鐘彬嫻(Andrea Jung，美國雅芳公司首席執行官)

　　【中國企業家網】她是美國雅芳公司百年歷史上的第一位華裔女性CEO，打破由男性執掌大權的神話。1999年，雅芳業務陷入低谷，公司股價狂跌50%，鐘彬嫻臨危受命，出任CEO。在她繼任還不到一年，雅芳的股價已經上升了32%。原通用電氣董事長兼CEO杰克·韋爾奇曾評價她“光芒四射”，稱雅芳已經找到了一位杰出的執行總裁。

　　正是憑著自己以柔克剛的女性魅力，她創造了一個又一個商業奇跡。她曾連續六年被《財富》雜志推選為全美50位最有影響力的商界女性”之一。在她看來，一個好CEO應該具備的最重要的品質就是要堅韌、有毅力。“絕不言輸，一次失敗再從頭來。”

　　以下為鐘彬嫻的經典語錄部分整理：

　　1、我認為至關重要的是你感覺到自己是在為一個承諾推動你事業的人工作。

　　2、我個人有一個夢想。我的夢想是為全球的女性帶來一個全新的體會以幫助她們改變生活。每當有一位女性開設一家雅芳產品專賣店，我們就在幫助她實現創業的夢想。

　　3、我認為一個好CEO應該具備的最重要的品質就是要堅韌、有毅力。這也是我從我的中國血統中繼承下來的。努力工作也同樣重要。我從我父母那里學到的堅韌在這個時候幫助了我。絕不言輸，一次失敗再從頭來。

　　4、堅持和勤奮會幫助你度過困境。有時候我看到年輕的美國人遇到困難時就放棄，我總是建議他們再試一次。沒有達到目標決不要放棄。這就是為什么有的人能夠到達頂峰，而有的人卻沒有的原因。

　　5、在一個客戶和銷售人員幾乎100%是女性的公司，有能力的女性偏偏無法上升到高位。這不僅不公平，而且是一個很糟糕的決策。在計劃市場戰略時聽不到女性的聲音，結果便是使美國這個我們最大市場上的銷售情況受到沖擊。沒有女性參與的管理層已經給雅芳帶來損害。

　　6、同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是雅芳的價值觀之一時感到很驚訝。我們沒有人能回答所有問題。我們必須相互傾聽，因為傾聽讓我們更強大。

　　7、我在雅芳任CEO的4年里，不得不做出一些很難做出的決定和通知，例如取消某個職位，這是工作殘忍的一面。但我相信在這些決定中我們表現出了同情心和公平性，以及對人的尊嚴的尊重。盡管面臨著環境的壓力和要求，但那些希望成為明天的企業領導者的人有這個責任承擔起這份同情心和維護人的精神。

　　8、有時候我讀一些寫我和我的職業生涯的文章，看上去好像一切都很容易。但相信我，沒有一天是容易的。我現在要比以前任何時候都還努力工作。

　　我必須接納不斷的變化，每次我認為終于掌握局面的時候一項沒有預計到的挑戰就會冒出來。很多時候你們會感覺面對的挑戰令人無法招架。我們每個人都會有這樣的階段。當你試著努力做出一些成就的時候，它們就會無影無蹤了。

　　9、有的人總是等著別人揮舞著翅膀來提攜他，我一直認為：等是等不來的，你應該自己去尋找那雙翅膀，尋找可以提攜你的人，并牢牢地抓住。

　　10、我想透徹了解銷售方面的體驗，我在家附近挨家挨戶地推銷產品。

　　11、我們要營造的是一種關系，一種親和力，通過產品同人們交流。顯然，人們以前沒有這么做。

　　12、沒有一個代表走上來，向我抱怨說，我奪走了她的生意。——在2000年9月的雅芳美國全國代表大會上，鐘彬嫻自豪地說(以上語錄據公開資料整理)