CapTech近日開展了一項(xiàng)調(diào)查，以更好地了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為、認(rèn)知需求在新冠病毒大流行期間發(fā)生了怎樣的變化。

　　調(diào)查還探討了技術(shù)、激勵(lì)措施和創(chuàng)新對(duì)人們選擇零售商或購(gòu)買方式的影響。本次調(diào)查招募是基于2010年美國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，包括地區(qū)、性別、家庭收入和年齡，并在2020年9月執(zhí)行。

　　提前消費(fèi)將繼續(xù)存在，但是消費(fèi)者正顯示出一種永久性的轉(zhuǎn)變，即優(yōu)先購(gòu)買必需品，并開始存錢。

　　調(diào)查顯示，34%的人增加了必需品的購(gòu)買，36%的人減少了非必需品的購(gòu)買。這一趨勢(shì)可能會(huì)繼續(xù)下去。近一半的人表示，他們只希望購(gòu)買新冠病毒之后需要的物品。

　　此外，安全是人們最關(guān)心的問題。消費(fèi)因此傾向于安全性高的折扣便利店、免費(fèi)送貨服務(wù)、路邊取貨等，這對(duì)商業(yè)發(fā)展將會(huì)帶來(lái)重大影響。

　　56%的受訪者表示，折扣、免運(yùn)費(fèi)和送貨費(fèi)、增加安全措施是他們是否實(shí)施購(gòu)買行為的最具影響力的因素。

　　51%的受訪者表示，免費(fèi)的路邊和店內(nèi)提貨對(duì)他們的購(gòu)買決定也產(chǎn)生影響。

　　消費(fèi)者的購(gòu)買決定還受到企業(yè)是否保護(hù)起員工（78%）和是否幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)（76%）的影響。

　　調(diào)查還表明，消費(fèi)者更愿意嘗試新的、不同的活動(dòng)、品牌和技術(shù)。對(duì)新技術(shù)的興趣來(lái)自于對(duì)增強(qiáng)安全性的渴望所驅(qū)動(dòng)的。

　　59%的受訪者表示，一個(gè)提供獨(dú)特或創(chuàng)新解決方案的企業(yè)對(duì)他們的購(gòu)買決策或有非常大的影響。許多人希望繼續(xù)新冠病毒大流行期間不得不采用的技術(shù)。77%的人希望能夠繼續(xù)通過線上購(gòu)物；58%的人希望繼續(xù)通過在線聊天與公司的客戶服務(wù)進(jìn)行交流；52%的人希望繼續(xù)使用智能設(shè)備為產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi)。

　　CapTech的首席技術(shù)官Vinnie Schoenfelder表示：“消費(fèi)者的消費(fèi)偏好在短短幾個(gè)月內(nèi)就發(fā)生了巨大的變化，這些習(xí)慣很可能會(huì)繼續(xù)改變。消費(fèi)者不僅接受使用新技術(shù)，而且開始更加期待。為了在這種環(huán)境下取得成功，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新來(lái)滿足他們的需求。”