玫琳凱全新“60年故事分享計劃”,道出“另類”轉型真諦
玫琳凱正在為準備9月的60周年慶典,推廣新的“60年故事”分享計劃,鼓勵來自世界各地的獨立美容顧問使用#MaryKay60標簽在網上分享他們的故事。玫琳凱還將發布一個40分鐘的播客特別節目,從5月12日玫琳凱·艾施的生日開始,展示從未公開過的故事、采訪和對玫琳凱·艾施生活的探訪。
玫琳凱創始人艾施,60年代拿出畢生積蓄創建玫琳凱公司,以當時可謂顛覆性的商業邏輯,為女性量身定制的事業機會由此誕生。最令筆者驚訝的事情發生在80年代,她斥巨資在公司上市17年之后買回了所有股權,用她自己的話說:是堅定確保獨立美容顧問成為公司所有的資源與利益分配的核心。這在當時是一種參透直銷真諦的超前意識。
直至今日,玫琳凱的一切商業決策、創新戰略都是以美容顧問的價值與利益為基礎出發點的。
玫琳凱全球銷售和營銷總裁內森·摩爾甚至將60周年慶典直接表達成就是為獨立美容顧問的慶祝。他說道:“玫琳凱60周年是一項非凡的商業成就,令人興奮不已,證明了我們品牌的實力。但從本質上講,這確實就是對我們獨立美容顧問的慶祝。如果沒有他們的激情、企業家精神和奉獻精神,我們連6個月都撐不過去,更不用說60年了!通過60年故事活動,在大日子到來之前,我們向她們致敬。”
無獨有偶,2021年出任玫琳凱亞太及中國總裁的王維蕓(Wendy),在接受《哈佛商業評論》中文版采訪的時候同樣提到了“玫琳凱獨立美容顧問的核心價值”。
作為按下玫琳凱數字化轉型“啟動鍵”的那個人,王維蕓和他的團隊通過兩年多的時間,玫琳凱中國市場電商銷售占比就對外宣布達到了100%,獨立美容顧問成功轉型線上、線下融合渠道。玫琳凱的轉型不僅僅是拓展新銷售渠道或者降本增效的傳統意義轉型,而是將精力完全傾注在賦能獨立美容顧問這個焦點上,獨立美容顧問的核心價值再一次在企業的發展中被放大。
“在不同的時代、不同的國家、不同的經濟與社會環境下,不斷提升玫琳凱獨立美容顧問的價值,是我們從未改變過的目標?!蓖蹙S蕓堅定地說道,“玫琳凱所有的發展決策離不開我們最關鍵的商業邏輯:核心競爭力是“她”,“她”是我們的獨立美容顧問、我們的幸福小店主。玫琳凱存在的目的是為了給予“她”一個平臺,公司永遠都會是美容顧問最堅強的后盾。我們的終局是“她”的賦能、而非“她”的替代?!?/span>
這也就闡明了玫琳凱選擇建立自己的電子商務平臺,而非公域電商平臺來進行數字化轉型的理由。玫琳凱的“另類”轉型旨在賦能千千萬萬的美容顧問,開啟屬于她們自己的“幸福小店”。
“玫琳凱的美容顧問永遠不會被技術取代?!蓖蹙S蕓非常確信,“因為玫琳凱的業務是建立在人和人關系的基礎上的,也就是美容顧問與顧客的溝通方式,就像親朋好友一般。她們不僅是為了銷售產品,更為了真正連接顧客的需求,美容顧問與顧客之間的強黏連是無可取代的?!?/span>
在社交平臺上,“喜歡玫琳凱的幸福觀”成為熱帖,其實這正和“60年故事”標簽分享計劃不謀而合,用王維蕓的話說:“幸福是我對每一個來到玫琳凱的女性最真摯的祝福。玫琳凱商業模式之所以成功,是因為我們認為女性的美麗會隨內心的幸福而加倍綻放?!?/span>
未來的玫琳凱,可持續發展的核心價值主張,將繼續成為玫琳凱的差異化優勢,繼續以“她”為核心,賦能她具有選擇的能力、權利與自由?!拔宜谕氖?,在每一天的持續行動中,玫琳凱不做轟轟烈烈的煙花,但做安安定定的恒星!”這是王維蕓對玫琳凱未來的期許和祝愿。