來(lái)源于圖蟲(chóng)

　　近日，中國(guó)整形美容學(xué)會(huì)發(fā)布《關(guān)于起草<?中國(guó)醫(yī)療美容標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)> “十四五”規(guī)劃的報(bào)告》，內(nèi)容涉及行業(yè)管理、行業(yè)技術(shù)、教育培訓(xùn)、行業(yè)基礎(chǔ)4個(gè)方面超過(guò)40個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入、人員準(zhǔn)入、皮膚美容、光電技術(shù)、毛發(fā)移植等，可幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)提升管理效率、運(yùn)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　另外，從2021年5月國(guó)家衛(wèi)健委等八部門(mén)印發(fā)《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》開(kāi)始，醫(yī)美行業(yè)已進(jìn)入新一輪嚴(yán)格整治期，進(jìn)入2022年，四川、山東等地醫(yī)美監(jiān)管持續(xù)加碼，醫(yī)美機(jī)構(gòu)成為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。

　　據(jù)畢馬威分析，種種信息顯示中國(guó)醫(yī)美行業(yè)正在經(jīng)歷迄今最嚴(yán)整治，醫(yī)美行業(yè)正朝著規(guī)范化升級(jí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，此輪整治很可能成為醫(yī)美行業(yè)分化的分水嶺。

　　從需求端來(lái)看，醫(yī)美的規(guī)范化發(fā)展將提高社會(huì)對(duì)醫(yī)美的信任度，消費(fèi)滲透率有望提升；從供給端來(lái)看，大量非法醫(yī)美機(jī)構(gòu)，以及僅重視獲客、不重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的醫(yī)美機(jī)構(gòu)將被逐步淘汰，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)可享受市場(chǎng)擴(kuò)張帶來(lái)的紅利。

　　在如此趨勢(shì)下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)該如何轉(zhuǎn)型和發(fā)展？近日，畢馬威中國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)副總監(jiān)秦望岑接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道專訪時(shí)表示，大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)要朝著標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化和信息化發(fā)展，小型醫(yī)美診所要走“精品化”的亞專科化路線，瞄準(zhǔn)一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域做深、做精、做專，然后再連鎖化。

　　大型機(jī)構(gòu)發(fā)展方向：標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化和信息化

　　根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，中國(guó)具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約13000家，中國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)中70%-75%為中小型為主，大體量機(jī)構(gòu)較少，約占6%-12%，多集中于一線城市。

　　秦望岑向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者分析：對(duì)于大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)，第一，要朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展；第二，有實(shí)力的醫(yī)美機(jī)構(gòu)要謀求連鎖化發(fā)展；第三，醫(yī)美機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展，才能讓經(jīng)營(yíng)管控、人才管理、醫(yī)療服務(wù)、藥械產(chǎn)品管理等更加合規(guī)、規(guī)范。

　　“目前我們國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)了幾家大型醫(yī)美連鎖集團(tuán)，但頭部前五名企業(yè)所占市場(chǎng)份額還未達(dá)到整體的10%，市場(chǎng)相對(duì)碎片化，但企業(yè)通過(guò)并購(gòu)進(jìn)行整合效率不算高，并購(gòu)后的標(biāo)準(zhǔn)化需要一定時(shí)間。”

　　秦望岑表示，醫(yī)美機(jī)構(gòu)集團(tuán)化發(fā)展需從9個(gè)方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：1、機(jī)構(gòu)拓展標(biāo)準(zhǔn)化，即連鎖化的一部分，具體方式包括并購(gòu)和新建；2、人才建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化；3、信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化；4、銷售體系標(biāo)準(zhǔn)化；5、市場(chǎng)品牌塑造標(biāo)準(zhǔn)化；6、服務(wù)及流程標(biāo)準(zhǔn)化；7、關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化；8、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化；9、風(fēng)控體系標(biāo)準(zhǔn)化。

