7月15日，如新2021超級年會盛大開幕，年會以“即刻如新”為主題，意在構建新型智慧零售模式，并把握口服顏值經濟新風口。

　　“在這個充滿不確定和快速變化的市場，需要我們更快速地做出反應，以適應市場變化并及時抓住市場商機。我們借助智慧零售資源和數字化工具，深耕用戶精細化運營，打造延展營銷伙伴私域運營力、增強營銷伙伴商城交易力和驅動智慧決策的數據力。”在年會現場，如新（中國）總裁鄭重擲地有聲。

　　自2017年開始啟動以“一切業務數字化、一切數字業務化”為目標的數字化革新以來，如新中國在2019年年末初步構建起以“星享城”為線上平臺的基礎云架構。目前，如新中國約98%的市場業務已經在線上完成。

　　順應趨勢，跟上趨勢，再到引領趨勢，在中國大陸市場深耕18年的如新，加速數字化升級的步伐堅定且穩健。

　　·數字化革新·門店新升級·

　　清新的“水滴”元素映入眼簾，仿若水滴下來的瞬間形成陣陣漣漪，讓人“如沐新泉”。這是記者走進如新濟南智新體驗中心的第一感受。整個體驗中心錯落有致、明亮通透。據了解，這是如新繼深圳、南寧、昆明之后第四家體驗中心。

　　據了解，如新中國關閉了10家線下門店。“沒什么意外，這是如新數字化轉型升級水到渠成的結果。”如新（中國）工作人員說道。

　　一邊停止部分門店運營，一邊升級公司的體驗中心，這同樣是“數字優先”理念的體現。前來體驗的人員告訴新浪潮記者，她曾這樣暢想數字化未來：“你走進一家如新體驗店，正好看到一款心儀已久的產品，不必再登陸網站，也不必招呼銷售人員，只需用手機掃描瓶身的二維碼，甚至直接通過觸感識別，即可加入購物車進行結算。如果對產品不滿意，還可以在線退換貨，享受到任何優質電商購物都能享受到的服務。如果使用過后覺得效果不錯，還可憑借使用數據獲得人工智能的產品推薦，或者一鍵分享給朋友購買。”

　　在技術驅動和應用場景引領下，數字社會、數字經濟各領域數字化向縱深發展，人工智能技術發展邁入了新階段，正全面重塑傳統行業發展模式和格局，推動經濟社會加速進入智慧時代。

　　2021（第十一屆）中國互聯網產業年會上發布的《中國“智能+”社會發展指數報告（2020）》顯示，我國整體上處于“智能+”社會的起步階段，以新一代信息技術體系為核心驅動力，更多數字化、網絡化、智能化新應用、新模式、新體驗開始全面與經濟、社會相結合。線上線下加速融合，新業態新模式大量涌現。在生活消費方面，智能應用激活更廣闊內需市場，生活消費全面在線化。《報告》認為，疫情加速數字化轉型，“智能+”對于產業發展的帶動顯著增強。

　　“直銷企業自1998年起經歷三次轉型升級，形成了直銷人聯網，移動社交互聯網和體驗服務鋪聯網“三網合一”的復合型營銷體系，這種復合型營銷體系為直銷企業的數字化轉型奠定了一定的基礎。現在不少直銷企業都在推進數字化轉型，正是順應這個大趨勢。”在接受新浪潮記者專訪時，中國經濟體制改革研究會管理科學研究所原所長秦永楠表示，直銷企業推動數字化轉型是正確的道路。

　　·數字業務化·業務數字化·

　　在數字化轉型成為企業必然選擇的大趨勢面前，走在創新前沿的如新自然沒有落后，2017年初便著手推進數字化轉型。通過與云計算頭部廠商阿里云進行戰略合作，如新中國啟動了以“一切業務數字化、一切數字業務化”為目標的數字化革新。

　　如新是阿里云合作的第一家直銷企業，行業的壁壘讓數字化的過程面臨不小的挑戰，其中的模式創新和流程再造最難的就是如何打通原有的數據孤島，實現業務員體系的打通。經過雙方團隊的共同努力，挑戰最終得到解決，并成功為企業賦能，在2017年第四季度新品LumiSpa限時預購中初步得到檢驗。相比之前的ageLoc Me預購，這次活動整個過程幾乎無卡頓現象，系統也頗為穩定。據平臺數據顯示，當天峰值25283人同時在線，最高每秒1154套、402個訂單，而ageLoc Me預購時最高在線人數僅為2000人。

　　類似LumiSpa限時預購時的流暢體驗，還只是如新數字化戰略的冰山一角。成本的降低和體驗的提升只是第一步，將一切業務數據化，一切數據業務化才是如新數字化戰略的核心。

　　當疫情襲來，日常的消費習慣被打破，重構新消費市場成為企業共同面臨的難題。在此時刻，如新選擇開啟數字化進階之路。2020年12月21日，如新與騰訊達成戰略合作，借助騰訊的數字生態和技術，引入更多數字化營銷和經營工具，對市場和客戶特征進行精準分析和營銷，擴展拓客渠道，提升轉化率，從而優化如新的客戶旅程。

