戶的使用。如果客戶不愿意繼續(xù)使用也不強(qiáng)求，是客戶自由的選擇，也可以選擇其他軟件。

　　對(duì)于與新公司簽訂合約是否需要繳納新的費(fèi)用，光云科技表示不會(huì)收取保證金，僅就服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)。光云科技銷售負(fù)責(zé)人表示，會(huì)根據(jù)用戶訂購的版本的單量情況給出對(duì)應(yīng)報(bào)價(jià)，會(huì)依據(jù)用戶之前剩余的月份數(shù)量返一到四個(gè)月的使用時(shí)長。但對(duì)于剩余時(shí)長超過四個(gè)月的商戶，他們暫時(shí)并未給出解決方案。

　　此外，對(duì)于如果不和新公司簽約并想繼續(xù)使用E店寶的情況，云光科技方面表示，”這相當(dāng)于合同的主體還是和圣特爾公司，但是圣特爾方面的服務(wù)器已經(jīng)斷掉了，就可能會(huì)面臨這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)沒有辦法使用了。”

　　然而，一家老牌電商的負(fù)責(zé)人表示：“我們收到光云科技打來的電話一直威脅說E店寶已經(jīng)被他們接手，你要馬上跟我們簽約，不然的話就用不了?！痹撠?fù)責(zé)人認(rèn)為：“如果不是收購的話就不應(yīng)有我們商家的信息。”其認(rèn)為這樣只接管業(yè)務(wù)和客戶數(shù)據(jù)但不承擔(dān)債務(wù)和責(zé)任的單一買賣是不合理的。并且該電商公司與之前E店寶的協(xié)議還剩7個(gè)月，但是光云科技最多僅能贈(zèng)送4個(gè)月的時(shí)長也很令人不滿。

　　針對(duì)這些問題，記者采訪了北京市中聞律師事務(wù)所趙虎律師，他表示：“如果不是收購，債務(wù)問題還是應(yīng)由圣特爾公司承擔(dān)。但如果說原先的公司（圣特爾）已經(jīng)資不抵債了，他不能夠只轉(zhuǎn)移優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。如果公司把優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移出去損害了債權(quán)人的利益，那么債權(quán)人是有權(quán)利要求撤銷的。” 對(duì)于之前合同服務(wù)期剩余時(shí)間超過四個(gè)月但光云科技最多只補(bǔ)四個(gè)月的情況，律師表示這也是有問題的。光云科技在接手這個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候相應(yīng)的義務(wù)就應(yīng)承接過來。

　　天津永真律師事務(wù)所王德君律師也表示：“光云科技應(yīng)明確是以什么方式接手的E店寶的業(yè)務(wù)，需要有明確的來源。要看兩家公司之間是怎么簽訂的合同，如果說的確沒有表示新接手的公司需要負(fù)責(zé)之前未完成的服務(wù)和債務(wù)，那這是圣特爾公司的責(zé)任。但這樣的規(guī)定如果侵犯了債權(quán)人的利益，其可以依法進(jìn)行起訴?！?/span>

　　對(duì)此，記者再次聯(lián)系到了光云科技方面，他們稱：“我們和圣特爾公司簽訂了合作協(xié)議，約定圣特爾把所有的產(chǎn)品、軟件、底層代碼授權(quán)給我們。我們對(duì)應(yīng)的承擔(dān)他們團(tuán)隊(duì)400多萬的欠薪和對(duì)應(yīng)的服務(wù)器的欠款，因?yàn)檫@些欠款如果不解決的話，產(chǎn)品是不能繼續(xù)運(yùn)行的。但客戶這邊的保證金數(shù)額太大，我們?cè)趨f(xié)議中沒有規(guī)定要解決?！比欢浾咴俅温?lián)系到圣特爾的前員工，他表示光云科技并沒有支付他們的欠薪，并聲稱這筆欠款太多了他們（光云科技）無力負(fù)擔(dān)。

　　03

　　電商大生態(tài)，平臺(tái)是否分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)？

　　社科院服務(wù)經(jīng)濟(jì)與餐飲產(chǎn)業(yè)研究中心執(zhí)行主任趙京橋稱，現(xiàn)在的電商生態(tài)是一個(gè)多邊市場，平臺(tái)方應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管的義務(wù)。服務(wù)商在平臺(tái)上如何給賣家提供服務(wù)，這種規(guī)則應(yīng)透明公開。若涉及押金問題，平臺(tái)方起碼要有一個(gè)資金的披露。當(dāng)然平臺(tái)方也并不是一個(gè)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，但是服務(wù)商如果是通過平臺(tái)來進(jìn)行服務(wù)的話，那么平臺(tái)還是有義務(wù)去提供相應(yīng)信息的。

　　同時(shí)趙京橋也表示，對(duì)于這兩家公司之間交接的問題，從商業(yè)的角度上來說很難去要求新接手的公司必須承擔(dān)之前公司所有的責(zé)任，這是存在爭議的，需要按照法律的程序進(jìn)行。

　　此外，他還表示，隨著平臺(tái)的發(fā)展，其話語權(quán)越來越大，平臺(tái)方掌握著消費(fèi)者也就掌控著流量。相對(duì)來說可能商家的話語權(quán)要弱一些。該事件也涉及到整個(gè)平臺(tái)的治理。平臺(tái)的規(guī)則是需要政府、平臺(tái)、買賣雙方、服務(wù)商等多方共同形成一個(gè)治理的機(jī)制。商家現(xiàn)在確實(shí)是一個(gè)弱勢群體，因?yàn)樗鼪]有相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)可以和政府溝通，可以和平臺(tái)進(jìn)行談判。這個(gè)問題也是整個(gè)行業(yè)發(fā)展中肯定會(huì)遇到的，隨著平臺(tái)話語權(quán)的增加以及基于電商平臺(tái)的服務(wù)商產(chǎn)業(yè)鏈條的擴(kuò)大，如何去保護(hù)賣家的合法權(quán)益還是值得探討的。

　　《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二章第三十八條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！? 但對(duì)本事件中涉及的因服務(wù)方導(dǎo)致商家的風(fēng)險(xiǎn)，電商法中并未做明確規(guī)定。