從未來出發，以終為始起宏圖

　　在管理心理學中，有一種通過心智定位的方法，來培養員工，就是“先成為、再作為”，讓員工有一種夢想的牽引，和心智的定位牽引。這種方法比任何激勵手段，更能讓員工有內驅力。這種內驅力，是來自員工的長遠夢想。這種心智定位的管理方式，被很多企業家所用，除了用來培養員工，也用來經營管理企業。

　　在2021年1月9日廣東江門的無限極新會生產基地舉辦的“爽活由我創”2021無限極全球超級年會上，李錦記健康產品集團主席、首席無形官兼首席爽官、無限極（中國）有限公司董事長李惠森先生在《從未來出發》的分享中講到：“從未來出發，想清楚自己最想得到什么，我們的人生方向和目標才更明確，更有行動的動力。因為有了‘從未來出發’的思維模式，李錦記和無限極始終堅守原則和底線，堅持做對消費者、對社會有價值的事情，努力幫助更多人更健康、更快樂?！?/span>

　　那么，無限極的未來是什么？無限極未來要走向哪里？李惠森董事長用兩個故事以及疫情期間居家的深度思考，告訴了我們答案。

　　李惠森董事長在“人生成績表”的故事中講到，因為小時候參加告別儀式的經歷，讓他學會了從未來看現在，思考怎樣讓自己的一生過得有意義，從而找到人生的目標和方向。所以畢業后，他開始嘗試創業，在1992年與父親一起創辦了無限極，將無限極的使命定為：“弘揚中華優秀養生文化，創造平衡、富足、和諧的健康人生”。第二個故事是李錦記家族的企業宏圖：秉承思利及人核心價值觀、永遠創業精神和自動波領導模式，讓世界變得更健康、更快樂，成為最受人信賴、延續千年的企業。

　　另外，在香港的疫情管控期間，李惠森董事長也有了更多的時間思考：我們所生活的世界越來越復雜、充滿變數，但人類對健康和快樂的需求是永恒不變的。隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，經過了疫情, 人們對健康和快樂的需求還會更大。無限極存在的價值，就是幫助人類更健康更快樂。無限極弘揚中華優秀養生文化，就是想把中華幾千年的養生智慧和成果傳播到全世界，為全人類的健康和快樂貢獻力量。

　　基于這樣的未來定位，無限極不單要做大，更重要的是要做好，要通過創新和改變更快更好地滿足人們對健康和快樂的需求，比如在產品研發、顧客體驗、數字化以及社會責任等方面持續的投入，不斷優化品質，提升消費者的體驗，持續為社會創造新的價值。

　　戰略新布局，重新謀劃主賽道

　　創業28年，無限極始終以“弘揚中華優秀養生文化，創造平衡、富足、和諧的健康人生”為使命，為人們的健康和快樂而努力。使命和夢想不變，中草藥健康產品的定位不變，獨特的企業文化和獨特的健康理念不變，核心業務模式不變，但是無限極處于的時代在變、世界在變，所以為了更快更好履行和完成使命的方式也得變。

　　如今，數字化時代已經到來，商業環境巨變倒逼企業創新與升級加速；后疫情時代的健康需求井噴，釋放產業重大利好；新消費熱潮翻滾，催生了海量商機；保健食品行業進入高質量發展階段。所以為了更好地擁抱大健康產業，把握“健康中國”戰略契機和健康市場需求，在2020年1月3~4日召開的2020無限極全球領導人年會暨五五發展計劃宣導大會上，公布了無限極新的主賽道——健康養生。

　　我們都知道，中藥是中華文明的瑰寶，也是打開中華文明的鑰匙，在維護我們民族繁衍昌盛，維護人民健康當中，發揮了重要的作用，至今也是如此。而當下養生成為一種熱門現象，養生的問題，其實就是建立健康的生活方式。這與無限極的使命不謀而和，也是無限極布局“健康養生”新的主賽道的原因之一。疫情之后，人們更加重視健康，越來越多的人開始關注預防、免疫、養生。而中醫藥在疫情防治方面的表現更是有目共睹，人們對中草藥、中華養生文化的認可度日益提升。隨著年輕一代愛國意識和文化自信的增強，國貨、國潮成了時尚潮流。無限極定位健康養生領域，主打中草藥健康產品，又是中國特色的國貨，在今天這個后疫情時代，更能夠乘風而上，創造更多價值。

