有數據顯示，在最近幾年，國內母嬰市場的規(guī)模一度在7年的時間內增長近6倍。在此期間，入局微商、新零售賽道的母嬰品牌也是越來越多，有些品牌更是頗受爭議，“百諾恩”便是其中之一。

　　那么百諾恩有著怎樣的平臺背景？百諾恩旗下的普通化妝品在廣告中被包裝出“抗炎、消炎”等醫(yī)療作用是否合規(guī)？“百諾恩膳食纖維固體飲料（餐前1刻）”是否具有“有效降低體重、改善腸道菌群平衡、促進腸道健康、調理慢性便秘效果好”等作用？圍繞著百諾恩傳出的投訴事件都是事出何因？百諾恩現行的獎金制度到底是三級代理、四級代理還是五級代理？

　　化妝產品，消炎功效？

　　據百度百科顯示，百諾恩是汕頭市萬邦化妝品有限公司旗下品牌，是涵蓋生產制造、育兒生活、親子陪伴、母嬰采購、資源對接、創(chuàng)業(yè)孵化、戰(zhàn)略咨詢?yōu)橐惑w的母嬰服務綜合運營管理服務商。經查，該公司成立于2013年8月30日，法定代表人周運進，股東有周昭揚（大股東）、周運進、胡金英，據企查查顯示，該公司在成立后不久便曾因不正當競爭行為遭到了汕頭市龍湖區(qū)市場監(jiān)督管理局的行政處罰。決定書文號：汕龍工商處字〔2014〕200號。

（圖片來源：企查查）

　　眼下，擺在百諾恩商城當中的產品眾多，除了母嬰產品外，還有化妝品、日用品、食品等品類，我們先以“百諾恩雪蓮植萃沐浴露”為例，這款產品已被官方公眾號“百諾恩Beinoen服務號”包裝出了消炎的作用。經查，該公眾號的認證主體為萬邦（汕頭）健康科技有限公司，足以證明該公眾號為官方平臺。

　　在該公眾號的宣傳下，類似說法更是不勝枚舉。

　　而事實上，據產品外包裝顯示，該產品的名稱為“百諾恩雪蓮植愈沐浴露”（與“百諾恩雪蓮植萃沐浴露”一字之差），備案編號為粵G妝網備字2019018195，顯然，該產品僅為國產非特殊用途化妝品，并非醫(yī)療器械或藥品。

　　根據《化妝品命名規(guī)定》、《化妝品命名指南》等文件要求，化妝品宣稱用語應根據其語言環(huán)境來確定，禁止表達的詞意或使用的詞語包括但不限于以下詞語：醫(yī)療術語、明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語。顯然，官方公眾號指出該產品具有“消炎”功效超出了化妝品定義，涉嫌超范圍宣傳和宣傳醫(yī)療作用，《化妝品標簽標識管理辦法》第十五條規(guī)定，明示或暗示具有醫(yī)療作用的內容為禁止標注的內容，其中就包括“消炎”等關鍵詞。

　　無獨有偶，官方公眾號在介紹“百諾恩玻尿酸水光肌面膜”的時候也屢屢提到抗炎等醫(yī)療作用，事實上，該產品的備案編號為粵G妝網備字2018225045，同樣屬于國產非特殊用途化妝品。如此一來，可能會有消費者被這樣的宣傳方式所誤導，進而誤以為該化妝品也具有其成分所被包裝出來的抗炎功效。

　　如圖所示，官方公眾號在介紹該產品所含成分的功效時還附上了產品的外包裝，這可能使得上述涉及到醫(yī)療作用的廣告內容在某種程度上直接指向了化妝產品本身。我國《廣告法》第十七條規(guī)定早已明確指出：除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語。

　　就因為宣傳化妝品所含成分具有消炎作用，西安的一家公司就在不久前收到了監(jiān)管部門開出的罰單。

　　另外值得一提的是，汕頭市萬邦化妝品有限公司生產的化妝產品在此前還曾因為不合格行為遭到通報。

　　關聯公司已遭處罰。

（圖片來源：企查查）

　　普通食品，保健作用？

　　除了化妝品外，百諾恩旗下產品還包括食品品類，“百諾恩膳食纖維固體飲料（餐前1刻）”便是其中之一，官方公眾號在介紹該產品的特點時提到了“有效降低體重、改善腸道菌群平衡、促進腸道健康、調理慢性便秘效果好”等作用。

　　而實際上，據銷售這款產品的店鋪提供的信息顯示，該產品的食品生產許可證編號為SC12731011700618，產品類型屬于固體飲料，顯然，該產品僅為普通食品，并非保健食品。根據國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于保健食品的相關規(guī)定，具有“潤腸通便、調節(jié)腸道菌群、減肥”等功效的食品一律歸為“保健食品”。《食品安全國家標準預包裝食品標簽通則》(GB7718-2011)同時規(guī)定，非保健食品不得明示或者暗示具有保健作用。當非保健食品廣告宣傳保健功能時，可依據《廣告法》第九條第（十一）項的規(guī)定以及《食品安全法實施條例》規(guī)定禁止的情形對其定性。非保健食品廣告宣傳保健功能，是對食品本身性能和功能的虛假描述，容易引起消費者的誤解，可以虛假廣告對其定性。

