2013年度湘潭消費(fèi)維權(quán)報(bào)告出爐 哪些消費(fèi)陷阱你吃過虧
■2013年度湘潭消費(fèi)維權(quán)報(bào)告出爐
■家電類商品和電信服務(wù)被投訴最多
3月13日,在湘潭市工商局,我們拿到了最新的湘潭2013年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。報(bào)告顯示,消費(fèi)者對家用電器、通訊服務(wù)的申訴最多,分別為239件和211件,分別位于商品類、服務(wù)類申訴熱點(diǎn)首位。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2013年,全市工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者來電、來訪、來函、網(wǎng)絡(luò)、短信平臺(tái)申訴、舉報(bào)、咨詢等共計(jì)12255件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失275.86萬元。其中,受理有效申訴2039件、舉報(bào)329件、咨詢9586件、其他301件。
與2012年度相比,2013年全市12315機(jī)構(gòu)的受理量略有增加,總量突破1萬件,上升6.61%。
而全市各級消費(fèi)者委員會(huì)也接待消費(fèi)者來電、來訪咨詢1683人次,共受理消費(fèi)者投訴819件,辦結(jié)率100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失177萬元。
按申訴類別分析,去年工商系統(tǒng)受理商品類申訴1360 件,占66.7%;受理服務(wù)類申訴679件,占33.3%。其中,涉及售后服務(wù)的773件,占37.91%;涉及質(zhì)量、合同的數(shù)量排在二、三位,分別為491件、131件,另有一些涉及價(jià)格、計(jì)量、廣告、包裝標(biāo)識(shí)、人身權(quán)利。
按舉報(bào)類別分析,工商受理的商品類舉報(bào)256件,占77.81%;受理服務(wù)類舉報(bào)73件,占22.19%。對質(zhì)量、無照經(jīng)營和廣告違法的舉報(bào)排在前三位,分別為151件、79件和12件,另有消費(fèi)者舉報(bào)包裝標(biāo)識(shí)違法、商標(biāo)違法、傳銷、計(jì)量違法、不正當(dāng)競爭及限制競爭的問題。
十大消費(fèi)熱點(diǎn)
在維權(quán)報(bào)告中,我們還找到了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。根據(jù)申訴熱點(diǎn)的情況,我們也找到了2013年給消費(fèi)者報(bào)道過的一些案例進(jìn)行說明。
家用電器。受理申訴239件,同比上升37.36%。主要是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、送貨、安裝等問題。
熱點(diǎn)案例:2013年5月13日,岳塘區(qū)河?xùn)|大道的朱先生在雨湖區(qū)某家電商場購買了一臺(tái)滾筒洗衣機(jī),花了2700元。可是使用不久,洗衣機(jī)經(jīng)常無緣無故的停掉。更嚴(yán)重的是,用了幾次后,洗衣機(jī)漂洗的功能也無法正常使用了。
朱先生多次打電話向該洗衣機(jī)售后部門反映情況,5月25日,才有維修人員上門檢修,卻沒有解決問題。郁悶的朱先生向經(jīng)銷商提出了換貨的要求,但商家不同意。
在雨湖區(qū)昭潭工商所的執(zhí)法人員協(xié)調(diào)下,6月6日,商家給朱先生免費(fèi)更換了洗衣機(jī)。
電信服務(wù)。受理申訴211件,同比上升77.31%。主要是資費(fèi)不透明、強(qiáng)制套餐收費(fèi)、SP業(yè)務(wù)強(qiáng)制訂購、默認(rèn)消費(fèi)、不良短信騷擾等問題。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。受理申訴161件,同比下降11.05%。主要是寬帶網(wǎng)絡(luò)接入故障多、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中斷或速度慢、強(qiáng)制套餐收費(fèi)、故障維修服務(wù)不及時(shí)等問題。
通訊產(chǎn)品。受理申訴210件,同比上升73.55%。主要是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)不到位、經(jīng)營者推脫“三包”責(zé)任等問題。
熱點(diǎn)案例:2012年9月12日,李先生在岳塘區(qū)下攝司一營業(yè)廳辦理了一個(gè)999元的寬帶套餐,內(nèi)含贈(zèng)送的一部威朗手機(jī),每月保底消費(fèi)111元。李先生拿到這手機(jī)后就開始使用,使用期間,他發(fā)現(xiàn)手機(jī)總是出現(xiàn)死機(jī)、通話結(jié)束后無法掛機(jī)等各種問題。
