濟南某醫(yī)院的劉女士在某商場購買歐萊雅美白護膚品時，獲贈幾袋試用裝。誰知劉女士回家使用試用裝后，竟然引發(fā)整個面部過敏，而且差一點就毀容。先后在醫(yī)院里打了四五天的激素，才將過敏控制住。

　　誰都知道，歐萊雅是知名度最高、歷史最悠久的化妝品品牌之一，可其試用裝為何如此讓人不放心?在諸多化妝品被曝有毒的情況下，面子安全是否與食品安全一樣，陷入了一個未知的危險困境?

　　從消費者到受害者

　　9月3日晚7點，劉女士像往常一樣開始洗漱?；瘖y臺上那套頭天晚上準(zhǔn)兒媳陪著買來的歐萊雅雪顏美白護膚品，吸引了她。

　　這套價格260元的化妝品是從濟南某商場買來的。歐萊雅是她非常信賴的品牌，“從2004年開始使用歐萊雅，幾乎用遍了歐萊雅的每一品類產(chǎn)品。”

　　這套化妝品有三小袋贈品，是歐萊雅專柜贈送的雪顏美白滋潤日霜試用裝。劉女士覺得放著浪費，不如先用掉，便用眉毛剪將其中一袋試用裝剪開，取小指甲蓋大小一點，均勻地涂在了臉上。一場噩夢就此開始了。

　　九點多鐘，劉女士突然覺得臉上發(fā)熱。一照鏡子，發(fā)現(xiàn)整個面部紅腫起來。劉女士曾在某行業(yè)醫(yī)院擔(dān)任護士長多年，憑經(jīng)驗她立馬判斷是皮膚過敏，便立刻將臉上的護膚品洗掉，并及時的進行了冷敷處理。然而，接下來，過敏現(xiàn)象并沒有緩解。

　　十一點鐘，她的面部開始出現(xiàn)皰疹突起，并伴隨流水等現(xiàn)象出現(xiàn)。無奈之中，劉女士只好使用衛(wèi)生棉反復(fù)進行冷敷等處理。

　　家人不在家，劉女士因面部痛癢獨自熬過一夜。她不明白，自己用了那么久的歐萊雅，一直都沒出問題，這次為何出現(xiàn)如此嚴重的過敏癥狀?

　　半夜里，痛苦的她拿頭撞墻，可依然不愿意打擾親戚朋友，就想著第二天一早再去醫(yī)院治療。

　　第二天早上六點鐘，劉女士又一次進行冷敷處理后就急匆匆地趕到省中醫(yī)掛號求醫(yī)。之所以不去自己就職的醫(yī)院，是因為“我就職的醫(yī)院熟門熟路，即便中午或下班后都能麻煩同事為我治療，但我想最好先去其他醫(yī)院看一下，這樣可以兩廂參考比較?！?/p>

　　省中醫(yī)的確診報告很快下來了：“接觸性皮膚炎癥并伴有皰疹?！贬t(yī)生為劉女士開了七服中藥，并建議她使用激素脫敏。劉女士帶著病歷和藥單離開了省中醫(yī)，“沒打激素也沒拿中藥，因為到我自己的醫(yī)院更便宜更方便。”

　　經(jīng)過劉女士所在醫(yī)院治療之后，劉女士決心向那座商場的歐萊雅專柜討個說法。

　　“9月4日，我特意經(jīng)過歐萊雅專柜，幾個年輕人正在挑選產(chǎn)品，售貨員還是之前接待我的那一個。”劉女士對《齊魯周刊》記者說，在這座商場的客服部，工作人員了解情況后，開始以自身經(jīng)歷為例強調(diào)換季時候皮膚容易過敏。

　　歐萊雅專柜銷售員看到劉女士的面部過敏情景顯得啞口無言，商場的客服部將劉女士購買的正品做了退貨處理，將問題試用裝封存，復(fù)印了劉女士的病歷，表示會將問題及時反映給廠家，并告知劉女士翌日中午前聽消息。

　　試用裝過敏誰負責(zé)?

