在后疫情時代，大健康已然成為當下的熱點話題，個人要做自己健康的“第一責任人”，最關鍵的是增強自身免疫力。因此，市面上免疫類健康產品的需求，也出現了井噴式的增長。

　　無限極的增健口服液、維C等產品需求也出現5—12倍的增長，供不應求。為了滿足消費者需求，無限極新會和營口兩大生產基地開足馬力生產，保障產品供應。無限極產品備受消費者青睞，離不開其對產品品質的嚴格把控。

　　作為一家深耕健康養生行業的企業，無限極創業31年來，一直將質量視為自己的生命線。經過多年的努力，建立了全產業鏈原材料管理模式，并把產品質量安全貫穿到原材料種植、產品研發、生產、物流和售后等各個環節。

　　在無限極內部，有一道關乎質量理念的題目——“100-1=0”，答案為何是0而不是99？無限極董事長李惠森先生曾談到：“在實際工作中，如果我們完成一項工作，由100個小事情組成，我們只是將其中一件小事情沒有做好，也會前功盡棄。100-1在管理學上的結果就是零，即100-1=0?！睙o限極恪守“100-1=0”的質量理念，力求做到質量管理零缺陷、產品安全零容忍、質量服務零距離。

　　源頭把關將田間打造為無限極的第一個車間

　　“我祖祖輩輩都種植中藥材，到了無限極，怎么要求這么多！”產地供應商和藥農剛與無限極合作時常常發出這樣的感嘆。

　　無限極對原材料安全的要求，遠高于藥典的標準?！耙匀邽槔鐣先咿r殘超標的現象早就見怪不怪。但在無限極，這是行不通的。無論是哪個品種，都要通過180項農殘掃描和鎘、汞、鉛、砷、銅5種重金屬檢測，達到綠色出口標準。這種模式對質量要求特別高，一開始我們不太理解。但這種模式的價值漸漸凸顯，現在，無限極是行業里‘優質客戶’‘高品質客戶’的代名詞。只要說我們是無限極的供應商，就能簽到很多訂單?！碑a地供應商自豪地說。

　　“高品質客戶”的標簽，正是源于無限極從源頭就開始對品質進行把控。無限極堅信，要獲得“高品質、好功效、真道地”的原材料，要將田間打造為無限極的第一個車間，從種質、生態環境、田間管理、采收與加工到倉儲、物流的全流程管理和監控。

　　為保證原材料的品質與安全，2008年，無限極開始探索原材料管理的新模式，并于2011年提出了“無限極+供應商+農戶”的中草藥種植管理模式，讓企業與種植戶、合作社、供應商形成責任共同體。

　　無限極在多年的探索與實踐中形成了獨特的“3+4+5”中草藥種植管理模式：即核心的“三體系”(標準集成體系、質量監控體系與生產運作體系三大體系的協同增效)、“四創新”(科技創新、流程創新、組織創新、機制創新)和“五統一”(統一品種、統一生產資料、統一田間管理、統一技術服務、統一產品回購和加工)。

　　 E+W致力開發精品

　　當然，好原料只是生產高品質產品的第一步，除此之外，選擇哪些原料、原料如何搭配、采用怎樣的工藝等都關乎產品的品質。

　　在產品研發方面，無限極有一個特別的理念，那就是“E+W”——“東方智慧+西方方法”，將中華養生文化作為研發產品的指導原則，并用先進的現代科技對中華養生文化進行有效的轉化、應用和論證。

　　高質量的產品離不開專業的研發平臺和團隊。一直以來，無限極持續加大科研投入，搭建了“一個中心，多方科研技術平臺支持”的獨特科研體系。為了進一步提升無限極的科研前瞻性和先進性，2022年11月，無限極將原“無限極科學顧問委員會”正式升級為“無限極全球科學顧問委員會”，由來自全球不同國家和地區的多學科、多領域的中西專家組成，將傳統中醫藥的智慧與現代科技方法相結合，持續在不同健康需求領域為無限極提供專業咨詢與技術支持。

　　位于廣州無限極廣場的無限極全球科研中心，總建筑面積1萬平方米，擁有79間實驗室，其中專業實驗室61間，配備價值超過1.1億元的國際先進儀器和設備。在積極投入各項創新研究工作的同時，無限極還積極參與推動行業發展的相關科研活動，2019—2022年期間參與制定發布國家標準5項，參與制定發布團體標準17項，其中3項團體標準的制定無限極為牽頭單位。

　　持續的研發投入，設備齊全、先進的實驗室，多學科專業人才隊伍，有力地保障了無限極的創新科研能力。

　　一個小小的車間安全堪比普通藥廠

　　為了給消費者帶來綠色、健康、高品質的產品，無限極不斷升級產品生產工藝，打造環保、高科技的智能化工廠，先后在中國內地建立了新會、營口南北兩大生產基地，創建了國內首條符合保健食品GMP規范的高速玻璃瓶裝口服液生產線，嚴格按照國家GMP標準執行生產管理和質量管理。

