中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)7月22日訊(記者 段思琦)近年來，A4腰、漫畫腿等網(wǎng)絡(luò)用語層出不窮，體重控制已經(jīng)成為一種常態(tài)，而吃什么不易胖、怎么吃才能既健康又飽腹，也成為減重一族十分關(guān)心的事。

　　歐睿國際數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，2022年中國輕食代餐市場(chǎng)將達(dá)到1200億元。根據(jù)天貓數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2021年代餐輕食類目銷售額同比增長290%，代餐消費(fèi)人數(shù)三年來增長了78%，人均年消費(fèi)金額達(dá)3000元以上。

　　與此同時(shí)，輕食代餐品牌數(shù)量也呈野蠻式生長。CBNData的《2020代餐輕食消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，2019年中國代餐品牌數(shù)量為2837個(gè)，2020年增加到3540個(gè)。

　　然而，這個(gè)看似是消費(fèi)者剛需的賽道，卻存在食品安全、虛假宣傳等諸多問題。

　　薄荷健康A(chǔ)PP“欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫用戶”未完成整改 遭工信部通報(bào)

　　近日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局發(fā)布的一則消息吸引了廣泛的注意。關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報(bào)顯示，其中，由上海薄荷健康科技股份有限公司(以下簡稱薄荷健康)開發(fā)的薄荷健康(360手機(jī)助手內(nèi)版本：7.8.2；App Store內(nèi)版本：9.8.3)APP涉及欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫用戶問題未完成整改。

圖源：工業(yè)和信息化部信息通信管理局

　　據(jù)了解，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)針對(duì)用戶反映問題較多的醫(yī)療健康、電子商務(wù)、實(shí)用工具等類型手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，已通知相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了整改。截至目前，尚有71款A(yù)PP未完成整改。工信部強(qiáng)調(diào)，APP應(yīng)在7月26日前完成整改落實(shí)工作。逾期不整改的，工業(yè)和信息化部將依法依規(guī)組織開展相關(guān)處置工作。

　　對(duì)此，薄荷健康相關(guān)負(fù)責(zé)人向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，存在的問題工信部寫的很清楚，之前確實(shí)存在用戶打開app開屏界面跳轉(zhuǎn)提示不明顯，按照工信部的要求，現(xiàn)在打開可以看到我們做了調(diào)整，給用戶一個(gè)選擇的空間。技術(shù)配置方面確實(shí)存在失誤，預(yù)計(jì)在7月23日之前安卓和ios版本新的版本會(huì)上線。

　　公開資料顯示，上海薄荷健康科技股份有限公司成立于2008年7月，主要從事健康科技、信息科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。馬海華為法定代表人、董事長兼總經(jīng)理。截至2021年5月，上海薄荷健康科技股份有限公司已完成D輪融資。

　　天眼查顯示，2018年，薄荷健康因“對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等表示不準(zhǔn)確、不清楚、不明白的”被浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款9萬元。

　　頻遭用戶投訴 、退款難成投訴重災(zāi)區(qū)

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者從第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴了解到，截至發(fā)稿，關(guān)于“薄荷健康”的投訴達(dá)到138條，包括虛假宣傳、食品安全以及因各種問題退款但是無法得到妥善解決等等，其中占比比較多的便是食品安全及退款無法得到解決問題。

　　平臺(tái)顯示，2021年4月29日，一名用戶對(duì)薄荷健康進(jìn)行投訴，原因是在京東薄荷健康旗艦店購買的零食禮包拆開后有惡臭，發(fā)現(xiàn)是其中小酥魚包裝破損變質(zhì)，而這也不是薄荷健康因產(chǎn)品惡臭或變質(zhì)首次遭投訴。

　　圖源：黑貓投訴

　　該用戶投訴稱：“小酥魚包裝破壞變質(zhì)放在禮盒中出售，微生物超標(biāo)，違反了食品安全法，依法要求賠償一千元。禮盒內(nèi)咸魚粉灑出，影響其他食品正常使用。手機(jī)殼，桌布，書本等物品均被臭咸魚味污染。破損不明顯，若沒聞出來勿食，損害本人身體健康。客服在本人未發(fā)現(xiàn)破損時(shí)，提出補(bǔ)發(fā)一份禮盒，說要賠償需發(fā)現(xiàn)破損變質(zhì)。本人發(fā)現(xiàn)后，在等待一小時(shí)后，提出解決方案補(bǔ)發(fā)酥魚兩包，不能賠償，白白耽誤本人時(shí)間。”

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者搜索薄荷健康旗艦店發(fā)現(xiàn)，也有不少消費(fèi)者反饋產(chǎn)品有惡臭、變質(zhì)及不干凈等情況。

　　圖源：薄荷健康旗艦店

　　“里面有個(gè)魚的，吃的時(shí)候挺大的腥味。吃起來挺重的香精味類似的，吃完過后一陣惡心反胃想吐..”、“吃到嘴里真的一股子魚腥味，跟河灘邊上的臭魚爛蝦味一模一樣，吃的時(shí)候忍不住吐出來了…”“首先，交了智商稅，勸和我一樣有僥幸心理覺得花這么多錢買了，一定會(huì)吃下去，就一定會(huì)瘦的姐妹們收手吧…再說產(chǎn)品：1.產(chǎn)品不干凈，打開里面有臟東西，很害怕…4.我大概堅(jiān)持吃到第四天的時(shí)候，胃就開始不舒服了，中間公司有個(gè)應(yīng)酬，一頓沒吃全餐，簡單吃了點(diǎn)正常的菜回來就吐了，然后胃難受了一個(gè)晚上，現(xiàn)在想想，是不是之前的也不干凈導(dǎo)致的…”

　　薄荷健康相關(guān)負(fù)責(zé)人接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，關(guān)于產(chǎn)品相關(guān)的客訴(不一定是產(chǎn)品變質(zhì))，如前端客服沒有辦法第一時(shí)間自行判定問題出現(xiàn)的原因，便會(huì)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)部門接洽，業(yè)務(wù)部門會(huì)根據(jù)具體產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進(jìn)一步和工廠去溝通。“在食品上架前，我們是嚴(yán)格保障食品安全的，食品通過品控嚴(yán)格檢測(cè)才會(huì)出廠，但出廠后產(chǎn)生的的一些問題有些沒辦法明確具體原因的(比如有可能是氣溫和物流等我們沒辦法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到的因素和區(qū)域)，我們也會(huì)基于用戶體驗(yàn)的角度，盡量滿足用戶的訴求。”

　　中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，代餐的興起是消費(fèi)端不斷地倒逼產(chǎn)業(yè)端進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)、轉(zhuǎn)型迭代的結(jié)果。

　　在他看來，代餐市場(chǎng)之所以吸引這么多企業(yè)布局，和新生代對(duì)自我的管理有關(guān)。他表示：“新生代已經(jīng)把顏值管理、體重管理、健康管理這三個(gè)管理貫穿于日常生活之中，所以說代餐市場(chǎng)一定會(huì)持續(xù)火爆，我們預(yù)計(jì)在五年內(nèi)都會(huì)呈現(xiàn)兩位數(shù)以上的增長。市面上的代餐食品良莠不齊，食物營養(yǎng)配方目前尚未完善，整個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未制定，給行業(yè)亂象增加了不確定的因素。”