“2020年對(duì)于無限極來說，毫無疑問是一個(gè)非常重要的年份，五五計(jì)劃開局，數(shù)字化升級(jí)不斷加碼，從營銷、產(chǎn)品、售后等版塊不斷精進(jìn)服務(wù)。”

　　“登錄紛享薈，即可參與幸運(yùn)簽活動(dòng)，還可以直達(dá)2021年1月9日的年會(huì)直播哦！”

　　眼下，無限極2021年全球超級(jí)年會(huì)正在預(yù)熱，劉玲也變得忙碌起來，她正通過企業(yè)微信向潛在客戶分享最新的促銷活動(dòng)。

　　這一次年會(huì)，玩法變多了，促銷力度也在加碼。無限極的營銷伙伴可以通過年會(huì)專站，觀看年會(huì)直播，生成專屬頭像，瀏覽相關(guān)資訊，下載年會(huì)圖片及視頻，領(lǐng)取活動(dòng)福利，獲取營銷素材。

　　劉玲告訴銷貓：“這次年會(huì)雖然在廣東新會(huì)生產(chǎn)基地舉行，但是通過公司提供的線上工具，我現(xiàn)在足不出戶也有參與感。”

　　對(duì)于營銷人員的線上賦能，是無限極在2020年的一個(gè)重點(diǎn)，而這也牽引出一個(gè)關(guān)鍵詞“數(shù)字化升級(jí)”。

　　一攬子營銷工具包

　　網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)有一個(gè)段子——誰推動(dòng)了企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，是CEO嗎？是CTO？都不是，是COVID-19。

　　在疫情的背景下，2020年1月初，在“新生態(tài) 新布局 新未來”2020無限極全球領(lǐng)導(dǎo)人年會(huì)上，無限極開啟“五五發(fā)展計(jì)劃”。

　　年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，無限極宣布與騰訊智慧零售展開合作，聯(lián)合打造“無限極微商城”和“營銷助手”兩款小程序，讓營銷人員能夠建立自己的線上“專屬小店”，創(chuàng)新“直銷×社交電商”模式，賦能直銷。

　　營銷伙伴有了線上的專屬店鋪，隨之而來的問題是如何讓他們更好地接觸客戶。對(duì)此，無限極早有思考，推出了企業(yè)微信、零推跟服小程序、零推跟服搜索引擎、無限極定制輸入法、無限極專屬表情包等一攬子工具。

　　“我可以提前編輯好促銷活動(dòng)的話術(shù)，設(shè)置群發(fā)，如果客戶對(duì)活動(dòng)感興趣，就能及時(shí)維護(hù)。”劉玲告訴銷貓，不僅是客戶得到了有效的服務(wù)，使用企業(yè)微信的線上直播會(huì)議的功能之后，和伙伴溝通的效率得到了提升。

　　但如何設(shè)置話術(shù)，引起客戶的興趣？零推跟服小程序便在其中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。銷貓了解到，這款小程序相當(dāng)于一個(gè)官方素材庫，營銷人員登錄后可根據(jù)公司、產(chǎn)品、事業(yè)等不同主題下載相關(guān)素材，只需稍加編輯，就能為己所用。

　　在浩渺的信息中，無限極的營銷伙伴可以通過零推跟服搜索引擎，在對(duì)話框輸入關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)答疑。不僅如此，還有一款定制輸入法幫助營銷人員找到聊天素材。

　　而把商品推廣出去的方式，除了營銷人員個(gè)人去介紹產(chǎn)品，直播帶貨也成為了一個(gè)重要渠道。

　　2020年，無限極推出“愛眼小講堂”“萃雅女神節(jié)”“全球好物就等你購”全球購周年慶、“品質(zhì)生活家，4月好物推薦”等直播帶貨活動(dòng)。

　　例如在“品質(zhì)生活家，4月好物推薦”的直播帶貨活動(dòng)中，直播間觀看人次達(dá)到61.1萬，點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到1414.2萬，而營銷人員通過轉(zhuǎn)發(fā)直播間鏈接，分享微商城專屬二維碼海報(bào)，就能搭上直播帶貨的“順風(fēng)車”促成交易。