　　9月6日晚，劉女士在家中將仍未丟棄的歐萊雅產(chǎn)品擺滿桌子。她指著臉上的皮屑對《齊魯周刊》記者說：“這是皮膚消腫的后遺癥?！?/p>

　　“回到單位，同事見到我足足愣了二十秒，差一點就沒認出我。醫(yī)生檢查后，建議馬上實行激素治療?！边@些年，劉女士十分排斥激素，她說曾經(jīng)接待過服用激素引起股骨頭壞死的患者，那痛苦模樣令她記憶猶新。“我接近六十歲了，任何劑量的激素都令我擔(dān)心，可不進行激素治療，又很可能留下后遺癥，以后遇到紫外線都會引起面部過敏。”

　　如今，劉女士每日兩小時冷敷、口服脫敏藥物并配合激素治療。同時，因為這次過敏事件還引發(fā)了她的高血壓和心臟病的老毛病，“每天都得去醫(yī)院掛吊瓶”。

　　與藥物治療產(chǎn)生的身體和精神壓力相比，歐萊雅的態(tài)度更令劉女士窩心。

　　“9月5日一早，外甥女陪我去歐萊雅專柜。我臉上刺癢，心里郁悶，實在等不到中午。”劉女士看到歐萊雅專柜已換了銷售員，便再次索要雪顏美白滋潤日霜試用裝，該銷售人員以“本批次試用裝已經(jīng)發(fā)完為由”拒絕了她。

　　劉女士強調(diào)從未有過化妝品過敏史，“怎么一換這個新產(chǎn)品就過敏了?”劉女士氣憤中將已封存的問題試用裝索要回來：“他們將試用裝放在柜臺上，完全沒有送檢的跡象?！?/p>

　　在劉女士家中，記者見到了這三袋雪顏美白滋潤日霜試用裝。其上面表示的有效成分標(biāo)明：添加高濃度精純鞣花酸，如光學(xué)美白般，集中釋放、祛斑煥白。有效成分鞣花酸，相當(dāng)于熊果苷成分的5倍美白功效，植物萃取成分，卓效美白同時不傷害肌膚，層層作用，在不同周期阻擊黑色素，不給斑點任何機會。

　　值得注意的是，產(chǎn)品生產(chǎn)商位于蘇州，分裝企業(yè)卻是營口三喜加工有限公司，“歐萊雅正品包裝上都有提示皮膚測試的字樣，但是試用裝上并沒有。再者，購買時歐萊雅工作人員認為我皮膚好，根本沒有給我進行皮膚測試。何況這一點銷售員也承認了。”

　　爭論：歐萊雅和消費者的不對等

　　據(jù)了解，國家衛(wèi)生部曾公布過一份2005年的皮膚病監(jiān)測情況。結(jié)果顯示，化妝品導(dǎo)致皮膚病，主要發(fā)病年齡在20~40歲，并且逐年增多，其中以化妝品接觸性皮炎最多，其他依次是皮膚色素異常、痤瘡、毛發(fā)損害、光感性皮炎以及指甲損害等，而引起化妝品皮膚病的主要原因包括：化妝品衛(wèi)生質(zhì)量不合格、消費者具有過敏體質(zhì)、選擇化妝品不當(dāng)或使用不當(dāng)?shù)取?/p>

　　即便早在七年前化妝品過敏便已引起關(guān)注，但是直到目前，由化妝品引起的過敏事件仍然處于模棱兩可的糾結(jié)境地。

　　現(xiàn)在，歐萊雅方面出示國家承認的質(zhì)量合格認證，堅持產(chǎn)品本身沒有問題。如果劉女士因化妝品引起過敏，則需到衛(wèi)生部指定的鑒定機構(gòu)進行鑒定。目前，衛(wèi)生部共在北京、上海、廣州等十大城市設(shè)立了13個鑒定點，其中山東皮膚病醫(yī)院是省內(nèi)唯一一家。劉女士需帶上可疑化妝品，在門診時間先找醫(yī)生進行皮膚過敏初步診斷，然后再帶產(chǎn)品到檢驗科室進行斑貼試驗，兩三天后可取得結(jié)果。但據(jù)了解，整個過程需往醫(yī)院跑兩三次，需四到五天時間。

