孔子曾說：“人而無信，不知其可也。大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？”意在強調“守信”對于做人和干事業的重要性。而孔子第73代嫡孫孔慶保創立的山東益寶公司卻失信于代理商、失信于銀行，益寶何以至此？

　　“認了吧，贏了官司不僅沒拿到錢，還搭進去6000多元的律師費，實在是拿山東益寶沒辦法了。”在電話那頭，76歲的王大娘無奈地說。

　　王大娘家住山東青島，2017年底，在自己妹妹的介紹下了解到山東益寶生物制品有限公司（下稱“山東益寶”）是一家擁有直銷經營許可證的直銷企業，經過深入了解，王大娘用自己的所有積蓄6萬元錢在山東益寶公司的網站“報了3單”，購買該公司的保健品。

　　不成想，王大娘的錢投進去之后，不僅沒有得到收益，甚至連預定的產品都沒有發貨。無奈之下，王大娘開始了漫長的維權之路。2022年年初，王大娘與其他幾位維權經銷商共同求助于律師，決定以法律手段要回自己的錢。2022年8月17日上午9點，山東省濟寧市兗州區人民法院開庭審理此案。

　　根據中國裁判文書網2023年1月中旬公布的民事判決書可知，2022年9月16日，山東省濟寧市兗州區人民法院依法判令山東益寶生物制品有限公司于10日內返還王大娘的購物款。

　　但經“直面商業”與當事人確認，時至今日，山東益寶公司仍然沒有履行法律判決，維權經銷商沒有收到益寶公司應退還的購物款。其中有何隱情？

　　訴訟細節

　　益寶公司官網的退換貨管理制度

　　2022年6月6日，王大娘在山東益寶公司所屬的訂貨網站購買了益寶公司網站的保健品，6月8日收到貨物，隨后王大娘根據益寶公司在其《退換貨管理制度》中承諾：“消費者及直銷員自購買益寶公司產品之日起30日內，產品未開封的，可以辦理退換貨”，再根據國務院《直銷管理條例》第25條的規定，當即表示要退貨退款，并將該貨物原封不動郵寄退回給益寶公司，而且益寶公司已簽收。但益寶公司拖延退款，王大娘認為山東益寶公司違反了國務院《直銷管理條例》及退貨承諾，益寶公司拒絕退貨的行為損害了消費者的合法權益，于是根據國務院《直銷管理條例》、民法典及民事訴訟法的規定提起訴訟。

　　益寶公司辯稱本案超過法定的訴訟時效，而且原告提起本案訴訟并非善意。原因是消費者在2022年6月6日通過訂貨網站購買了益寶公司網站的保健品，2022年6月8日收到貨物后進行的退貨，但是民事起訴狀中顯示，提起本案訴訟的日期為2022年6月15日，再結合同時向法院提起訴訟的其他案件來看，都是在2022年6月15日提起該案訴訟，明顯帶有預謀及惡意，請求法院依法駁回原告的訴訟請求。

　　法院認為，該案原告通過網絡訂購益寶公司產品并支付了價款，益寶公司向其交付相應貨物，雙方雖未簽訂書面買賣合同，但已形成事實上的買賣合同關系。益寶公司在其網站上發布的退換貨制度，公布了退換貨適用的條件，從內容上看，賦予了產品買受人對買賣合同的解除權，以及可以解除買賣合同的一種事由。消費者根據該制度在時限內將收到的產品原樣退回益寶公司，以自身行為表明解除雙方之間的買賣合同關系，益寶公司于2022年6月10日收到了案涉產品，案涉合同自即日起解除。合同解除后，益寶公司理應返還消費者支付的貨物價款。關于益寶公司提出本案退貨帶有預謀并非善意的抗辯意見，其公司的退換貨制度并未限定退貨人的主觀意識，其抗辯理由缺乏事實依據，法院不予采信。關于原告要求益寶公司返還貨款是否已超訴訟時效的問題，益寶公司收到貨物的時間是2022年6月10日，返還貨款的時間應在收貨時間之后，原告于2022年7月27日提起本案訴訟，顯然未超出訴訟時效。

　　綜上，法院判決山東益寶生物制品有限公司應在規定日期內返還原告購物款。但據“直面商業”了解，山東益寶至今沒有返還購物款。另外一位維權者表示，現在官司已經打到了二審，請律師的費用已經花了1萬元，這對于已經喪失收入來源的老年人來說，是一筆很大的開支。維權者對打這場官司的積極性已經消散，“感覺法律都不能拿益寶怎么樣，錢讓律師賺了”。

　　如何保障“后悔權”？

圖片來源于網絡

　　2005年，商務部出臺《直銷管理條例》，在該《條例》的第四章第二十五條中詳細規定“消費者自購買直銷產品之日起30日內，產品未開封的，可以憑直銷企業開具的發票或者售貨憑證向直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點或者推銷產品的直銷員辦理換貨和退貨。”也就是說，直銷比起網絡購物的“7日內無理由退換貨”有著更長的消費者“購物冷靜期”。

　　同時，《直銷管理條例》里還要求“直銷企業及其分支機構和所在地的服務網點應當自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內，按照發票或者售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。”以便讓直銷企業盡快回復消費者的退換貨訴求，不得拖延推諉。

　　在山東益寶的官方網站上，也將以上《退換貨管理制度》呈現在了醒目位置，但是令人不解的是，當消費者、代理商真正想要退換貨時，卻陷入了“退貨難”的尷尬境地。而且在法院明確判定山東益寶敗訴之后，該公司仍然拒不退款，這是一種失信放賴的行為。

　　直銷產品退換貨問題歸根到底涉及到企業信譽，相傳山東益寶董事長孔慶保為孔子之后，一家傳承儒家文化的企業更應該以信為本，嚴格依法辦事，將消費者權益擺在突出位置。

　　益寶失信不止于此。據“直面商業”了解，山東益寶還因欠銀行760萬元逾期不還，最終銀行從益寶預存在指定銀行的2000萬元直銷保證金中劃走所欠款項，導致山東益寶的直銷經營許可證差點被取消

　　來源：直面商業