　　標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)有三方面意義：第一，提高整體風(fēng)險(xiǎn)管控能力和醫(yī)美服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化等還可降低運(yùn)營(yíng)成本；第二，涉及集團(tuán)化管理，便于總部或者雙總部有效管控下屬機(jī)構(gòu)的每個(gè)經(jīng)營(yíng)行為；第三，有助于醫(yī)美機(jī)構(gòu)快速?gòu)?fù)制原有體系，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。

　　同時(shí)秦望岑告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，信息的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)尤其重要，集團(tuán)信息化有利于管理和戰(zhàn)略執(zhí)行，單體機(jī)構(gòu)信息化有利于醫(yī)美服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)把控和提供全周期服務(wù)。

　　另有研究顯示，信息化技術(shù)可提高醫(yī)療質(zhì)量管理效率，以信息化平臺(tái)為基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管可有效降低管理成本，減少人為因素，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)監(jiān)控和醫(yī)療服務(wù)過(guò)程監(jiān)控，應(yīng)作為主要方式推廣。

　　對(duì)于連鎖化和集團(tuán)化，秦望岑表示這是醫(yī)美機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路，“重點(diǎn)要根據(jù)市場(chǎng)變化，把握好擴(kuò)張的節(jié)奏，過(guò)快或者過(guò)慢都可能有一些風(fēng)險(xiǎn)。最后就是考驗(yàn)集團(tuán)總部對(duì)于下屬機(jī)構(gòu)的整體的管控能力和效率了。”秦望岑分析，在目前行業(yè)監(jiān)管趨勢(shì)下，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)迎來(lái)市場(chǎng)擴(kuò)張的機(jī)遇，市場(chǎng)集中度將進(jìn)一步提升，有望催生強(qiáng)者恒強(qiáng)的行業(yè)龍頭企業(yè)。

　　浙商證券研報(bào)也曾分析，單個(gè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在服務(wù)半徑天花板，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)醫(yī)美用戶超過(guò)60%都會(huì)選擇在常住地進(jìn)行消費(fèi)，且越“輕”的醫(yī)美項(xiàng)目，短腿性特征越明顯，因?yàn)楦哳l次消費(fèi)會(huì)帶來(lái)高路途成本。

　　醫(yī)美機(jī)構(gòu)想要跳脫這一瓶頸，最好的方式就是實(shí)現(xiàn)多區(qū)域、多機(jī)構(gòu)布局，占領(lǐng)更多區(qū)域客源，同時(shí)擴(kuò)大自身 “產(chǎn)能”天花板。長(zhǎng)期來(lái)看，區(qū)域性1+n模式是較為理想的集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)形式，資本量是本，復(fù)制成功率是考量重點(diǎn)。

　　海通證券研報(bào)分析，一方面，醫(yī)美行業(yè)連鎖化趨勢(shì)逐漸明顯，中國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)以中小型為主，良莠不齊，優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)極度稀缺，同時(shí)醫(yī)美行業(yè)持續(xù)高景氣，資本也加速布局，行業(yè)內(nèi)投融資、并購(gòu)、上市事件頻發(fā)，驅(qū)動(dòng)行業(yè)整合發(fā)展。

　　但另一方面，醫(yī)美項(xiàng)目具有消費(fèi)個(gè)性化、地域差異化等特征。據(jù)艾瑞咨詢分析，我國(guó)連鎖醫(yī)美集團(tuán)多采用各地區(qū)自主經(jīng)營(yíng)的形式，機(jī)構(gòu)很難將運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)跨省市復(fù)制。同時(shí)為應(yīng)對(duì)快速變化的消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者也多選擇開(kāi)設(shè)中小型機(jī)構(gòu)。因此醫(yī)美市場(chǎng)呈現(xiàn)分散化格局，可能較難產(chǎn)生行業(yè)龍頭。

　　小型機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向：亞專科化

　　秦望岑向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者分析，部分民營(yíng)的小型醫(yī)美機(jī)構(gòu)要朝亞專科化發(fā)展。醫(yī)美機(jī)構(gòu)的服務(wù)大致可以分為醫(yī)美外科、醫(yī)美牙科、醫(yī)美皮膚科、醫(yī)美中醫(yī)科等。以醫(yī)美皮膚科為例，細(xì)分的服務(wù)領(lǐng)域包括光電類抗衰項(xiàng)目等。