　　無限極把高品質落實到了生產的每一道環節。要求工作人員進入車間前必須經過10個步驟的洗手消毒程序；進入潔凈車間必須經過兩次更衣；必須穿戴整潔劃一的工作服、口罩、帽子、膠鞋；工作衣帽必須包住所有的毛發；禁止手直接接觸物料，必須穿戴一次性醫用膠手套；每2小時更換手套，接觸物料前或接觸與物料直接接觸的物品前，要用濃度為75%的酒精消毒；操作間人員不能超過3人；禁止其他崗位人員串崗……一個小小的車間，對于安全的要求堪比普通藥廠。

　　在無限極生產車間里，每一個崗位上的員工們牢記并堅守著“不接受不合格品、不制造不合格品、不交付不合格品”的原則，“檢測”是嚴控產品品質的重要一環。

　　有一次，無限極檢測出供應商提供的紅果清露的原材料蜂蜜里面含農藥殘留，白芷仁存在黃曲霉毒素殘留。雖然這些殘留在國家標準范圍內，并不會對人體造成傷害，其他企業在這種情況下一般都會選擇放行，但無限極當時就直接拒絕簽字放行，新會生產基地也緊急停止生產紅果清露。

　　無限極的產品，從原料到最終成品，甚至是外包裝，必須經過檢測中心的重重關卡檢驗，每批產品均有留樣保存，做到每批產品質量可追可控。對無限極而言，產品檢測不僅僅是生產中的一環，而是對廣大消費者的一份責任與承諾。

　　2022年12月，無限極憑借對“基于‘100-1=0’的端到端全鏈條質量管理模式”的不懈探索和實踐，獲得廣東省工信廳委托廣東省質量協會組織開展的“2022年廣東省質量標桿”企業稱號，同時也是唯一的健康食品領域入選企業。

　　綠色物流守護“最后一公里”

　　質量管理，從來都不是一件容易的事。在無限極，產品從各個城市的存儲倉庫，再統一配送到客戶手上，常常被形容為“最后的一公里”。

　　為了保障客戶們能夠及時、安全地收到產品，無限極建立了一套正逆向的追溯系統體系，借助物流倉庫管理系統WMS、SAP系統等，實現從原料采購入庫、中間品環節、成品生產環節、物流流通環節、顧客端收貨環節的全程可追溯程序，追溯準確率達100%。

　　在全程配送途中，無限極采用廂式貨車進行全密封運輸，中途嚴禁拆分轉運，從而將產品貨損和受污染風險減至最低，以確保產品免受污染。

　　此外，無限極還積極推廣“無限綠—兩箱一車”項目，在各環節踐行綠色節能減排方案。早在2017年，無限極就著手研發塑料可循環周轉箱，并于2018年4月正式投入使用；2018年開始布局新能源車配送網絡建設。

　　2022年初，無限極作為主要發起單位參與起草的團體標準《綠色倉儲技術規范》獲正式發布，促進物流行業標準化建設的同時，推動綠色倉儲技術落地。2022年4月，無限極獲物流行業媒體羅戈網評為“2022LOG低碳供應鏈&物流創新優秀企業”，“無限綠—兩箱一車”項目納入創新案例集。

　　“滿意100”便捷省心的服務支持

　　在產品終端，無限極同樣把“品質”做到了極致。為提升顧客體驗，提供更便捷、省心的服務支持，無限極始終秉承“滿意100”的服務宗旨，無限極自2010年起，設立400-800-1188客服熱線，并于2017年完成電話、線上、智能等全渠道的基礎設施建設。與此同時，無限極還借力數碼科技，投入大量資源，拓展和豐富更多智能服務。截至目前，智能服務入口已全面接入14個主流線上平臺和社交渠道，為顧客提供7×24小時、便捷的服務。

　　400-800-1188客服熱線還設有免疫健康與美容專席、售后專席、店鋪事務專席、財稅專席、規則與投訴專席等，近80%的客服員工具備醫學背景或健康管理相關認證，為廣大消費者提供“產品+服務”的綜合解決方案。

　　面對消費者的服務咨詢，無限極快速響應、高效辦理、及時反饋和主動跟進，獲得顧客的認可與信任，2021年人工服務一次性解決率94.7%，顧客掛機滿意度99.4%，服務投訴處理及時率97.2%。

　　對無限極而言，質量不僅是一種對理念的堅守，還應該要有更實質的追求。未來，無限極還將繼續堅持以質量為中心，積極推動科技創新，不斷提升企業可持續發展能力，在推動企業高質量發展的同時，積極履行社會責任，不斷為社會創造價值！