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銷售人員在跟進客戶過程中，最多的工作就是在與客戶溝通。通過溝通了解客戶需求、客戶的喜好、客戶對產(chǎn)品的擔(dān)憂、客戶的心理底價等等。銷售人員如果沒有及時溝通去了解，業(yè)務(wù)機會就會轉(zhuǎn)瞬即逝。所以溝通工作非常重要，而要能成功進行溝通，前期的準(zhǔn)備工作不能少，其中，CRM的幫助就顯得尤為重要了。下面就介紹運用CRM與客戶溝通的四個技巧。CRM是企業(yè)與客戶之間架起的溝通的橋梁，然而如何實施CRM，這才是考驗銷售人員
現(xiàn)代市場競爭激烈，廣大企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了客戶關(guān)系的重要性了，客戶關(guān)系處理得不好的話，不僅會影響客戶的二次營銷，甚至?xí)驗榭蛻舻呐笥讶﹃P(guān)系，而影響到他身邊的250個人，這就是我們會經(jīng)常聽到的250定律，而如果客戶關(guān)系維護的好，你也會收到額外的驚喜，那就是客戶自發(fā)的轉(zhuǎn)介紹潛在客戶給企業(yè)。要做好一件事情，如果靠人工或者是傳統(tǒng)的辦法其實也是一樣能做好的，但是現(xiàn)代社會講的就是效率，從我們身邊來看，服務(wù)員的動作
企業(yè)客戶管理(CRM)作為一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，其首要問題就是采取有效方法對各種類型客戶進行區(qū)分，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在價值高的客戶，將企業(yè)有限的資源集中于這些客戶，更好地為他們提供服務(wù)，培育客戶忠誠度。以便獲取更大的利潤。在對客戶進行客戶關(guān)系維護管理之前，首先要做的就是要對客戶進行識別和區(qū)分，那么如何應(yīng)用億客CRM系統(tǒng)更快識別區(qū)分客戶呢？首先，根據(jù)客戶與企業(yè)關(guān)系的密切程度，可以把客戶分為如下五
客戶作為企業(yè)的盈利來源，是企業(yè)發(fā)展的根基。如何才能讓企業(yè)的人員規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、訂單越來越多？這些都必須建立在客戶群體的增長的基礎(chǔ)之上，而運用什么方法能讓企業(yè)的客戶群體不停增長，而且不用擔(dān)心客戶流失呢？這里就必須使用CRM了。CRM即客戶關(guān)系管理，是現(xiàn)代信息化企業(yè)普遍使用的一種新型戰(zhàn)略。它使企業(yè)以客戶為中心，調(diào)動企業(yè)各個部門為客戶服務(wù)，從而在提升客戶滿意度的基礎(chǔ)上，增加客戶回頭率，間接提升企業(yè)銷售額
說到維護客戶關(guān)系，現(xiàn)在還是有很多沒有意識到這一點的企業(yè)，像這樣沒有使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)，一般會存在以下一些問題：一、時間一長，銷售人員就不記得之前每次跟客戶溝通的具體細節(jié)了，例如不記得客戶當(dāng)時的具體需求是什么，什么時候提的，給客戶看過哪些資料，客戶有什么反饋或者建議，與幾位聯(lián)系人聯(lián)系過，他們的聯(lián)系方式是什么等等。二、經(jīng)手的客戶一多，銷售人員經(jīng)常會忘記進行客戶跟進，例如忘記給客戶進行回訪，忘記客戶的
大客戶在企業(yè)眾多客戶中占據(jù)著舉足輕重的角色，雖然他們的數(shù)量并不多，可能只占到了10%——20%，但是卻貢獻了80——90%的財富。所以我們需要去區(qū)分哪些是大客戶，利用CRM系統(tǒng)進行管理，一般來說大客戶會有下面這些特征：1、購買頻繁或者單次購買但數(shù)量多當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶的購買頻率比其他客戶要高，那么就要給予足夠的重視了。這種客戶也許購買金額并不是太高，但是高頻率購買已經(jīng)可以忽略購買金額。而另外一種情況就是
企業(yè)不管規(guī)模有多大，營業(yè)額如何，總是會有自己的一群客戶。這些客戶來自不同的行業(yè)，不同的地域，擁有著不用的愛好。如果我們只是去做好自己的營銷工作，而不管客戶是否喜歡的話，那么我們的客戶會越來越少。所以細分客戶這項工作很重要，它最初是20世紀(jì)50年代中期由美國學(xué)者溫德爾史密斯提出的，其理論依據(jù)在于顧客需求的異質(zhì)性和企業(yè)需要在有限資源的基礎(chǔ)上進行有效地市場競爭。其目標(biāo)在于更好地了解客戶并滿足客戶需求，以
如今是一個以客戶為中心的服務(wù)時代，抓住了客戶就掌握了話語權(quán)。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了這一點，也越來越重視客戶服務(wù)和客戶體驗，所以CRM成為了必不可少的管理軟件。然而在中國的企業(yè)中，CRM的普及率還不到1%，所以這個市場是非常龐大的。但是唯一的不足就是現(xiàn)在不少企業(yè)用戶對CRM的認(rèn)識還不夠透徹，不然可以去搜索引擎試一下，很多還停留在“CRM是什么”的狀態(tài)，而一個連概念都不是很清楚的企業(yè)又怎么可能馬上了解到
在很多公司的觀念里，CRM似乎只是一個軟件系統(tǒng)，只要購買了就萬事大吉，其實不然，CRM的實施需要企業(yè)的重視才能實施成功。那么企業(yè)應(yīng)該如何實施CRM呢？一、透過過去看服務(wù)本質(zhì)一些企業(yè)把CRM理解為數(shù)據(jù)庫營銷，或者把CRM當(dāng)做是記事本和表格的替代品，忽略了CRM的重大價值。我們應(yīng)當(dāng)從增加客戶價值的角度去思考CRM，成功并不在于你擁有怎樣的工具，而在于你為客戶做了些什么，從而顯示你對顧客的關(guān)懷。否則你使
俗話說，寧讓一人來千次,不讓千人來一次。其實旨在說明老客戶對企業(yè)的重要性。如何提升客戶的忠誠度，變成終身客戶？這需要你按照以下秘訣去做：1、建立客戶數(shù)據(jù)庫：收集老客戶的信息（包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些產(chǎn)品感興趣、聯(lián)系電話、手機號碼等等），便于為客戶提供個性化的服務(wù)。這些信息都可以記錄在CRM系統(tǒng)中，為后期的維護工作做準(zhǔn)備。2、定期對老客戶的業(yè)務(wù)進行總結(jié)，這里主要
企業(yè)總是少不了營銷活動，一般這類的活動有面向新客戶的，也有面向老客戶的。如果想要營銷活動獲得圓滿成功，前期準(zhǔn)備工作總是少不了的。那么在這樣的營銷活動中，我們應(yīng)該如何巧妙運用CRM協(xié)助營銷和維護客戶關(guān)系呢？首先，營銷活動結(jié)合促銷進行管理，定位促銷產(chǎn)品營銷活動往往是針對某幾類產(chǎn)品而言，這樣的范圍就比較大，不容易統(tǒng)一管理起來。在億客CRM中，產(chǎn)品模塊就可以針對企業(yè)的產(chǎn)品線設(shè)置促銷價格，這樣就可以輕松了解