　　無限極布局“健康養生”主賽道的原因之二，就是國家重視和支持中醫藥的發展。正如人民英雄國家榮譽稱號獲得者、中國工程院院士張伯禮院士在2020健康責任論壇上說的：“目前來看，特別是十八大以來，黨中央、國務院高度重視中醫藥的發展。中藥法通過了，去年又通過了中共中央國務院發布的關于扶持中醫藥傳承發展的若干意見，很快又要出臺中醫藥特色發展的扶持的具體措施，我們簡稱30條，也快要發布了；同時，在這次抗疫當中，中央第一時間決定了中西醫結合、中西藥并用，同時還派出了中醫醫療隊，中央指導組里還有中醫藥的專家等等。我想都是中央很重視中醫藥。同時，中醫藥在發展過程中，也不斷地得到了各部委、各行業的理解和支持。”

　　無限極確定了“健康養生”的主賽道，也瞄準了四個靶點：文化引領、產品領先、數字化升級、商業模式進化。比如，弘揚中華養生文化，倡導健康的生活方式，普及健康養生知識，幫助人們養成飲食、起居、運動、情志“四合理”的生活習慣；實踐“思利及人”的企業文化，幫助人們直升機思維、換位思考、關注對方感受，讓人與人之間的溝通、相處與合作更加和諧快樂；融合東方智慧和西方方法，提供滿足多元化需求的高品質中草藥健康產品，讓更多人獲得健康；提供優秀的創業平臺和機會，讓更多人有機會實現夢想，獲得健康和快樂。

　　經過這一年來疫情的檢驗，無限極更加堅定地認為“健康養生”的方向是對的。未來，無限極也會繼續深耕這個主賽道，堅持致力于傳承和弘揚中華優秀養生文化，并充分運用現代科技守正創新，創造性地提供“產品+服務”結合的健康養生方案。

　　數字化戰略，科技力量助發展

　　在線購物、直播帶貨、視頻會議……在加速變化的時代，新業態、新消費習慣正在不斷形成，數字化成為了不可逆的大趨勢。全球企業均在加速數字化轉型，不僅是為了運營更加靈活、高效，更主要的是為了應對市場需求和客戶期望的劇烈波動。

　　在這個改變的時代，沒有旁觀者。為了適應數字化時代的變化，無限極也在加速數字化升級，基于企業特色融合社交電商優勢推出“輕創業”戰略，創新“直銷×社交電商”模式，為伙伴傳授數字化工具，提供優質內容，不斷提升伙伴的線上運營能力。

　　早在2019年底，無限極就與騰訊智慧零售達成了戰略合作協議。2020年，雙方聯手進行了一系列數字化升級的創新探索。比如，上線企業微信直播，通過無限極微商城小程序直播，為伙伴帶來實用的創業技巧和線上運作技巧；上線“零推跟服”小程序，聚焦朋友圈、微信群和直播，提供營銷相關視頻、圖片和多種個性化工具，一鍵下載，助力伙伴打造人設，提升線上運作效益；為伙伴提供專屬的顧客關系管理平臺——營銷助手，上線顧客瀏覽記錄、顧客標簽、每日任務系統、營銷素材等功能，賦能伙伴提升線上運作能力。

　　在2021無限極全球超級年會現場，公司副總裁薛守春還公布了2021年一系列數字化舉措，全面賦能業務伙伴，實現服務和效率的升級。

　　首先，全方位升級顧客管理，助力精準營銷。2021年，公司企業微信將全面升級，在優化原有營銷助手、顧客檔案的基礎上，陸續推出發紅包、活動助手、數據看板等功能和模塊。通過這些工具，讓伙伴不僅能掌握顧客的需求和喜好，還能獲得豐富的溝通素材、及時地在線輔導，更加輕松、快速地服務顧客，實現精準營銷。

　　同時，公司將著力打造伙伴專屬直播平臺，助力伙伴輕松做好直播帶貨，高效獲客和轉化。

　　其次，全新上線“個人云店”，打通線上線下交易閉環。2021年，無限極的每位伙伴可以免費開通自己專屬的線上店鋪——“個人云店”?；锇橹恍柝撠煱杨櫩鸵鞯降赇?，篩選出想推薦的產品，其余的產品展示、門面打造、物流供應、售后客服、個人形象展示等功能，由公司幫伙伴完成。結合線下專賣店“一店一碼”，讓伙伴方便、快速地把自己的流量變成銷量、變成存量。