　　“由于護理及時，過敏癥狀緩解很快。做過斑貼測試的人都知道，實在太受罪。”劉女士告訴記者，按照歐萊雅的規(guī)定進行檢測的產(chǎn)品只能是其他兩包未拆封的試用裝，她使用過的試用裝因暴露在空氣中多時，即便結(jié)果顯示質(zhì)量有問題也不能得到承認?！斑@是不對等的。歐萊雅方面的質(zhì)量合格認證按批次來，結(jié)果由抽檢產(chǎn)生，不能排除個別產(chǎn)品不合格的可能性。但他們極力否認?，F(xiàn)在我們想通過測試證明這一點，他們卻說即便有結(jié)果也不能承認?！?/p>

　　日前，《齊魯周刊》記者致電濟南市消協(xié)，對于劉女士的遭遇，工作人員告知“試用裝由專柜贈送，對其質(zhì)量問題專柜應(yīng)負責(zé)到底?！?/p>

　　據(jù)工作人員介紹，歐萊雅提供的試用裝雖是合格產(chǎn)品，但在向消費者銷售時并未向消費者作充分的產(chǎn)品說明，也未讓消費者做皮膚測試，這顯然侵犯了消費者的知情權(quán)。據(jù)《消法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實信息，由于經(jīng)營者的過失給消費者造成的損失應(yīng)當(dāng)予以賠償。

　　同時，雙方達不成協(xié)議的還有費用問題。

　　歐萊雅方面表示，按照相關(guān)規(guī)則，對化妝品過敏的處理僅限于退換貨，但由于劉女士的過敏現(xiàn)象比較嚴重，同意報銷劉女士因治療所產(chǎn)生的醫(yī)藥費。但根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，必須是在“三甲”醫(yī)院醫(yī)療，醫(yī)藥費才能報銷。

　　而劉女士因方便一直在自己工作的醫(yī)院治療，這是一座二甲醫(yī)院，不符合歐萊雅的報銷標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，劉女士認為這次事故已影響到了日常生活，工作受影響，親家的會面也要取消，損失絕對不止藥費這么簡單。對于索賠數(shù)額劉女士并沒有明確，她告訴《齊魯周刊》記者，不是為了賠償?shù)慕痤~多少，更是想要討個說法。

　　■鏈接

　　翻翻歐萊雅的舊賬

　　巴黎歐萊雅集團是世界著名的化妝品生產(chǎn)商，旗下包含8個大類20余個品牌，除化妝及護膚品品牌巴黎歐萊雅外，知名品牌蘭蔻、碧歐泉、植村秀、美寶蓮及阿瑪尼都歸屬于巴黎歐萊雅集團所有。近年來，這家化妝品大鱷風(fēng)波不斷，僅2011年便出現(xiàn)“過期門”、“過敏門”、“致命門”等事故。

　　2011年12月阿瑪尼男香過期銷毀

　　2011年底，國家質(zhì)檢總局公布的2011年11月進境不合格食品、化妝品名單顯示，共有176批次產(chǎn)品不合格，其中阿瑪尼男士香水上黑榜。據(jù)了解，該批次阿瑪尼男士香水是由歐萊雅(中國)有限公司從法國進口的，合計重量為0.325622噸。由于超過保質(zhì)期被拒入境，問題產(chǎn)品全被銷毀。

　　2011年11月 染發(fā)劑被指“致命”

　　據(jù)《每日郵報》報道，2011年10月30日英國一位女性在使用歐萊雅的染發(fā)劑數(shù)十分鐘后，突然倒地不起，停止呼吸。在此之前，一名17歲的女性在染發(fā)20分鐘后也倒地死亡。而2004年10月，英國伯明翰的一位消費者用了歐萊雅附屬公司推出的“Movida”染發(fā)劑后出現(xiàn)過敏性休克，最終死亡。該產(chǎn)品還造成10多人皮膚嚴重灼傷。

　　2011年7月 面膜陷入“致敏防腐劑”風(fēng)波

　　2011年7月，香港消費者委員會在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，香奈兒、歐萊雅、科顏氏等品牌的17款面膜檢驗出含有可致過敏防腐劑“對羥基苯甲酸酯”，長期使用可能引致紅疹等過敏性皮膚病。其中歐萊雅、科顏氏、美體小鋪等品牌均歸屬于歐萊雅集團。