　　無限極官方直播帶貨

　　從以上措施不難看出，數(shù)字化升級(jí)的動(dòng)作是全方位的。面對(duì)新形勢(shì)，無限極為營銷人員可謂是提供了“保姆式”的服務(wù)。

　　社交媒體撬動(dòng)客流

　　營銷人員在整個(gè)系統(tǒng)中，扮演著鏈接客戶與產(chǎn)品的角色。讓更多的人了解到無限極品牌，就能減少交易中的認(rèn)知成本，順暢整個(gè)交易鏈路，無限極深知社交媒體力量。

　　2020年，無限極推出官方藍(lán)V抖音號(hào)、萃雅Beautrio以及健康生活·四合理3個(gè)抖音號(hào)，打造抖音號(hào)矩陣。

　　當(dāng)年7月和12月，無限極官方藍(lán)V抖音號(hào)分別舉辦了“抖出我的免疫力”挑戰(zhàn)賽和“讓萃雅定格你的美”挑戰(zhàn)賽。

　　“抖出我的免疫力” 挑戰(zhàn)賽超3萬個(gè)參與視頻，視頻播放次數(shù)超3.2億次，“讓萃雅定格你的美”挑戰(zhàn)賽超1.6萬個(gè)參與視頻，視頻播放次數(shù)超9300萬次。

　　無限極官方抖音賬號(hào)

　　通過抖音、視頻號(hào)等社交媒體呈現(xiàn)企業(yè)活動(dòng)、產(chǎn)品、事業(yè)動(dòng)態(tài)的形式，實(shí)實(shí)在在地幫助營銷人員與顧客建立了互動(dòng)感和信任感。

　　全鏈路精細(xì)化服務(wù)

　　此外，銷貓獨(dú)家獲悉，無限極加快了服務(wù)升級(jí)，消費(fèi)者在線上下單后可以享受直接配送到家的服務(wù)，讓習(xí)慣網(wǎng)購的顧客獲得更好的購物體驗(yàn)。

　　在售后版塊，無限極還成立了消費(fèi)者投訴處理支援中心，完善投訴處理機(jī)制；在疫情期間成立打擊虛假夸大宣傳小組，強(qiáng)化業(yè)務(wù)伙伴的規(guī)范教育。

　　將服務(wù)的細(xì)節(jié)落到實(shí)處，是無限極一直在堅(jiān)持的做事風(fēng)格。

　　2020年，無限極對(duì)旗下品牌萃雅全新系列產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，萃雅全新LOGO時(shí)光之花亮相，萃雅1+X核心技術(shù)全球首發(fā)，3大系列新品登場(chǎng)，而且萃雅品牌將和頤和仙境IP進(jìn)行聯(lián)名合作。

　　萃雅全新系列產(chǎn)品

　　此外，無限極還舉行了“動(dòng)力重啟、邁向未來”“悅見未來”等新品發(fā)布會(huì)，推出無限極牌立邁健壓片糖果、享優(yōu)樂牌車載空氣凈化器、植雅兒童洗沐潤系列、養(yǎng)固健牌阿膠糕等數(shù)十款新品。

　　無限極全球購也陸續(xù)引進(jìn)美月安膠囊、發(fā)膚甲養(yǎng)護(hù)片、舒睡片、護(hù)肺片等多款澳洲原瓶進(jìn)口的健康產(chǎn)品及韓國美妝產(chǎn)品山茶花提亮素顏霜等，豐富了原來的產(chǎn)品系列。

　　不難看出，2020年是無限極發(fā)展的關(guān)鍵之年，“五五計(jì)劃”開局，數(shù)字化升級(jí)不斷加碼，從營銷、產(chǎn)品、售后等版塊不斷精進(jìn)服務(wù)。

　　如今荊棘遍布的2020已經(jīng)過去，對(duì)于無限極而言，2021年或許又將是一個(gè)騰飛之年。

　　*應(yīng)受訪者要求，劉玲為化名。