2022年上半年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴10898件,較去年同期的8842件上升了23.25%。已解決10433件,解決率95.73%，為消費者挽回經濟損失1762.14萬元，共接待消費者來訪、咨詢52743人次。

　　投訴性質

　　根據投訴性質分析（如圖所示），質量4123件，占37.83%；售后服務2181件，占20.01%；合同1443件，占13.24%；價格1014件，占9.30%；虛假宣傳923件，占8.47%；安全816件，占7.49%；假冒138件，占1.27%；計量117件，占1.07%；其他102件，占0.94%；人格尊嚴41件，占0.38%；其中，質量、售后服務、合同、價格、虛假宣傳占據了消費者投訴的前5名。

　　投訴商品分析

　　根據投訴商品分析，食品類2096件，占31.97%；煙、酒和飲料類179件，占2.73%；醫藥及醫療用品類116件，占1.77%；其中，食品類占據了消費者投訴的第一名。

　　老年消費問題

　　人口老齡化是我國今后較長一個時期的基本國情，“銀發經濟”具有巨大發展前景，但隨之而來的老年消費者權益保護問題突出，與之相關的養老服務、老年養生保健等針對銀發消費者的特有服務成為投訴熱點。投訴的主要問題包括：保健產品投訴高發，輕則造成老人經濟損失重則耽誤病情；旅游服務以低價甚至免費來吸引老人，并在旅行過程中強制購物，造成大量糾紛；推銷所謂收藏品牟取暴利等等。

　　★典型案例★

　　例:2022年4月20日，消費者韓某向馬鞍山市消保委投訴稱，其于2020年12月19日在某超市花費7.35萬元購買了一款名為“阿膠鮑魚肚”的保健品，商家聲稱可以治療多年的風濕病。服用沒多久后，消費者就出現持續性腹瀉，向商家反映后，對方為其更換了另一款名為“北京301醫院干細胞”的產品，消費者服用后，身體仍出現不適，便要求商家退款遭到拒絕，遂請求市消保委幫助維權。

　　接訴后，馬鞍山市消保委隨即到店現場調查，雖在銷售區及倉庫未發現與保健品相關的產品和宣傳資料，但調查期間一位老年消費者前來詢問商家自己購買的保健品的相關問題。商家當時并未正面回應，卻表示可以退款。種種跡象表明，商家的經營情況存在貓膩，且有售賣保健品的銷售行為。隨后市消保委約談商家，要求商家立即整改，調整銷售模式；針對消費者的投訴，要盡快安排退款。4月26日，市消保委接到消費者來電稱商家已退還其5萬元費用。后又多次調解，商家同意再退部分余款。最終，消費者共獲退款6.6萬元。

　　消保委建議：我國老年消費人群逐漸呈現出消費需求廣泛、消費觀念不斷升級的特點，市場空間巨大，相關經營者應該好好挖掘市場，從老年人實際出發，提供更多性價比適宜、安全可靠的高質量產品和服務。安徽省各地消保委為提高老年消費者維護自身合法權益的能力，成立了各種老年消費教育基地，圍繞購物廣告、旅游、養老、保健品等老年消費熱點開展消費知識講座，引導老年消費者科學理性消費，提高老年消費者風險防范和自我保護意識。