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【論道】法商透視“李佳琦們”直播賣貨的風險

2020-05-15 09:14    來源:法商領道󰄲0 󰋇 40452 次

羅永浩抖音首秀,三小時營銷額超過1.1億元;“帶貨女王”薇婭在直播間賣出了4000萬元的火箭發射服務;央視主播朱廣權隔空連麥李佳琦,“小豬佩琦”組合吸引了1091萬人線上圍觀……疫情期間加速發展起來的社交電商,直播電商等非接觸銷售場景正吸引著越來越多的人投身于其中。任何一種新興的商業模式或者經濟形態在發展成熟之前都必然經歷一段混亂時期,在引起廣泛關注的同時更須注意其中暗藏的法商風險。



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一、直播賣貨中不同主體的法律地位分析


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在直播電商的全過程中,共存在五個主體:供貨商,電商平臺,直播平臺,帶貨主播,觀眾(潛在消費者)。每一個主體在一場以賣貨為主要目的的直播當中扮演著不同的角色,承擔著不同的義務也享有相應的權利。根據我國法律監管體系以及直播實質,《電子商務法》和《廣告法》在對直播電商的規制中處于較為核心的地位。



(一)

《電子商務法》視角下不同主體的法律地位


《電子商務法》中根據提供服務與產品內容的不同將涉及主體區分為電子商務經營者與電子商務平臺經營者。


電子商務經營者是指通過互聯網等信息網絡從事銷售商品或者提供服務的經營活動的自然人、法人和非法人組織??梢娫谥辈セ顒又泄┴浬?就是電子商務經營者,電子商務經營者更側重于對消費者負責,根據規定應當依法辦理市場主體登記、必要時依法取得相關行政許可。在經營過程中應當提供質量合格的產品,并且應當全面準確地披露產品信息,保障消費者的知情權和選擇權,同時也不可以有刷單行為。


電子商務平臺經營者,是指在電子商務中為交易雙方或者多方提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布等服務,供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織,也就是電商平臺,電商平臺的責任更側重于對消費者的數據保護和對電商市場的監管。電商平臺應當保護消費者的個人信息安全,并且對違規的供貨商應采取必要措施管理,否則依法與違規平臺內經營者承擔連帶責任,平臺也不得刪除消費者對商品的評論,要建立健全的信用評價制度,對于競價廣告應當顯著標記為“廣告”。同時,對于自營商品,應當以顯著標識標記。


(二)

《廣告法》視角下不同主體的法律地位


從《廣告法》的角度,有廣告主、廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人等幾個不同法律身份。


廣告主是指為推銷商品或者服務,自行或者委托他人設計、制作、發布廣告的自然人、法人或者其他組織,在直播活動中供貨商就是廣告主,廣告主最核心的義務就是對廣告內容的真實性負責,從而讓帶貨的主播對產品進行適度的推廣。


廣告經營者是指接受委托提供廣告設計、制作、代理服務的自然人、法人或者其他組織;廣告發布者是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經營者發布廣告的自然人、法人或者其他組織;廣告代言人,是指廣告主以外的,在廣告中以自己的名義或者形象對商品、服務作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織。主播帶貨的行為已經構成了對廣告的設計、制作、發布,以及以自己的名義或者形象對商品、服務作推薦、證明,因此帶貨主播及其團隊已經擔任了廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人的角色。


除此之外,直播電商還受到其他的法律規制,比如在產品質量方面,供貨商提供的產品應當滿足《產品質量法》、《食品安全法》的要求,在消費者權益保護方面,供貨商和電商平臺應當承擔《消費者權益保護法》所規定的義務,主播在直播的過程中,其行為也受到《互聯網直播服務管理規定》的規制。



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二、各個主體相應的權益


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以羅永浩抖音直播帶貨為例,我們具體了解一下整個直播電商流程中,各個主體的法律責任。