　　投訴不斷，事出何因

　　為了收到更好的招商效果，由河南九利九文化傳媒有限公司認證的微信小程序“百諾恩Beinoen商城”還提到了“0風險”的廣告語（該商城的負責人自稱為“百諾恩股東”，“股東”為百諾恩代理商最高級別）。

　　同樣，在經銷商阿虹（化名）提供的招商文件當中，也有關于“無任何風險”的承諾。

　　而我國《廣告法》第二十五條對于投資理財類廣告有明確約束：“招商等有投資回報預期的商品或服務廣告，應當對可能存在的風險以及風險責任承擔有合理提示或者警示，并不得含有下列內容：一是對未來效果、收益或與其相關的情況作出保證性承諾，明示或者暗示保本、無風險或者保收益等；二是利用學術機構、行業(yè)協會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。”

　　不難發(fā)現，上述宣傳材料涉及0風險的承諾都是基于退出機制方面的保障，可諷刺的是，近年來，圍繞著百諾恩出現的投訴之聲在網上卻是愈發(fā)響亮，在黑貓投訴平臺上，各種投訴事件更是層出不窮，而這些投訴的起因大部分竟然都是關于百諾恩“退出機制”方面的問題。

　　根據上述投訴內容來看，個別百諾恩代理在招募其他代理加入時，可能存在“未盡告知義務”的行為，很多投訴者誤以為退出時貨款和押金都可以全額退。

　　推廣補助，返點收益

　　接下來，我們再來關注一下百諾恩推行的獎金制度該如何解讀。據經銷商阿青（化名）提供的資料顯示，百諾恩的代理級別可以分為四級，從低到高分別是VIP、區(qū)域經銷商、預備總經銷商和總經銷商。

　　預存貨款376元，升級為百諾恩VIP，折扣7.3折起，庫存4，單價94元；

　　預存貨款3440元+保證金200元，升級為百諾恩區(qū)域經銷商，折扣6.7折起，庫存40，單價86元；

　　預存貨款15600元+保證金1000元，升級為百諾恩預備總經銷商，折扣6折起，庫存200，單價78元；

　　預存貨款28860元+保證金1000元，升級為百諾恩總經銷商，折扣6折起，庫存370，單價78元。

　　據經銷商介紹，預備總經銷商報單后，便可以推薦預備總經銷商和總經銷商級別，但如果半年內，預備總經銷商無法補齊總經銷商2萬8的門檻，那么之后該經銷商的權限就被固定了，永久不能再招募總經銷。因為預備總經銷商的權益在某種程度上與總經銷商別無二致，所以推廣人員在介紹百諾恩的代理機制時稱其是三級代理。不過事實上，在總經銷商之上，還有一個隱藏的代理級別，名叫“股東”，條件是需要滿足連續(xù)三個月的月度業(yè)績達到100萬，同時還要求直推總經銷20個，團隊總人數達到500人。

　　除了差價利潤外，百諾恩的經銷商們還有推廣補貼（包括直接推薦+間接推薦）可拿。（1積分=1元錢）

　　達到了總經銷商這一級別之后，還有涉及團隊業(yè)績的返點獎勵可以享受。

　　根據發(fā)布在前兩年的返點圖表顯示，這部分獎勵已經發(fā)生了一定的變化。

　　據經銷商曬出的后臺截圖顯示，至今已有不少代理從中獲益。

　　眼下，在由聚優(yōu)傳媒輿情監(jiān)測中心與防傳管家共同推出的《投訴舉報統計》（統計來源于反傳銷網旗下各網絡咨詢平臺及反傳銷網咨詢部接到的關于對各類疑似資金盤、網絡傳銷、非法直銷、非法集資等情況登記）當中，“百諾恩”已然榜上有名。

　　無獨有偶，在騰訊靈鯤金融風險監(jiān)管平臺上，“百諾恩”這個關鍵詞也已被標記了5563次，主要標簽有“發(fā)展下線拉人頭”的字樣。

　　在黑貓投訴平臺當中，同樣也有網友對百諾恩表達了這一方面的質疑。

　　后記

　　近年來，微商行業(yè)的規(guī)模日趨龐大，但與此同時，行業(yè)內部所產生的投訴問題也呈現出愈演愈烈的態(tài)勢，針對微商投訴引發(fā)的維權難點問題，中消協曾分析稱：“微商”屬于無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔保、無第三方交易平臺的小店，進入門檻低，缺乏完善的系統，出現糾紛，直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任，消費者找不到商家，維權困難成為投訴新熱點。微信朋友圈遇到相關問題，可依據《民法通則》、《合同法》等相關法律來維權。

　　至于以“讓價格回歸價值、讓產品回歸品質、讓渠道回歸健康”為品牌價值觀的百諾恩在今后會如何發(fā)展？圍繞著相關產品出現的虛假宣傳問題，能否得到經營方的重視與整改？本刊將持續(xù)予以關注！