編者按

　　為進一步提振直銷市場消費信心，優化直銷市場消費環境，充分滿足消費者個性化消費需求，配合市場監管總局《優化消費環境三年行動方案（2025-2027年）》的實施，中國消費者報社有限公司特舉辦“2024年度直銷企業優化消費環境創新案例”征集活動，結合消費者和專家學者的評議意見，最終產生25個直銷企業優化消費環境創新案例。正式的創新案例名單并將于3月上旬公布。

　　現將征集到的“2024年度直銷企業優化消費環境創新案例”陸續發布，敬請讀者朋友在“寫留言”處留下寶貴意見。

　　2024年，遼寧未來生物科技有限公司（以下簡稱“未來生物”）通過投入創建可視化生產車間以及建立健全服務體系，不斷提升用戶在售前、售中及售后的服務體驗，不僅增強了消費者的滿意度和信任度，同時有力地助推了直銷行業的健康發展，在優化消費環境方面取得顯著成效。

　　保障產品品質 生產全程可視化

　　隨著可視化提取車間與透明化智能工廠相繼建成并投入使用，未來生物實現了完整生產流程的可視化。依托專利工藝設備系統，玉米原料在可視化提取車間內完成篩選、發芽、提取、濃縮等生產流程。之后經過濃縮后的產品原料進入透明化智能工廠內，完成干燥、混合、包裝、碼垛、搬運等工序，最終形成產品面向消費者。

　　未來生物敢于將生產過程展示在消費者、媒體，甚至同行面前，是對產品品質的信心，也是以坦誠開放的姿態面向所有消費者與經營者。

圖為可視化提取車間

圖為透明化智能工廠

　　強化服務質量 提升消費體驗

　　過去的一年，未來生物通過對自建電商平臺的功能優化以及對在售產品的更新迭代，為消費者提供了更加優質的購物體驗。

　　為提倡體驗式消費，未來生物在商城中已開設新人專享專區，并不斷豐富可體驗品類。新用戶以極具性價比的價格即可選購多款熱銷產品，體驗后決定是否再次消費，讓消費者輕松享受高品質、高性價比的精研產品。

　　隨著“未來回音璧”計劃的啟動，未來生物將在企業與消費者之間建立起一套有效的反饋機制。通過傾聽消費者的真實反饋，建立產品的更新機制與退出機制，不斷推陳出新，持續優化產品結構。目前，未來生物線上商城在售產品共150余款，涵蓋保健食品、食品、護膚品、彩妝、日用品、兒童用品等多個品類，全面滿足消費者對于健康和美麗的需求。

圖為未來生物線上商城

　　完善售后服務 加強合規建設

　　目前，未來生物已組建專業的客服團隊，并建立了完善的售后服務體系與客訴處理流程。公司擁有400平米客服中心，與線上客服體系相結合，為消費者提供便捷、高效的售后服務。公司嚴格執行30天退換貨制度，并在產品包裝上明確標注相關說明。2024年，公司實施了新客戶購買產品電話回訪機制，確保購物過程中不存在違規宣導行為，全面保障消費者權益。

圖為未來生物客服中心

　　隨著2024年度“強化合規百日行動”的開展，未來生物實施了一系列規范經營的相關舉措，在增強全員合規意識、優化管理制度、強化合規監督及提升整體經營質量等方面取得顯著成效。通過規范公司及經銷商群體的經營與宣傳行為，對改善直銷行業營商環境起到積極助推作用。

　　同時，未來生物與北京新世紀跨國公司研究所正式簽署ESG項目戰略合作書，將攜手構建一套完備且高效的ESG合規管理體系，通過引入前沿的ESG合規治理理念，提升企業的競爭力與公信力，助力企業高質量、可持續發展。

圖為ESG項目簽約儀式

　　通過一系列創新舉措的實施，未來生物在優化消費環境方面取得了顯著成效，用戶的消費體驗得到了明顯提升，消費者滿意度和信任度大幅增強，為直銷行業的可持續發展作出了積極貢獻。

　　展望未來，遼寧未來生物科技有限公司將始終以消費者為中心，不斷提高產品質量和服務水平。公司將持續完善售前、售中及售后服務體系，為消費者創造更加放心、滿意的消費環境。同時，未來生物將繼續加強合規建設，強化誠信經營意識，為直銷行業的健康發展貢獻力量。

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