　　“小型單體醫(yī)美機(jī)構(gòu)受到人才、技術(shù)、設(shè)備的限制，很難做全，可考慮在細(xì)分領(lǐng)域深耕，做專、做精，然后再連鎖化發(fā)展。若小型醫(yī)美機(jī)構(gòu)前期定位不準(zhǔn)確，服務(wù)覆蓋面過(guò)大，那么將面對(duì)人員、設(shè)備、產(chǎn)品、物業(yè)、營(yíng)銷等成本過(guò)高的問(wèn)題，不如靜下心來(lái)，做好一個(gè)醫(yī)美亞專科。”秦望岑說(shuō)道。

　　例如植發(fā)屬于醫(yī)美細(xì)分領(lǐng)域之一，根據(jù)艾媒咨詢等數(shù)據(jù)，2018年我國(guó)植發(fā)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模突破120億元，預(yù)計(jì)2019年市場(chǎng)規(guī)模為162.7億元，到2025年將超過(guò)400億元。2021年12月13日，“植發(fā)第一股”雍禾醫(yī)療在港交所主板上市，2020年雍禾醫(yī)療營(yíng)收16.4億元，醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)超過(guò)50家。

　　同樣的道理可以參考社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)類型選擇的案例，即綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院比較，有研究顯示，醫(yī)療機(jī)構(gòu)專科化有以下四方面優(yōu)勢(shì)。

　　第一，專科醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)及人員具有專業(yè)化特征，內(nèi)部管理和溝通效率更高；第二，專科醫(yī)院人力、財(cái)力集中于一種疾病，便于縱深發(fā)展，可能帶來(lái)技術(shù)性或管理性突破，達(dá)到綜合性醫(yī)院無(wú)法企及的深度及高度；第三，醫(yī)院可選擇做效益較好的專科，如牙科、眼科、腫瘤科等，且專科醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)和溝通機(jī)制本身具有效益最優(yōu)化特征；第四，專科化、集團(tuán)化還能為醫(yī)療技術(shù)水平不夠高、經(jīng)營(yíng)效益不夠好的領(lǐng)域提供解決方案，如在綜合性醫(yī)院效益較差的兒科、中醫(yī)科，在兒童醫(yī)院及中醫(yī)院均可完成效益優(yōu)化。

　　除了亞專科化，秦望岑建議醫(yī)美機(jī)構(gòu)還可以考慮從以下三個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

　　第一，目標(biāo)客群重塑，目前醫(yī)美行業(yè)在渠道端和支付端的變化直接造成市場(chǎng)需求改變，具有較強(qiáng)區(qū)域特性，醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要從當(dāng)?shù)氐娜丝诮Y(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)情況、社會(huì)文化、消費(fèi)特征等維度進(jìn)行評(píng)估，重塑目標(biāo)客群。

　　第二，市場(chǎng)營(yíng)銷體系升級(jí)。醫(yī)美廣告監(jiān)管新政極大地顛覆了以往醫(yī)美行業(yè)主流的營(yíng)銷方式，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系、在優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)并對(duì)其合規(guī)性做有效預(yù)警，例如，挖掘更廣泛的合規(guī)營(yíng)銷渠道，明確各類營(yíng)銷渠道的投入產(chǎn)出比以及效率，適時(shí)調(diào)整最匹配業(yè)務(wù)特點(diǎn)的營(yíng)銷方案等。

　　第三，建立合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)控制體系。合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)控制已成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)貫穿業(yè)務(wù)流程的重要議題，而非以往集中于醫(yī)療事故發(fā)生后的應(yīng)對(duì)處理，醫(yī)美機(jī)構(gòu)必須透徹理解監(jiān)管政策，不斷優(yōu)化合規(guī)風(fēng)控體系，在合規(guī)風(fēng)控部門(mén)人員配置、風(fēng)控機(jī)制建立、實(shí)時(shí)規(guī)范考核等方面重點(diǎn)投入。