024年2月19日，國務(wù)院國資委召開“AI賦能、產(chǎn)業(yè)煥新”中央企業(yè)人工智能專題推進會。國務(wù)院國資委黨委書記、主任張玉卓在會上強調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于發(fā)展人工智能的重要指示精神，推動中央企業(yè)在人工智能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更好發(fā)展、發(fā)揮更大作用。

　　IBM大中華區(qū)董事長、總經(jīng)理陳旭東曾公開表示，企業(yè)級AI應(yīng)用相較于消費側(cè)，有著更廣泛的需求和潛力。“根據(jù)IBM多年服務(wù)企業(yè)用戶的經(jīng)驗，我們認為生成式AI在包括HR、財務(wù)和供應(yīng)鏈流程自動化、IT開發(fā)和運維的智能化，以及企業(yè)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)安全等方方面面均有著大展拳腳的機會。”

　　全國政協(xié)委員、360集團創(chuàng)始人周鴻祎認為：“2024年是大模型應(yīng)用場景元年，中國完全可以走出一條具有中國特色的大模型發(fā)展之路。”周鴻祎提到，中國發(fā)展大模型的一個重要方向應(yīng)該是借助產(chǎn)業(yè)和場景的優(yōu)勢，將大模型與業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能相結(jié)合，尋求多場景應(yīng)用、垂直化和產(chǎn)業(yè)化的落地，助力加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力。

　　《2023年全球AI采用指數(shù)》報告顯示，全球范圍內(nèi)，大約有42%的受訪企業(yè)已在業(yè)務(wù)中積極部署AI。而在企業(yè)級AI應(yīng)用中，中國企業(yè)穩(wěn)居第一陣營：近一半的中國企業(yè)表示已經(jīng)在積極采用AI，85%的中國企業(yè)表示未來2~3年會加速AI的采用，63%的中國企業(yè)還表示正在積極探索生成式AI。

　　潛力與危機

　　相關(guān)研究數(shù)據(jù)預(yù)測，到2030年，我國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模或超過1萬億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過10萬億元。清華大學(xué)文科資深教授、校學(xué)術(shù)委員會副主任陳國青表示，近年來，人工智能為教育、醫(yī)療、文化、體育、助殘、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域提供了一些新的智能化解決方案，提高了相關(guān)工作的成效和人們的生活品質(zhì)。

　　“很少有什么創(chuàng)新能和人工智能的潛在影響力相媲美。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)顛覆了人們的通信習(xí)慣，并最終促使人們的購物、休閑、娛樂等一切行為轉(zhuǎn)至線上，而人工智能的出現(xiàn)，也將顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式。”DSN觀點認為，人工智能的最大優(yōu)勢是機器的學(xué)習(xí)速度遠高于人類，因此人工智能幾乎可以以最快的速度無限進步、革新。“很多直銷企業(yè)都在探索如何創(chuàng)新，但是進展很慢，如果把這項工作交給人工智能，應(yīng)用程序、共享平臺、數(shù)字工具的迭代更新就會更快。”

　　不過，面對這樣高效的應(yīng)用工具誕生，直銷行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了不同的聲音。有美國直銷從業(yè)者表示：“雖然人工智能能夠以更加高效的方式幫助我們走得更遠，但是其中也蘊藏著危機。”危機之一就是在過度依賴人工智能的過程中，人類本身的各項能力有可能退化。“Siri幫我們安排約會、Netflix了解我們的喜好、Waze幫助我們找路、Apple Watch記錄我們的行為……事實上，在更好地控制人工智能之前，我們不應(yīng)該全盤接受。”不管無論人們怎么看待人工智能，這一場顛覆性的運動已經(jīng)開始了，時刻走在新興業(yè)態(tài)前沿的直銷企業(yè)如果不盡早引入人工智能，未來的競爭力將大打折扣。