　　數字化轉型，離不開“云”發展。在“后疫情時代”，面對“全民居家”現實，為確保業務連續性，如新果斷將整體業務切入“云模式”，通過一系列線上直播的云營銷“戰役”，讓眾多營銷伙伴安心、放心。

　　如新表示，對于如新而言，數字化早已脫離了口號和概念的階段，已深刻融入整個公司的運營模式和思維方式的轉變。

　　不僅如此，如新正在孕育著數字化新生態的藍圖，“今年下半年，如新計劃將在微信平臺上以小程序官方商城、My Shop和直播購三大營銷工具與NU社群運營工具相輔相成，創造如新特有的運營矩陣，構建起新型智慧零售模式。”

　　如新集團總裁暨準首席執行長寧懷恩說：“西半球市場將堅持采用為我們帶來三位數增長的社交商業模式，繼續發揮引領作用。我們的營銷伙伴充分利用這一商業模式，觸及更多顧客并吸引有志于打造社交營銷業務的創業者。我們預計將進一步落實社交商業戰略并加大數字化工具的使用力度。”

　　·新技術賦能·新模式進階·

　　看如新轉型的決心，從一次非同尋常的人事任命可見端倪。

　　2019年年中，如新集團專門引入了一位首席轉型官，領導公司的科技轉型，通過開發和優化領先于業界的顧客體驗，構建由社群驅動的商業模式來吸引更多消費者。為此，集團發起了一個名為“客戶旅程”的數字化項目，提出“Customer first，digital first”（心系客戶、數字第一）的口號，希望借助移動互聯網的社交屬性，對認識如新、使用產品、分享產品、再到看好事業機會加入如新的每一個環節進行優化，吸引更多消費者成為如新的愛用者，為更多營銷伙伴的拓客進行賦能。

　　在數字化戰略的深入推進過程中，如新的營銷伙伴將不再單純依賴面對面交談尋找顧客，而消費者也將面對一個全新的購物場景。可以說，隨著數字化、移動化和社交互聯化進程的加快，以及以國內經濟循環為主體的新發展格局的逐步確立，疫后 “新常態”在帶來新挑戰的同時，也帶來了全新的機會。

　　轉型的結果看得見：如新集團業務近兩年仍實現可觀的增長，中國大陸市場將同樣穩定發展。

　　在推動數字化轉型升級的同時，如新也開始利用新技術拓寬事業的邊界。比如，面對直播帶貨的快速發展，一向重視線下體驗的如新也在疫情期間成功“上車”。

　　“數據顯示，去年全年我們直播觀看的總人數超過2000萬人次，僅去年12月一場直播帶貨的銷售額就達到4000多萬元人民幣。其實直播帶貨對我們而言只是一部分，更多的是希望通過每次的主題，向大家傳達有益的健康生活方式。”在如新公司看來，如何衡量線上線下的輕重，是所有公司都在思考的問題。“這次疫情給我們很大的啟示，它讓我們在沒有選擇的情況下必須要擁抱線上。我們認為，在直銷的道路上，線上完全取代線下并不實際。所以今后，如新應該會走線上線下相融合的路線。”

　　數字化轉型不僅在銷售端，也體現在生產端。

　　2014年，如新集團投資近5億元人民幣落成如新大中華創新總部園區。2019年，如新在上海奉賢區總投資約3.6億元人民幣的大中華創新總部園區二期項目已破土動工，預計二期項目在2021年底完工。

　　對如新來說，二期工業4.0智慧工廠的落成，將實現與如新數字化平臺的“軟硬件”銜接，從而幫助其實現真正意義上的數字化轉型。它以可溯源產業鏈及智能化管理為重點：生產基地使用自動倉儲系統，從原料到產品的物流過程中均采用自動化機器人操作；持續完善全流程追蹤追溯防偽平臺，可追溯產品所用的原物料批次、生產線號等全部信息。從更大的意義上來講，它的建成，也將為整個美麗健康產業的數字化轉型賦能。

　　·產品為依托·抓住年輕化·

　　“使用面部掃描技術和專有云計算的組合來支持個性化皮膚咨詢，消費者能夠通過測試了解其肌膚的問題和需求，獲得私人訂制護膚方案；這些數據也可以幫助如新進一步提升消費者護膚體驗。”

　　上述描述是不是足夠令人心動？

　　這樣的功能，來自于如新集團的數字化應用平臺——Vera肌膚測評系統。而這，是如新跨平臺交互系統的“抓手”。

　　自30多年前創立伊始，如新就一直專注于賦予人們提高生活品質的力量。在移動互聯網時代，這一信念初心更加強化。如新集團管理層緊緊抓住數字化、移動化和社交化的經濟發展趨勢，在前期數字化基礎架構的基礎上，提出建構一個圍繞“社交賦能，數字化優先”戰略的數字化生態系統。這將成為如新數字化策略的核心，并將以個性化、強觸達的方式將營銷伙伴與消費者聯系起來，從而實現由一次性靜態交易向融合、無縫、流暢的跨平臺交互轉變。

