有人說，每個80、90后女生的青春一定有屈臣氏的身影，沒從屈臣氏提出一大堆綠色購物袋的青春一定是不完整的！

　　二十一世紀初，涵蓋美容護理與日常用品的集合門店屈臣氏在國內受到歡迎。但是當下屈臣氏卻不再有當年的風光。

　　據了解，屈臣氏集團(香港)有限公司創建于1828年，是長江和記有限公司旗下的國際零售及食品制造機構，業務遍布24個國家和地區。集團涉及的商品包括有保健產品、美容產品、香水、化妝品、日用、食品、飲品、電子產品、洋酒及機場零售業務。屈臣氏在中國438個城市擁有超過3200家店鋪和逾6400萬會員，是中國目前最大的保健及美容產品零售連鎖店。

　　2021年3月18日，屈臣氏母公司長江和記實業有限公司公布了2020年財報。旗下屈臣氏集團期內收益為1596.19億港元（約合人民幣1336.99億元），同比減少6%。

　　屈臣氏將業績表現低迷的主要原因歸結于新冠疫情的沖擊。

　　在中國內地市場，屈臣氏2020年2月暫時停業店鋪數量高峰時約達2500家，銷售額按年下跌78%。不過，隨著疫情好轉，內地幾乎所有店鋪已于當年4月底前重新營業。

　　但是屈臣氏的業績下跌，不僅僅源于疫情沖擊，更多是因為新一代消費主力不再愛逛屈臣氏。

　　總結一下屈臣氏如今不再受年輕人喜歡的原因：首先就是屈臣氏長期以來令人詬病的“貼身”導購服務，給予不了顧客自主選擇性；其次就是店里多為屈臣氏自有品牌的產品，口碑卻不算好；再有就是屈臣氏陳列的品牌少有年輕一代喜歡的。近五年來，是國貨彩妝美妝產品崛起的五年，花西子、御泥坊，再到近兩年的完美日記、橘朵等平價產品逐漸起勢，但這些品牌往往被屈臣氏、絲芙蘭高昂的入駐費勸退，也難以承擔高扣點、長賬期帶來的壓力。

　　作為中國目前最大規模的保健及美容產品零售連鎖商店，屈臣氏的目標人群是18歲～36歲的都市女性。而目前，越來越多的用戶選擇網購。除此之外，新銳美妝集合店如HARMAY話梅、HAYDON黑洞、WOW COLOUR、THE COLORIST調色師等扎堆入市，這些新興線下店正在搶奪當下的年輕人。

　　除此之外，近幾年來，傳統零售門店面臨著來自各個方面的挑戰。而應對市場如今的多樣化需求，傳統門店唯有求變，才能保持生命力。屈臣氏作為最早進入中國內地市場的美妝個護集合店，一直以來都是CS渠道中的領頭羊。然而，隨著線上銷售崛起、線下競爭對手的不斷涌現，以及新一代消費者需求變化，屈臣氏也面臨高速增長和門店擴張后的瓶頸。

　　逐漸開展線上業務

　　2017年，屈臣氏在門店開始提供“門店自提”及“閃電送”等購物服務；2018年，屈臣氏又陸續與菜鳥、餓了么等合作拓展外送服務；2019年，在這些基礎上，屈臣氏再次推出八大服務升級，包括閃電送、門店自提、掃碼購、會員預約免費化妝等。通過這些舉措，2020年，屈臣氏會員人數突破1億名。

　　屈臣氏把全國門店、公眾號矩陣、小程序商城矩陣結合，線上線下全渠道引流至企業微信，使屈臣氏自身的存量資源充分再利用，變成品牌私有流量財產。屈臣氏如今在社交平臺上有超過6600萬粉絲。

　　雖然2020年上半年因為疫情原因，屈臣氏業績快速下滑，但是2020年下半年，得益于電商平臺，屈臣氏中國銷售額得以回升，EBITDA跌幅按年收窄至13%，其中，屈臣氏中國線上銷售額較2019年增長123%。值得一提的是，2020年，屈臣氏在線上零售動作頻頻，屈臣氏云店、微信云商城、直播帶貨等都是疫情之下屈臣氏“自救”的動作。

　　2020年2月，“屈臣氏官方云店”小程序正式推出。屈臣氏通過整合線下店鋪資源，實現了1小時閃電送貨、在線直播、1對1專屬美麗顧問等服務，并為消費者智能推薦商品和發送優惠券。屈臣氏相關負責人也曾公開表示“官方云店的數字化零售場景，依靠的是其深耕內地市場多年造就的扎實基本盤。”

　　不久前，屈臣氏云店2.0版本上線，迭代后每家實體店鋪都對應擁有一家云店，可以說是將所有門店裝進消費者手機，消費者在家也能逛常光顧的門店。

　　2021年2月28日，屈臣氏官宣簽約蔡徐坤為品牌代言人，試圖抓住年輕消費群體，與此同時，屈臣氏開始發力線上商城，推出各項點贊評論贏海報玩法，甚至號召蔡徐坤的粉絲進行轉發參與。

　　屈臣氏如今已實現線上線下全營銷渠道，未來，隨著屈臣氏營銷戰略的全新布局，這個進入中國將近32年的傳統線下零售店是否能重新煥發生機，贏得年輕一代的歡心呢？