從購買手機(jī)到2013年2月份,李先生已經(jīng)將手機(jī)送去維修了3次,仍然無法正常使用,多次出現(xiàn)質(zhì)量問題。但找到商家要求退換手機(jī)時(shí),商家認(rèn)為手機(jī)是贈(zèng)品,只能修不能換。
3月25日,在岳塘工商分局下攝司工商所執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下,商家為李先生更換了同一型號(hào)的手機(jī)。
交通工具。受理申訴206件,同比上升41.1%。主要是質(zhì)量和“三包”責(zé)任有爭議等問題。
熱點(diǎn)案例:湖南科技大學(xué)的江女士在韶山西路某電動(dòng)車專賣店購買了一臺(tái)電動(dòng)車,但使用了2年后,電動(dòng)車電瓶壞了。在這家專賣店的介紹下,江女士在品牌電動(dòng)車的售后服務(wù)站換了一個(gè)新電瓶,并獲得新電瓶保修一年的承諾。
到2013年10月份,新電瓶使用到11個(gè)月時(shí),電瓶又出現(xiàn)了問題。于是,江女士跟這個(gè)售后服務(wù)站聯(lián)系,要求免費(fèi)修理,但對方以各種理由推脫,而銷售電動(dòng)車的專賣店也以由售后服務(wù)站負(fù)責(zé)為由拒絕為江女士提供服務(wù)。在雨湖工商分局湖園工商所執(zhí)法人員的調(diào)解下,這家電動(dòng)車專賣店同意免費(fèi)將江女士的電瓶維修好。
服裝鞋帽。受理申訴142件,同比上升31.48%。主要是服裝縮水、褪色、起毛和鞋子開裂、脫膠、漏水引起的不能按規(guī)定退換、售后服務(wù)不及時(shí)等問題。
熱點(diǎn)案例:2013年5月2日,余女士在湘鋼北門新三村對面一鞋店購買了一雙皮鞋。當(dāng)時(shí)鞋店進(jìn)行促銷活動(dòng),這雙皮鞋只要39元一雙。余女士穿上新買的鞋子一個(gè)小時(shí)后,她就發(fā)現(xiàn)鞋里就開始起皮了。余女士認(rèn)為鞋子有質(zhì)量問題,于是找到商家要求更換一雙好的鞋子,但被商家以鞋是特價(jià)商品為由,不給余女士辦理退換手續(xù)。
無奈之下,余女士只好投訴到12315。5月7日,在岳塘工商分局岳塘工商所執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下,商家給余女士更換了一雙新鞋。
食品。受理申訴125件,與上年度持平。主要是食品中含異物、摻雜使假、過期霉變、保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)、食品包裝物傷人、食品計(jì)量及價(jià)格等問題。
煙、酒、飲料。共受理申訴44件,同比上升4.76%。主要是假冒偽劣、包裝物傷人等問題。
熱點(diǎn)案例:2013年6月,湘紡社建村的文先生向12315消費(fèi)者維權(quán)熱線反映,他在板塘紗廠直街一食品店購買了一瓶桂圓八寶粥。回家后,他打開罐子準(zhǔn)備食用時(shí),發(fā)現(xiàn)食物散發(fā)出一股難聞的臭味,“顯然八寶粥已變質(zhì)。”之后,他找到了店主,要求退貨,并索賠10倍,而店主只同意為其更換一瓶。雙方協(xié)調(diào)不成不歡而散。
6月27日,在岳塘工商分局板塘工商所執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下,最后,店主向文先生賠禮道歉,并賠償文先生10倍貨款和誤工費(fèi)合計(jì)200元。
家居用品。共受理申訴 104件,同比上升33.31%。主要是售后服務(wù)不及時(shí)、訂購家具與陳列樣品質(zhì)量不符、價(jià)格爭議等問題。
熱點(diǎn)案例:2013年9月19日,夏女士在建設(shè)路口一專賣店購買了一套1388元的刀具。當(dāng)時(shí),商家向她承諾付款后第三天有貨,也就是22日有貨,并承諾按照規(guī)定的時(shí)間給夏女士發(fā)貨,10月3日,這套刀具就可以送到消費(fèi)者手中。但到10月中旬,她依然沒有收到刀具,與商家溝通也沒得到明確答復(fù)。
無奈之下,她只好找到了工商部門投訴。10月下旬,在岳塘工商分局建設(shè)路工商所執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下,商家同意盡快送貨到夏女士家,同時(shí)贈(zèng)送一根磨刀棒。
裝修建材。共受理申訴69件,同比下降13.75%。主要是提供的商品與樣品不符、訂制的商品與訂單上的規(guī)格不符、“三包”責(zé)任爭議等問題。
熱點(diǎn)案例:2012年9月底,劉女士找到了岳塘區(qū)一家裝修公司,請這家公司設(shè)計(jì)裝修板塘鋪某小區(qū)的新房,并當(dāng)場交了3000元訂金,簽訂了一個(gè)裝修協(xié)議,但沒有簽訂正式的裝修合同。2012年底,裝修公司給出劉女士裝修的報(bào)價(jià)單超出了她的預(yù)算。劉女士決定不要這家裝修公司裝修了,并要求公司返還訂金。
但裝修公司以出了設(shè)計(jì)圖為由不退訂金。2013年1月中旬,在岳塘工商分局東方紅工商所執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下,裝修公司退還了一半訂金給劉女士。
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