首先,羅永浩直播銷售小米手機,小米便是供貨商,也就是我們常說的“店鋪”,供貨商的責任主要在于兩方面:一方面是對產品和服務承擔責任,一方面是對廣告承擔責任。從產品和服務的角度出發,小米手機需要保障消費者的基本權益:提供質量過關的產品,并且做好售后退換貨及維修服務,為消費者提供相應的發票或電子發票等。對于食品類產品,還需要食品質量滿足《食品安全法》的相關要求。從廣告的角度出發,小米手機是廣告主的地位,要對廣告的真實性負責,杜絕一些形式的虛假宣傳,樹立良好品牌形象。

羅永浩帶貨的過程中,通過抖音的外部鏈接跳轉到特定的淘寶店鋪,小米手機的直接銷售平臺是淘寶,淘寶就是電商平臺的角色,屬于《電子商務法》所約束的電子商務平臺經營者,電商平臺更側重的是對平臺內經營者的監管,維持電商市場的有序性,在宏觀上保障消費者權益的實現,比如依法提供服務,保護消費者的個人信息,積極對平臺內經營者進行規制,記錄、保存平臺上發布的商品和服務信息、交易信息,并確保信息的完整性、保密性、可用性,對競價廣告應當加以顯著標識,同時不得刪除消費者的評論等。

抖音作為這一場帶貨活動的直播平臺,其本身是不參與電子商務的整體過程的,只是提供技術平臺讓主播對特定的商品向不特定的人群進行宣傳,實現“電商引流”的作用,同時會提供外部鏈接,方便觀看直播的潛在消費者從直播頁面直接跳轉購買。直播平臺更注重于對主播行為的管制,比如對低俗、欺詐等內容的扼制,對主播不當言論不當行為的處理等,其維護的是直播網絡環境的秩序。比如主播在直播期間突然發表不正當的言論或者做出不當舉動,抖音作為直播平臺應立即作出技術上的處理,中止直播,并在事后對主播追究責任,作停播或封號處理。

羅永浩在這一場帶貨活動中,就是帶貨主播的職責,一方面,他要和小米手機一方形成了廣告合同關系,另一方面,他直接面對消費者,以自己的形象為小米手機做一次代言。帶貨主播更多地是在《廣告法》的維度發揮作用,作為廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人,首先要保證廣告的合規性,不存在《廣告法》第九條所禁止的違規因素,其次要保證廣告的真實性,對產品的介紹應當準確、清楚、明白,而且應當向直播觀眾明確表示“這是廣告”。主播不得對產品的各項系數進行隱瞞或欺詐,不得對產品功效進行放大。以手機產品為例,在沒有相應的科研成果支撐下,不得以“本手機可以防藍光”“本手機為低輻射設計”“本手機不會產生視疲勞”等為宣傳。

最后,觀看直播并進行購買的我們就是這一場帶貨活動中的商品買家,是消費者的法律地位,依法享有消費者的權利:購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利、知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利、自主選擇商品或者服務的權利、公平交易的權利。

在其他的直播帶貨活動中,一些主體的身份會發生重合:比如“天貓自營”“京東自營”這樣的店鋪,平臺方銷售“自家貨物”,此時供貨商和電商平臺的身份發生了重合,《電子商務法》中也明確規定,平臺銷售自營貨物的時候應當顯著標明該商品為自營商品。還有一些賣家,在直播平臺開通直播自行介紹自己的貨物,這時供貨商和帶貨主播的身份就發生了重合;比如淘寶作為電商平臺,自己也開發了淘寶直播,方便用戶在平臺內觀看直播時直接到特定的店鋪下單,此時電商平臺和直播平臺的身份便重合了。身份的重合意味著責任的合體,在直播電商的過程中角色的多元化,就意味著責任的多元化。



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三、帶貨主播的法商風險分析


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(一)

主體資格



禁止限制民事行為能力人和無民事行為能力人直播帶貨

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