　　與其他新興技術(shù)相比，人工智能的一大優(yōu)勢是，無論企業(yè)還是領(lǐng)導(dǎo)者并不需要成為人工智能專家。“我們不需要搞清楚什么是人工智能，只要知道它能為我們提供幫助就夠了。”美國直銷行業(yè)專家Blake Mallen認為，人工智能非常實用，成本低得離譜，而且非常有效。“我們正處于一個可以給我們的團隊帶來超能力的時刻。”

　　應(yīng)用與隱私

　　“每當(dāng)出現(xiàn)新技術(shù)，企業(yè)需要有一個專門研究該技術(shù)的組織快速獲取相關(guān)專業(yè)知識，然后以對整個企業(yè)有助益的方式融入企業(yè)管理架構(gòu)。人工智能的出現(xiàn)代替了這個組織。”人工智能專家、File Finder創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brandon White說，“人工智能已經(jīng)為我們設(shè)置好了這樣一個組織，你只需要對他提出要求。”

　　但這并不意味著人工智能是萬能的。ChatGPT是人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，它能夠基于在預(yù)訓(xùn)練階段所見的模式和統(tǒng)計規(guī)律，來生成回答，還能根據(jù)聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫論文、郵件、腳本、文案、翻譯、代碼等任務(wù)。也就是說，只要ChatGPT是基于正確的信息體系來構(gòu)建答案，而這個信息體系，還需要人類來提供。

　　目前，人工智能在直銷企業(yè)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、工作流程自動化等方面。

　　美國直銷企業(yè)eXp Realty創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Glenn Sanford是美國直銷行業(yè)最早利用人工智能的高管之一，他將自己的戰(zhàn)略方法描述為“癡迷于未來以改善現(xiàn)狀”。eXp Realty創(chuàng)建了虛擬世界，讓經(jīng)銷商和企業(yè)員工在這個虛擬世界中擁有自己獨有的身份，同時設(shè)置了很多有趣的互動和會議。目前eXp Realty專注于進一步提升人工智能對企業(yè)業(yè)務(wù)層面的賦能。

　　Glenn Sanford說：“基于人工智能搭建的虛擬世界只是我們邁向AI的第一步，接下來我們還希望借助元宇宙來提高生產(chǎn)力、培養(yǎng)創(chuàng)造力。”據(jù)了解，該公司將推出專屬人工智能工具，為會議活動等服務(wù)。

　　2023年底，三生在年會上發(fā)布的元宇宙數(shù)字產(chǎn)品展廳，是三生聯(lián)合騰訊公司打造的全3D超大型實景展廳。該展廳包括精益中藥養(yǎng)生館、科學(xué)植物營養(yǎng)館、科技抗衰美容館、健康科技家居館和有機生活品味館。元宇宙產(chǎn)品展廳的推出，讓三生成為國內(nèi)最早搭乘AI東風(fēng)的直銷企業(yè)之一。

　　雖然短時間內(nèi)已經(jīng)有直銷企業(yè)運用人工智能賦能企業(yè)發(fā)展的成功案例，但是也有企業(yè)高管對此并不看好。“每一家直銷企業(yè)都有一個巨大的數(shù)據(jù)庫，涉及經(jīng)銷商詳細的個人信息。在沒有做好準(zhǔn)備的情況下魯莽引入AI，很可能造成數(shù)據(jù)流失。”基于人工智能的學(xué)習(xí)能力，該企業(yè)高管擔(dān)心企業(yè)數(shù)據(jù)被人工智能學(xué)習(xí)了解后，傳遞給其他企業(yè)乃至整個行業(yè)，“到那時候整個行業(yè)就沒有任何秘密了。”

　　《知識經(jīng)濟》采訪國內(nèi)直銷從業(yè)者對人工智能賦能企業(yè)的看法，得到的反饋大多數(shù)為正向的，但是和海外直銷企業(yè)管理者所擔(dān)憂的一樣，不少人擔(dān)憂“數(shù)據(jù)隱私”問題，或許這也是接下來企業(yè)借力AI時需要重點攻克的方向。

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