　　“星星之火，可以燎原。通過新的打法，確實帶來了新的場景、新的觸點、新的人群，也讓無限極看到了更多的機會和可能。”年會上無限極全球行政總裁俞江林也肯定道。2021年，無限極將繼續攜手騰訊智慧零售這個頭部玩家，共同探索更多數字化升級的新場景，用科技與創新助力增長，共創美好未來。我們期待這樣一個數字化、智能化的無限極！

　　固重要基因，傳統優勢現代化

　　所謂線上有速度，線下有溫度。線下面對面社交一直是無限極的重要基因，在線下溝通中建立情感聯系，是公司的傳統優勢，也是公司未來發展的一個核心點。所以在創新線上數字化的同時，也在創新線下傳統優勢的勢能，讓無限極核心基因的優勢發揮更大價值。

　　第一個就是專賣店支持計劃。2021年，無限極每一個專賣店將實行“一店一碼”，進行門店的數字化升級，顧客掃碼下單更便捷，專賣店跟進服務顧客更容易。同時，公司將投入2億元，作為專賣店周轉金，持續緩解專賣店日常運營壓力。

　　另外，無限極還將提供更多的活動工具和體驗產品，助力專賣店為顧客提供個性化、場景化的服務，讓顧客到店后不僅能看到高品質的產品、獲得豐富、多彩的體驗，還能感受到無限極健康、快樂的生活方式。

　　第二個就是無限極全球總部將在2021年6月全面落成。無限極全球總部是集全球管理、研發和體驗為一體的國際化健康養生文化綜合體，作為全球化管理和業務拓展的中樞，將為伙伴的業務拓展提供更有力的支持。屆時，無限極將以1個全球體驗中心為核心，連接南北2個生產基地、全國30家服務中心、7000多家專賣店，實現線上高效和線下體驗的有機結合，創造更好的顧客體驗。

　　這確實是一個振奮人心的好消息，我相信已經有不少人從現在開始，盼望著能夠在廣州無限極全球總部一飽眼福，感受科技與藝術的魅力。

　　強科研技術，產品品質力求精

　　“在今天這個什么都要拼的時代，對企業而言，那就是要拼實力；對產品而言，那就是要拼科技。”公司副總裁胡貞忠先生說道，“產品是連接公司與顧客的紐帶，創造愉悅的情感和美好的體驗。未來，我們將繼續立足健康養生主賽道，用科技打造領先產品，用匠心贏得高度信賴！”

　　高品質的中草藥健康產品，過去是、現在是、將來也一定是無限極最為核心的能力之一，是無限極能夠把握健康養生消費趨勢的信心和底氣所在，是他們牢固的基本盤。所以自創立之初，無限極在種植、研發、生產、銷售環節精益求精，注入百分百的精力。

　　在產品原料上，無限極順應中草藥生長特性，先后建立廣東肇慶巴戟天種植基地、安徽安慶茯苓種植基地、云南文山三七種植基地等70多個優質中草藥種植基地，確保中草藥原料的高品質。并在2014年全面推廣“中草藥種植管理模式”，開展現代化、規范化和標準化的中草藥種植與管理，同時引入“天眼”追溯系統，通過二維碼，讓消費者輕松回溯種植加工的每一個環節，實現全程可管控。

　　在技術研發上，無限極將在廣州開展建設全球科研中心，加大中草藥基礎研究和核心技術的應用，同時持續加強與劍橋大學、中國中醫科學院中藥研究所等科研機構的合作，打造獨特的科研體系——多方科研平臺，全產業鏈支撐開發精品。比如2020年續約“劍橋無限極研究中心”項目、參與國家重點研發計劃課題、參與起草的48種道地藥材團體標準正式出版、與東北師范大學合作發現抗腫瘤多糖結構、開展斑馬魚評估健康食品模型研究、開展職務提取物質控項目研究等。在2021無限極超級年會上，還宣布了無限極參與的科技部國家重點研發計劃“中醫藥現代化研究”專項正式啟動，將與項目組共同開展“輔助降血尿酸新保健功能及清利濕熱中醫功效”示范研發工作。

　　再好的科研技術，只有轉化為產品，才能為顧客創造價值；只有將科研技術轉化為好產品，為大眾創造美好生活，才能實現企業的最大價值。中醫藥現代化研究項目負責人、北京中醫藥大學王林元教授在年會上也道出了殷殷期盼：“相信通過課題的合作，必將進一步推動整個行業的發展，開發出有效果、有標準、更安全、更方便的產品，造福于老百姓?！?/span>

