盡管很多人對直銷公司的培訓感到神秘與好奇，安利大中華區副總裁、安利大中華培訓中心院長劉明雄近日在其經理級營銷人員的“基礎管理課程”課堂外，對《第一財經日報》記者表示：“安利對營銷人員的培訓，無論是在ACTI[安利(中國)培訓中心]校園所辦的集中式培訓，或者在全國各地辦的培訓，都是非常透明的。”

　　“我痛恨洗腦式、強壓式、喊口號的激情培訓方式。”劉明雄說，安利的培訓不僅僅是傳授知識和技能，更是傳遞公司的行為準則和價值觀;不是追求短期業績，而是讓營銷人員與公司共同可持續、健康成長。

　　年輕化策略引領培訓

　　角色扮演、電腦游戲、社交互動，這樣年輕人酷愛的娛樂方式，正被安利中國日用品公司植入到自己的營銷人員培訓中。

　　加入安利一年多的營銷人員劉剛對記者表示，剛開始的時候確實遇到各種拒絕、困難和挫折，而安利新上線的一款“安利人生90天”的游戲，將其最初從事安利事業時可能所經歷的種種境況，濃縮為一個個有趣的游戲橋段。劉剛可以在游戲中與這些顧客交往、相處，向他們推薦安利產品，提供個性化服務;在遇到困難時，可以向“導師”求教，也可以與同時在線的伙伴們溝通交流。

　　“這樣新人就能以較快速度、較低成本，系統掌握安利產品知識和直銷銷售技巧，積累從業經驗，確立信心，并有助提升現實世界中的銷售業績。”劉明雄表示，伴隨網絡游戲成長起來的“80后、90后”，正逐漸成為安利營銷人員的主體。

　　自己有2個女兒的劉明雄知道，年輕一代不喜歡被說教，不能忍受枯燥的文字教材，更習慣網絡游戲及多媒體娛樂，這就要求安利必須改變培訓理念，創新培訓形式。

　　采用游戲的培訓方式，是安利近年來實施年輕化策略的一個方式。劉明雄注意到，1995年就進入中國的安利目前存在營銷人員年齡偏大的問題，2008年安利高級主任級營銷人員的年齡中位數是39歲，如果不做任何年輕化的活動，它會像每一個組織一樣每一年增長一歲。

　　業績見證培訓績效

　　上述網游培訓平臺，只是安利培訓體系構架的一部分。對于剛進入安利的營銷人員，安利與時俱進地提供了一系列數字化的學習資源，以及一系列移動化、碎片化、游戲化、社交化的學習方式。

　　2006年公司開辦的安利(中國)教育網，今年又推出“安利小百科”，將三四十分鐘的學習知識課程打碎成為三五分鐘的有系統的碎片化的知識，通過微信的方式推送。此外，安利還用社交化的方式為年輕人建立專屬溝通平臺—青英薈。

　　而對于經理級以上的營銷人員，安利在其培訓上投入了更多的資源和精力。針對不同級別的高階營銷人員的需求，安利開辦了包括必修課程、核心選修課程、階梯課程和補充課程四大系列，內容涉及商道、營銷、管理、產品等各個方面。

　　如今，每年安利(中國)在人員培訓上的投入超過1億元人民幣。劉明雄有些自豪地表示：“現在安利全球的其他地區也在學習中國培訓的一些經驗，每年的安利全球培訓會議，中國都是焦點。”

　　事實證明，這樣的培訓對于安利(中國)的業績也是卓見成效的，2012年安利全球銷售額創113億美元新高，正式超越雅芳，成為全球第一大直銷公司。而安利(中國)達271億元的銷售業績，占到安利全球銷售額的38%，也繼續蟬聯安利全球第一大市場的地位。

　　傳遞準則與價值觀

　　1995年進入中國的安利，如今在中國的直銷公司中營收排名第一，被批準直銷產品5類341種，也是最豐富廣泛的。每天有30萬名左右的活躍直銷員在為安利銷售蛋白粉、倍力健、雅姿化妝品等。

　　如何幫助數量龐大的營銷員用合規的營銷方式創造更好的業績，而避免損害安利商譽、得罪安利潛在的客戶的行為，也是安利培訓的重要目的之一。“是追求業績不顧消費者的感受，還是希望達到可持續的經營”，劉明雄表示，安利希望通過培訓的信息傳遞給學員公司的企業文化和經營理念。

　　劉明雄曾經在培訓教室里面做過一個實驗，請一位學員將桌上的一瓶瓶裝純凈水賣給教室里面的某一個人，營銷人員有的用哀求的方式，有的用訴諸雙方交情的方式，也有的甚至夸大這瓶水的功能。

　　“如果不知道這瓶水的故事、內容、價格、外面的行情等，不了解產品知識，不知道銷售方法，營銷人員很容易流于不規范的銷售方式。”劉明雄說，培訓的目的是讓他知道該怎么做，但任何一個團體都需要兩手抓，既需要老師，也需要警察。

　　“雖然安利有一整套激勵措施，調動人的積極性，讓營銷人員從事安利所希望做的銷售服務行為，但同時也有一套完整的營業守則，去規范懲罰那些違規的人。”他介紹，安利存在一個營業守則部門，針對顧客投訴的營銷人員都有嚴厲的處罰，“每一年我們開除或者終止資格的營銷人員都是數千名以上。”

　　“我們希望消費者是滿意的、會回頭購買的穩定的固定人群，”劉明雄說，“所以，安利培訓的不僅僅是傳授知識和技能，更是傳遞公司的行為準則和價值觀，目的不是為了追求營銷人員短期的業績，而是期望安利的營銷人員與公司一起可持續地成長、健康地發展。”