　　除了數字化平臺之外，如新今年還將推出系列新品。包括今年第二季度在中國大陸市場推出ageLOC Boost瓷光機，及推出薈萃善秀3.0系列產品。在營養補充品方面，如新將針對不同人群推出適合的營養素補充品，滿足消費者的需求。

　　如新（中國）告訴新浪潮記者，在品牌推廣維度，如新一直在不斷嘗試跨界合作，“比如贊助2019上海勞力士大師賽、攜手ELLE開設快閃店，我們的全套ageLOC美容儀器還植入電視劇《精英律師》，通過與劇中主角的工作和生活場景結合，將產品的優勢和品牌理念觸達給更多粉絲。”

　　有了優異的產品，通過線上活動，再加上全新的數字化工具，將會幫助營銷伙伴更有效地與消費者進行深度鏈接，從而把握住移動化、社交化的數字經濟“新常態”。

　　在挑戰與機遇并存之下，如新還著力于在品牌提升、客戶服務和產品創新上實現突破，以“年輕化”的戰略升級，傳遞快樂、健康、樂活的年輕生活態度，為品牌注入新生活力。

　　在談到以“年輕化”和“數字化”為戰略抓手這一話題時，如新表示，“我們要繼續堅定‘品牌年輕化’的步伐，瞄準年輕消費群體，從產品線到定價做出創新和改變。為了持續與年輕消費群體保持互動溝通，現在如新無論是從營銷活動還是產品設計上，雙向優化年輕人的消費體驗，將整個了解、種草、購買和體驗的全鏈路過程，變得準確、直接、快速。”

　　“年輕人在哪里，我們就要到哪里去”。事實上，如新早在2016年即開啟了自我革新，通過品牌年輕化的轉型升級和品牌活動的跨界和破圈，搭建了與千禧一代和Z世代人群溝通和鏈接的平臺。

　　在“新零售”的潮流下，如新中國逆勢而起，以全新的姿態擁抱新時代，對生活體驗館和生活形象店進行了全面改造升級，讓產品、品牌與消費者產生精神和情感的社交連接。2018年11月23日，NU SKIN如新全球首家智新體驗中心NU Xtore亮相深圳，以沉浸式的智慧體驗鏈接千禧一代，讓更多年輕人感知如新品牌的年輕化和全新的品牌主張。

　　基于千禧一代的審美主張，以及年輕人特立獨行、體驗至上的消費理念，NU Xtore從如新品牌Logo“青春不老泉”延伸發散，提煉出“如沐新泉”(Fountain of You)的設計概念，整個空間設計利用“水滴”元素，采用圓形、半圓形、弧形等形狀，形成錯落有致的體驗空間。先鋒時尚、簡約靈動的設計，品質生活與精神主張的無縫交融，“預見更好的自己”的品牌主張躍然眼前。

　　·擁抱新常態·可持續發展·

　　展望疫后“新常態”，數字化、移動化和顛覆性的社會變革將持續影響著我們的生產和生活。對于如新而言，這是挑戰也是機遇。

　　入華18年，中國大陸市場早已成為如新的全球第一大市場。根據財報顯示，如新集團2020年全球營收為25.8億美元，相較前一年同比上升7%，其中如新中國的全年營收為6.3億美元。

　　“過去的一年，盡管新冠疫情給世界帶來了諸多挑戰和不確定性，但如新中國的業務仍在穩定發展。”當新浪潮記者詢問如新保持業績增長的秘訣時，如新表示，這主要得益于如新順應時代變化，堅持線上線下融合的發展戰略。

　　“一方面，如新通過對技術基礎設施和數字工具的戰略投資，不斷強化公司的數字化建設；另一方面，為了抓住年輕消費群體，如新也在對線下門店不斷進行智能化升級，優化線下服務體驗。除了堅持數字化轉型，如新也積極履行可持續發展。從多年前踐行綠色環保、節能減排，到創新可持續的善行模式，再到數字化戰略驅動業務的社交化、移動化，如新一直在用一種創新思維，來詮釋自身對可持續發展的理解。”

　　不僅如此，如新秉承先人一步的產品創新思維，推動線上線下的深度融合，搭建人與人、人與品牌、人與產品的強關聯場景，構建出多方位多內涵的服務升級業態。

　　“如新中國正致力于打造一個科技化賦能平臺，為新時代年輕人提供更加彈性、更富成長性的職業發展機會。我們的愿景是激發商機平臺的創新活力，成為美麗健康事業的領導者。”

　　此前，在接受新浪潮記者采訪時，如新透露，對于不斷擴大的市場需求，如新選擇持續投資。未來，如新將抓住創新驅動和數字化賦能的雙引擎，在構建新發展格局中發揮更大作用，從而實現在中國大陸市場的持續穩健成長。