　　在質量管理上，無限極始終秉承“100-1=0”的質量理念，在產品生產、加工、監測等各個環節堅持高標準、高要求，確保產品質量“零缺陷”。比如，在新會生產基地和營口生產基地都有10萬級潔凈生產車間；在兩個基地都成立了產品監測中心，確保每個批次都符合生產標準。開展了“不變的初心：100-1=0”質量月活動；以消費者需求為導向，依托現代化科學技術，不斷為消費者研發高品質健康產品，其中，多款產品入選《廣東消費品供給指南》《升級和創新消費品指南》等，并得到衛生健康認證。

　　在技術法規上，無限極緊跟技術法規動向，確保自身高標準合規，主動參與政策法規研討，促進法規、標準等的制定及修訂。

　　在產品服務上，無限極尤其重視消費者的體驗和服務感受，秉承“滿意100”的服務宗旨，提供方便、快捷、省心的服務。比如疫情期間，客服中心全面啟動居家辦公模式，還增設“湖北客服專線”，實現服務在線化、溝通智能化、查詢自助化；成立消費者投訴處理支援中心，完善投訴處理機制；全面啟動全國12315平臺在線企業申報項目，為消費者打通維權處理的綠色通道；通過運用大數據智能監測，提供大額消費主動提醒服務、整合優化服務熱線、“線上下單”增值服務、上線“智能客服”小程序、推出耐用品售后服務、為消費者開展售后培訓等。

　　正如公司副總裁黃宇明先所講：“對待產品，我們真的就像對待自己的孩子一樣，在整個孕育、培養的過程中，會想盡一切辦法，集中一切資源，讓產品呈現出最好的樣子?！比缃?，無限極在產品方面投入的人力、財力和物力，給無限極帶來了良好的產品口碑和市場業績，同時也助推提升行業質量水平。

　　擇敏捷組織，智慧協同新賦能

　　今天的技術發展為某些組織帶來了新的競爭優勢，同時也給某些組織造成生存的威脅。那些具有遠見且精明的企業戰略家們把技術和競爭格局看得更為長遠，在技術加持的業務拓展中考慮更多的未來可能性。對于無限極來說，面對外部環境的不確定性，要擁抱新生態、謀劃新布局、共創新未來，做出了一個很有勇氣的選擇，那就是公司的組織變革。無限極通過一系列“敏捷”行動，幫助組織和員工快速轉型，響應變化。

　　2020年3月，無限接推出“目標與關鍵成果法”（簡稱OKR），從教育培訓、文化推廣應用、系統建設、政策制度等維度賦能個體，激活組織。比如在OKR培訓賦能方面，開展直播課、學習平臺課程和專題推文等多種形式的培訓，實現培訓賦能廣覆蓋；在OKR文化推廣方面，制作日歷書簽金句，形成日常文化滲透；在OKR系統建設方面，建立系統工具（Tita），實現從戰略目標制定到工作計劃執行的一體化協同管理，同時創立垂直內容學習社區OKR研習社；在OKR政策制度方面，推出績效管理直播宣導會“茶水間熱聊”和上線機器人客服問與答，實現一站式知識宣導和答疑。

　　2020年6月，經過多輪跨層級、跨職能的員工征集、研討和征詢，全員共創“無限極工作準則”，推動組織敏捷轉型。比如“永遠不變的就是變”“6677就開干”“自我驅動，有擔當”“結果導向，協同共享”“敢說真話，不懼沖突”等準則，并且通過直播、故事分享、自拍情景劇等年輕化、數字化的形式宣導新工作準則。

　　在敏捷組織教育方面，無限極大學響應數字化升級戰略，搭建線上教育體系，通過跨地區、碎片化、多樣化的方式，讓員工隨時隨地根據崗位需求和成長需求，找到合適的線上教育資源。

　　無限極還通過年度必讀書籍、微信專欄案例剖析、外部大咖直播分享、員工優秀實踐分享等方式，共享敏捷文化，持續推廣“敏捷”理念，讓員工成長的步伐與企業同步。

　　為了更好鞏固原有的組織優勢，同時讓組織保持活力和多元，快速形成新的能力和優勢，無限極還成立了全新的全球科研中心、數字化中心，組建了包含內容營銷、會員運營、品牌管理、產品管理等功能的營銷中心；聘請了一位互聯網領域的大咖，未來還將聘請一位企業轉型方面的大咖，來擔任董事顧問；在公司數字化升級方面，已經引進了一位來自新型互聯網企業的高管；另外，正在招募一位擁有豐富經驗的營銷中心負責人；此外，還將加速引進算法、內容營銷等方面的專業人才。

