熱直銷網快訊：571億元，這是2014年11月11日00:00—24:00，在阿里巴巴集團旗下天貓等網上平臺，來自全球217個國家和地區的賣家和消費者共同完成的交易額。這一數字不但讓消費者稱奇，也讓直銷業內人士震驚。在來勢洶猛的互聯網沖擊下，直銷業究竟該如何應對?這一新命題，在北京大學中國直銷行業發展研究中心2014年年會上成為業界關注的焦點。來自政府管理部門的官員、北京大學、清華大學專家學者、阿里巴巴集團高管與直銷企業主要負責人等聚集在一起，共同探討應對之策。

　　“如果去看今年雙十一的數字，我覺得有幾個數據值得玩味”，談及“雙十一”，阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長高紅冰興致勃勃，“第一個10億元銷售額是在3分鐘內實現的，第二個10億元用時5分鐘17秒，第一個100億元實現的時間是38分鐘。網上銷售的規模和速度，已經跟過去完全不同了。”再進一步分析，高紅冰說，“今年跟去年大不相同的是，大部分消費者開始用手機來檢索商品、下單、支付，這部分人占比達到了42.6%，所以移動商務的速度和規模已遠超過我們的想象。為什么手機的交易額會那么高，這是因為手機的交易，要比電腦交易更簡單、更直接，躺在床上也可以直接做了。所以無時不刻不在的交易，把人從物理空間里移出。原來的渠道、原來的交易場景已經全部被覆蓋、被轉化，這可能也是未來的商業模式非常重要的一個特點。”

　　高紅冰分析了互聯網時代消費方式的變化。他說：“工業時代的消費者，是被企業、產品所綁架，他們是孤陋寡聞的，是彼此分散的，是無知的，很容易被生產廠商奇特的新營銷模式蒙騙。到了互聯網時代，誰也忽悠不了他們。當消費者被社群化、粉絲化的時候，商家的能力、產品制造商的能力都不及消費者。當消費者變得積極主動的時候，消費的力量就爆發出來了，這個時候商業模式會發生很大變化，這個新消費時代會給我們帶來巨大地挑戰。”

　　敢于直面挑戰，是直銷業保持旺盛生命力的重要手段。安利公司總裁黃德蔭、新時代公司總經理黃永剛、完美公司總裁胡瑞連、無限極(中國)有限公司高級副總裁楊國晉、玫琳凱中國IT副總裁杜思遠、三生公司副總經理施光輝、寶健公司副總裁蔡尚融、湖南炎帝公司董事長黃佳林等，均發表了自己獨到地見解。對互聯網帶來的挑戰，這些直銷業的領軍人物均表現出了特有的自信心。

　　安利公司總裁黃德蔭在發言中分享了應對互聯網挑戰的具體做法。一是打造O2O平臺，實現線上線下營運體系無縫對接，充分運用各種手段，建立起更智能、高效、覆蓋更廣的線上運營功能，不僅功能要強，還要突出安利人性化的特點。在線下要讓店鋪物流、咨詢系統等運營體系與時俱進，不斷地更新換代，不能讓任何一個環節成為高效運營的瓶頸。二是強化消費體驗。在互聯網時代，產品和服務更容易獲得，成本也更低。但是消費者對于體驗也有了更大的要求，體驗是什么呢?是產品之外的關心、尊重，情感上面的滿足。這些體驗是傳統行業沒有辦法，或者說不太容易提供的。而這恰恰是直銷的優勢。如果我們能夠為消費者，為營銷人員提供全面覆蓋，兼顧每一個群體個性化需求的優質體驗，直銷在互聯網時代就能夠贏得競爭，擁有自己獨特優勢。三是提升人員素質。包括要提升營銷人員的技術能力，讓他們掌握新的技術和工具，在互聯網經濟的形態下，能夠更有效地開展自己的業務，提高自己不斷學習新技術潮流的能力，因為技術發展的日新月異，今天的培訓，明天都會過時，但是學習能力永遠不會過時;還要提升營銷人員的溝通能力，即與顧客溝通的語言、溝通的方式也要與時俱進，要跟得上時代，能夠接地氣，以達到溝通的效果;最后是提升營銷人員的服務能力，針對客戶的需求更精準地服務。也就是營銷人員需要更多以客戶為導向，提供切中客戶需求的更個性化的服務。

　　在互聯網時代，直銷如何擁抱新的科技，接受新的挑戰，創造新的價值，無限極(中國)有限公司高級副總裁楊國晉也給出了自己的三點思考：一是借助新的技術展現直銷獨特魅力。鼓勵直銷人員在業務規則的指引下，合理地運用社交網絡和新媒體的平臺，通過這些渠道和客戶保持緊密的聯系，并根據不同目標受眾的性格和喜好，去細分他們的市場，小心地聆聽顧客的聲音，及時地掌握顧客的需求，以便在一個更深的層面上去認識客戶，并向他們提供更加優質的服務。二是借助新的技術，讓直銷更便捷，運作更規范。無限極公司目前已實現了業務人員可以隨時隨地通過平板電腦、智能手機下達購買指令，完成支付，并了解企業運營的信息、掌握運營的工具、學習運營操作的課程等等。在網上按個人業務情況，查詢相關的信息，選定配送的地點，這實際上也是一種O2O的模式。三是運用企業內部的CIR平臺，進行有效的數據挖掘和管理。數據挖掘和客戶關系管理技術，在互聯網時代越來越重要。如何從龐大的數據中收集與顧客相關的資料，對這些資料進行篩選、推演、建造模型流程，利用這些數據分析市場、找出隱藏未知卻對企業經營發展十分有利的信息，建構顧客行為模型，設計更加個性化、目標清晰的策略，以便在第一時間滿足顧客的需求。

　　互聯網的沖擊是客觀的，與基于互聯網的電子商務相比，直銷業是傳統產業，但是互聯網不會也不可能取代直銷，兩者相似的價值可以成為融合發展的依據。而互聯網提供了這種機會。樹立互聯網戰略思維，擁抱互聯網，擁抱新的機遇，直銷企業一定會找到適合自己的全新的發展道路，這正是直銷業者最迫切想看到的情景。