央廣網北京9月24日消息（記者郭佳麗）隨著國風文化興起，一些文玩商品通過電商平臺進入大眾視野，文玩電商市場不斷壯大。“玩物得志”APP是一家涵蓋文玩工藝品交易、行家在線鑒寶和國風生活社區的網絡平臺。據公開資料顯示，該平臺現有4200萬用戶，單月交易額已突破10億元人民幣，2020年全年平臺交易額突破100億元人民幣。然而，這款快速發展的文玩電商平臺，近日卻被投訴拖欠商家推廣費用和貨款，且不久前還進行了大規模裁員。

　　通過“拉人頭”裂變擴張，被指拖欠數百萬推廣費

　　老秦（化名，下同）經營玉器生意多年，2019年經朋友介紹進入“玩物得志”APP平臺。據老秦介紹，入駐初期，用戶可以通過發紅包等方式，為該平臺拉入新客戶。用戶通過購買該平臺400元的商品成為“玩家”，每發展一位“玩家”，邀請其進駐的上級可獲得80元推廣費。“玩家”繼續邀請其他商家入駐，上級可繼續獲得50元費用，當拉夠300位商家后，可升級為該平臺的“服務商”，下線每邀請1位商家入駐，“服務商”均可獲得130元獎勵。老秦自述，平臺承諾上級可以在其邀請進入的商家店鋪的成交額中獲取傭金，傭金比例為千分之五。

　　老秦告訴記者，進駐初期，他發了10萬元左右紅包，為該平臺拉新幾萬人。從2019年12月在平臺正式開始交易，每個月貨款和傭金都可以正常匯入賬戶，然而在2020年10月份左右，平臺單方面結束了傭金關系。老秦說：“平臺給出的理由就是目前有些困難，作為代理商享受了一年多傭金已經拿夠多了。”

　　老秦表示，目前平臺拖欠其推廣獎勵費用有幾百萬元。平臺上的另外一位商家李女士（化名）也遇到了同樣問題。李女士稱，今年1月份左右，“玩物得志”APP突然把后臺所有商家的傭金都隱藏掉了，后經過協商，一部分服務商拿到傭金，但其他很多商家還沒拿到。

　　交易“卡單”無法結算，多位商家被拖欠貨款

　　據老秦介紹，“玩物得志”APP上的貨款結算周期為兩周左右，一般在買家收貨并確認后，商家在7天后就可以提現。但是，如果買家未點確認收貨，則訂單會一直在待收貨狀態，不可完結。

　　老秦表示，目前平臺上有一批商家都有“卡單”的情況。所謂“卡單”就是買家在收到貨后未予確認，商家有時無法聯系到買家，只好交由平臺客服處理，如果客服未處理，則交易便無法結算。

　　對商家而言，如果有訂單無法結算，則商家無法獲得貨款并且無法提取出入駐的保證金。

　　記者在“玩物得志”貼吧中，看到有商家關于保證金無法提取到賬的投訴。對此，具有“玩物得志”標識的賬號回應稱“保證金已在30天內退至該商家在平臺上的賬戶余額中，該商家也已成功提現。”

　　“玩物得志”百度貼吧中關于保證金提現的回應（圖片來自記者截圖 央廣網發）

　　老秦透露，“玩物得志”APP上的一些KA商家為了可以快速提現，都向平臺繳納了20萬保證金。但由于有特殊情況的訂單存在，商家在平臺的部分貨款不但無法提現，而且在平臺充值的保證金無法退出。

　　記者在“玩物得志”APP上向官方客服咨詢，在點擊“提現什么時候到賬”問題后，官方客服自動回復：“余額提現是1個工作日入賬，貨款提現是3個工作日入賬，質保金是30個工作日到賬，遇到周末和節假日會順延到工作日。”但是通過平臺內部商家群的聊天截圖，記者注意到有一些商家3個月甚至7個月還未收到貨款。

　　有知曉情況的商家告訴記者，提現遭到阻礙有多種情況，一種是有訂單未完結，另一種就是訂單完結后，平臺讓提供一個收款的銀行卡號，提供銀行卡號后，客服稱需要15個工作日審核提供的銀行卡是否合格；但15個工作日之后又會有其他理由，需要再次提交審核半個月。

平臺內部商家關于貨款的討論（來自商家截圖 央廣網發）

　　商戶老秦表示自己也有貨款未結算，原因是訂單未完成。未完結的商單中，最早一批的是2019年年底到2020年年初的。老秦稱平臺雖然可以自動結款，但是有些商單就是無法結算。

　　2019年至今還未完結的賬單（采訪對象供圖 央廣網發）

　　離職員工稱該公司大規模裁員

　　在某網絡平臺輸入“玩物得志”公司名稱，可以看到不少關于近期公司裁員的討論。

　　某網絡平臺上關于“玩物得志”裁員的討論（圖片來自記者截圖 央廣網發）

　　記者從一名已經離職的員工處了解到，“玩物得志”此次裁員涉及技術、研發、運營等多個部門，被裁員工數量多達上百人。該員工稱：“作為一家剛成立兩年多的創業公司，積累時間短，資金缺乏，再加上之前盲目擴張和大的互聯網公司的沖擊，導致目前融資不太順利，公司業務在下滑。”

　　23日，記者就拖欠貨款和裁員等問題向“玩物得志”官方客服咨詢，客服在登記相關信息后稱會有對應部門與記者聯系，截至發稿前，對方暫未回應。

　　作為一個擁有幾千萬用戶的新興文玩電商平臺，號稱年交易額突破百億，結果卻出現諸如拖欠推廣費和貨款，以及大規模裁員等一系列問題，這究竟是“店大欺客”，還是另有隱情？央廣網將繼續關注。