　　組織的重構、人才的引進，這一系列舉措，將讓無限極擁有新的力量，讓無限極乘勢而起、順勢而為有了更大底氣，讓無限極的發展更有保障。

　　負社會責任，大企擔當承大任

　　在超級年會的北京分會場，著名主持人經蓓女士作為特邀嘉賓，以書會友，與大家分享了《2020年無限極企業社會責任報告》的內容。

　　在抗疫行動方面，疫情爆發初期，無限極向“中國華僑公益基金會”捐資，定向用于湖北武漢地區；無限極30家分公司和各地經銷商自發參與志愿服務，支援一線抗疫工作；組織全員有序復工復產，為員工及經銷商提供健康保障；在自身產品供應緊張的情況下，緊急支援生產防疫儲備物資；引導公眾提升健康素養，呼吁每個人做自己健康的第一責任人……

　　無限極在抗疫過程中，發生了很多讓人印象深刻的暖心故事。2020年初，新冠病毒肆虐，有一款抗病毒口服液，作為國家儲備的抗疫物資，這款口服液的需求量井噴，供應緊缺。而無限極新會口服液車間，作為國內領先的10ml口服液生產車間，成了委托生產的首選地。接到任務的時候，無限極自身的產品都供不應求，但還是優先安排工廠的全部人力物力，支援這款抗病毒口服液的生產?！熬褪沁@樣的抗疫物資，10ml的抗病毒口服液，無限極新會口服液車間在53天內一共生產了8700萬支?！? 經蓓說。

　　考驗一家企業的責任心，不在于順境中的表現，而在于逆境中的選擇。在疫情肆虐的關鍵時刻，一邊是利潤，一邊是企業的責任，無限極毅然選擇后者，這樣的企業擔當值得我們每一個人點贊。

　　在脫貧攻堅方面，截至2020年12月，無限極在22個省份建立了70多個中草藥種植基地，幫助當地農戶建立標準的種植流程和方法，提升中草藥品質，助力產業脫貧。在教育扶貧的道路上，無限極通過“思利及人助學圓夢”等公益項目，讓更多孩子擁有了可期的未來。

　　多年來，無限極積極響應聯合國可持續發展目標（SDGs），結合公司獨特的企業文化與健康理念，打造以“健康人生”為道位的公益品牌，在“健康”“品質”“員工”“伙伴”“環境”“社區”六大領域積極履行社會責任，展現了大企業的大擔當。

　　把時代趨勢，事業成就大人生

　　有人說，每個人的生命里，都會有艱難的一年，將人生變得美好而遼闊。對于無限極的很多人來說，剛剛過去的2020年，就是這樣的一年。有變化，有困難，有挑戰，有思考，也有重新選擇的機會。

　　正如無限極全球行政總裁俞江林所說：“轉眼間，二十多年過去了，我非常慶幸自己當初的選擇。如果沒有當初那個選擇，今天我很大概率還在大學里當著‘俞教授’，可能發展得也還不錯。但是，也許我就沒有機會，投身改革開放后轟轟烈烈的創業浪潮，親歷一個行業的飛速成長?！彼运兄x2020年，也感謝無限極。

　　又如無限極行政總裁黃健龍說：“無限極是一個成長型平臺。這個平臺，無論行政員工還是業務伙伴，都可以在其中成長成材。一方面，無限極自身成長得特別快；另一方面，無限極特別能夠助人成長，能匯聚更多優質資源幫助員工和伙伴成長。”

　　人們常說“創業是勇敢者的游戲”，但只要選擇對了平臺，創業人人可為。在無限極，也許還有更多的人因為相信無限極，所以選擇無限極。相信，不止是因為看到了趨勢，更是因為看到了無限極對社會的價值所在。

　　“無限極是一片肥沃的創業土壤，不管你是一顆怎樣的種子，只要通過努力，都能在這里吸收陽光雨露，不斷成長，輕松實現創業夢?！惫靖笨偛醚κ卮赫f道。

　　一家企業存在的意義，不僅僅在于它創造了多少利潤，更在于它幫助的人群有多廣，解決的問題有多少，創造的價值有多大，這是無限極的價值主張。這樣的一個品牌，這樣的一家企業，這樣的一份擔當，這樣的一個榜樣，值得我們學習。我們也希望業界能有更多像無限極一樣的企業，把握時代趨勢，用文化引領，用技術護航，用智慧鏈接，用價值驅動，為行業和社會帶來更多積極的能量。