中消協(xié)：消費(fèi)者對(duì)保健品和中介服務(wù)滿意度低
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布2021年“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果：10分制下，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)環(huán)境整體安全感評(píng)價(jià)得分為7.3分，其中線下消費(fèi)安全感評(píng)價(jià)要優(yōu)于線上消費(fèi),盡管得分表現(xiàn)不錯(cuò)，但線下、線上消費(fèi)都還有可提升空間。
從不同消費(fèi)領(lǐng)域與問(wèn)題表現(xiàn)來(lái)看，“保健品”和“中介服務(wù)”分別位列消費(fèi)者最不滿意的商品和服務(wù)消費(fèi)類別之首，主要原因在于個(gè)人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。
預(yù)付式消費(fèi)行為較為普遍，但后續(xù)服務(wù)問(wèn)題多發(fā)值得關(guān)注；信用消費(fèi)產(chǎn)品受到認(rèn)可，信用逾期問(wèn)題不容忽視。
網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)成為消費(fèi)決策重要參考，消費(fèi)者參與情況表現(xiàn)不一，各類APP獲取權(quán)限的要求容易引發(fā)不滿。
同時(shí)，中消協(xié)還發(fā)布2020年消費(fèi)安全熱點(diǎn)問(wèn)題，涉及餐飲浪費(fèi)、預(yù)付費(fèi)商家跑路、虛假宣傳和個(gè)人信息泄露等與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的行為和事件。
針對(duì)餐飲浪費(fèi)問(wèn)題，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)韓明要求廣大餐飲企業(yè)，通過(guò)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、點(diǎn)餐時(shí)提醒顧客理性消費(fèi)、餐后主動(dòng)提供打包服務(wù)等方式，積極營(yíng)造文明用餐、節(jié)儉消費(fèi)的良好氛圍。
針對(duì)預(yù)付式商家跑路頻發(fā)問(wèn)題，中消協(xié)律師團(tuán)成員葛友山律師認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入、合同條款、履約擔(dān)保、資金監(jiān)管、信用信息披露等方面進(jìn)行立法規(guī)制，并建立起責(zé)任明確的預(yù)付式行政監(jiān)管機(jī)制，從根源上減少和杜絕此類問(wèn)題的發(fā)生。
針對(duì)虛假宣傳問(wèn)題，中消協(xié)專家委員會(huì)成員朱巍建議在立法上明確自媒體商業(yè)表達(dá)屬于廣告法管理范圍，將信用聯(lián)合懲戒機(jī)制納入違法廣告治理，促使社交平臺(tái)依法依約處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，履行虛假信息辟謠、內(nèi)容合規(guī)審查、流量審核、算法優(yōu)化等責(zé)任和義務(wù)。
針對(duì)個(gè)人信息泄露問(wèn)題，工業(yè)和信息化部通信管理局服務(wù)監(jiān)督處副處長(zhǎng)趙陽(yáng)介紹了正在起草的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個(gè)人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定》有關(guān)情況，并表示2021年工信部將繼續(xù)開(kāi)展APP問(wèn)題治理，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)。
從不同消費(fèi)領(lǐng)域與問(wèn)題表現(xiàn)來(lái)看，“保健品”和“中介服務(wù)”分別位列消費(fèi)者最不滿意的商品和服務(wù)消費(fèi)類別之首，主要原因在于個(gè)人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。
預(yù)付式消費(fèi)行為較為普遍，但后續(xù)服務(wù)問(wèn)題多發(fā)值得關(guān)注；信用消費(fèi)產(chǎn)品受到認(rèn)可，信用逾期問(wèn)題不容忽視。
網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)成為消費(fèi)決策重要參考，消費(fèi)者參與情況表現(xiàn)不一，各類APP獲取權(quán)限的要求容易引發(fā)不滿。
同時(shí)，中消協(xié)還發(fā)布2020年消費(fèi)安全熱點(diǎn)問(wèn)題，涉及餐飲浪費(fèi)、預(yù)付費(fèi)商家跑路、虛假宣傳和個(gè)人信息泄露等與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的行為和事件。
針對(duì)餐飲浪費(fèi)問(wèn)題，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)韓明要求廣大餐飲企業(yè)，通過(guò)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、點(diǎn)餐時(shí)提醒顧客理性消費(fèi)、餐后主動(dòng)提供打包服務(wù)等方式，積極營(yíng)造文明用餐、節(jié)儉消費(fèi)的良好氛圍。
針對(duì)預(yù)付式商家跑路頻發(fā)問(wèn)題，中消協(xié)律師團(tuán)成員葛友山律師認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入、合同條款、履約擔(dān)保、資金監(jiān)管、信用信息披露等方面進(jìn)行立法規(guī)制，并建立起責(zé)任明確的預(yù)付式行政監(jiān)管機(jī)制，從根源上減少和杜絕此類問(wèn)題的發(fā)生。
針對(duì)虛假宣傳問(wèn)題，中消協(xié)專家委員會(huì)成員朱巍建議在立法上明確自媒體商業(yè)表達(dá)屬于廣告法管理范圍，將信用聯(lián)合懲戒機(jī)制納入違法廣告治理，促使社交平臺(tái)依法依約處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，履行虛假信息辟謠、內(nèi)容合規(guī)審查、流量審核、算法優(yōu)化等責(zé)任和義務(wù)。
針對(duì)個(gè)人信息泄露問(wèn)題，工業(yè)和信息化部通信管理局服務(wù)監(jiān)督處副處長(zhǎng)趙陽(yáng)介紹了正在起草的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個(gè)人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定》有關(guān)情況，并表示2021年工信部將繼續(xù)開(kāi)展APP問(wèn)題治理，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)。
