今年8月6日，愛庫(kù)存正式宣布升級(jí)為夢(mèng)餉集團(tuán)，為流量個(gè)體和企業(yè)提供數(shù)字化店鋪以及一體化商品與服務(wù)結(jié)合的整體解決方案，而夢(mèng)餉集團(tuán)旗下則涵蓋餉店、愛庫(kù)存等業(yè)務(wù)。

　　據(jù)悉，一開始愛庫(kù)存便以黑馬姿勢(shì)亮相社交電商界，在半年內(nèi)連續(xù)獲得兩輪，總計(jì)超7億元融資。能夠收資本的青睞也是由于它的理念也非常吸引人，“致力于為職業(yè)代購(gòu)提供正品低價(jià)庫(kù)存貨，是品牌不良資產(chǎn)的處理專家”。簡(jiǎn)單來(lái)講，愛庫(kù)存就是一個(gè)為代購(gòu)提供各種品牌商品，讓代購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)社交電商的模式幫助品牌商家銷庫(kù)存的。

　　天眼查顯示，愛庫(kù)存隸屬于上海眾旦信息科技有限公司，是一家提供SaaS店鋪軟件工具、私域流量經(jīng)營(yíng)管理工具以及商品與服務(wù)結(jié)合的一體化供應(yīng)鏈解決方案，包括具有極致性價(jià)比的商品、交付履約、培訓(xùn)課程與售前售后客服等服務(wù)。

　　然而在今年8月3日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年(上)中國(guó)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，報(bào)告披露了上半年社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及13起典型案例。其中，貝貝（貝店）、全球自選、愛庫(kù)存平臺(tái)均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。中新觀察還注意到，在網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2019年度中國(guó)電商平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年度“愛庫(kù)存”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

　　連續(xù)兩年都獲得“不建議下單”評(píng)級(jí)，其背后的共同原因是網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)差、退款難等問(wèn)題。中新觀察在黑貓投訴查詢顯示，截止2020年8月17日，愛庫(kù)存的投訴量高達(dá)533條。

　　截圖來(lái)自：黑貓投訴

　　最近的投訴是在今年7月29日，該網(wǎng)友投訴問(wèn)題是“假貨”，據(jù)該網(wǎng)友反映，在愛庫(kù)存官微花了443元購(gòu)買了雪花秀套餐，但是經(jīng)三方平臺(tái)鑒定為假貨，愛庫(kù)存不認(rèn)可，讓對(duì)方給一個(gè)認(rèn)可的鑒定結(jié)構(gòu)也不給，也不認(rèn)可自己找的鑒定平臺(tái)，當(dāng)初承諾假一罰十，現(xiàn)在買到假貨置之不理，推卸責(zé)任。

　　而據(jù)另外一個(gè)消費(fèi)者在黑貓投訴顯示，今年6月22日，在愛庫(kù)存平臺(tái)買了一個(gè)羅曼的電動(dòng)牙刷，牙刷刷到一分半到兩分鐘之間的就會(huì)自動(dòng)停了，再打開還是同樣的事情發(fā)生，我在愛庫(kù)存平臺(tái)申請(qǐng)了退貨，但是都被拒絕了，理由是已經(jīng)超出了七天無(wú)理由退換貨的時(shí)間，但是我的商品是質(zhì)量問(wèn)題，所以我要求退貨，而且我還說(shuō)了，因?yàn)樗㈩^還能用，可以把刷頭都留下，然后折算一下，只退刷柄，但是平臺(tái)遲遲都不處理，我從7月7日申請(qǐng)開始，到現(xiàn)在已經(jīng)有將近20天了。

　　“愛庫(kù)存成立之初，其核心邏輯是對(duì)接庫(kù)存方，一邊對(duì)接微商代購(gòu)資源，通過(guò)社交關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)庫(kù)存商品的分銷，看上去很合理，但如今看起來(lái)只能是事與愿違?！毕嚓P(guān)業(yè)內(nèi)人士表示：“庫(kù)存問(wèn)題一直是困擾生產(chǎn)企業(yè)的難題。一方面，以低價(jià)形式進(jìn)行庫(kù)存分銷，很容易打亂品牌方的市場(chǎng)價(jià)格體系，從而稀釋品牌長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)起來(lái)的品牌價(jià)值;另一方面，庫(kù)存分銷領(lǐng)域亂象不止，假貨、串貨問(wèn)題也是常態(tài)，盡管愛庫(kù)存打著直接對(duì)接上游品牌、賦能品牌的旗號(hào)，但假貨問(wèn)題仍層出不窮。”

　　據(jù)相關(guān)人士透露，相比前兩年的熱度，如今的社交電商已然進(jìn)入“退潮期”，在各大社交電商瘋狂補(bǔ)貼換取私域流量的競(jìng)爭(zhēng)中，被當(dāng)下的直播帶貨打回原形，社交電商原本處于脆弱的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)迅速崩塌，而曾經(jīng)一年融資15億的存庫(kù)分銷社交電商平臺(tái)愛庫(kù)存或許也是現(xiàn)階段社交電商破局乏力的一個(gè)縮影。此外，愛庫(kù)存上線餉店小程序后原有的會(huì)員付費(fèi)制模式也被任務(wù)制代替，與此同時(shí)，將封閉于私域渠道的平臺(tái)向公域開放，而這背后難掩的則是擴(kuò)張瓶頸與成長(zhǎng)的焦慮。

　　除了愛庫(kù)存，此次貝店也獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。中新觀察注意到，據(jù)《2019年度中國(guó)電商平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年度貝貝(貝店)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。而在黑貓投訴上顯示，貝店投訴量達(dá)267條，已完成193條(截止2020年8月17日)。其中，根據(jù)投訴情況來(lái)看，其主要問(wèn)題是“售假”“退款難”等問(wèn)題。

　　社交電商層出不窮的投訴問(wèn)題背后，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)電商不受時(shí)間和地域的限制、隱秘性很強(qiáng)以及監(jiān)管難度大等問(wèn)題。特別是一些社交類電商平臺(tái)打著“包容審慎”“共享經(jīng)濟(jì)”等名義，私下卻沖擊守法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者合法權(quán)益的底線，從而導(dǎo)致了一些違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)者更加肆無(wú)忌憚。

　　因此，面對(duì)部分社交電商平臺(tái)的售價(jià)虛高，假貨、次品貨不斷，售后服務(wù)差等問(wèn)題，除了有關(guān)部門加大宣傳教育之外，社交類電商平臺(tái)更應(yīng)強(qiáng)化規(guī)則以便于查處假貨，從而避免冗長(zhǎng)訴訟，提高打假的效率。

　　盡管嚴(yán)厲的整治或許會(huì)引發(fā)行業(yè)陣痛，但行業(yè)值得為此“付出代價(jià)去堅(jiān)持”。唯有如此，社交類電商平臺(tái)才能在當(dāng)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中懂得“如何行穩(wěn)致遠(yuǎn)與久久為功”。