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　　玫琳凱（中國）有限公司，作為全球知名美容美妝企業，于1995年進入中國市場以來，為中國消費者帶來了私人美容顧問的服務理念，今天，中國市場已發展成為玫琳凱在全球三大市場之一。

　　如今，玫琳凱業務已經發展到近40個國家和地區且是全球高端直銷彩妝產品之一。記者了解到，玫琳凱公司的創始人--玫琳凱·艾施女士所取得的成功，在美國商界的歷史上留下了令人難忘的一筆，同時也為世界各地的女性不斷創造成功樹立一個很好的榜樣，一直成為全球女性們的創業榜樣。

　　有調查表明，作為市場業績表現突出的直銷企業，其消費者重復購買產品對業績的拉動起到了主要作用。

　　記者觀察發現，玫琳凱可以被稱作是直銷企業中復購率最高的直銷企業。高復購率意味著什么？玫凱琳成功的背后究竟運用了什么秘訣？

　　玫琳凱產品多元化

　　玫琳凱官方網站顯示，玫琳凱公司在中國共擁有17個產品線，200多個產品，包括護膚品、彩妝品、調養品，這些多元化的產品背后，是扎扎實實的科研實力和支撐。

　　截至目前，玫琳凱公司（MARY KAY INC.）在全球擁有的產品、技術及包裝設計專利數量已超過了1500項，在皮膚科研專利上，已經達到了新的里程碑。從靈感萌發、科學實驗到新品上市，玫琳凱公司每年都斥資數百萬美元用于研發工作及實施超過50萬次的測試，以確保玫琳凱產品滿足最高的質量、安全和性能標準。每款產品的研發過程至少需要3-5年。而在產品研發的背后，需要涵蓋皮膚生物學、細胞生物學、化學、生物化學等等不同領域的科學家們所組成的研發團隊，每年進行超過數十萬次的實驗，才能確保成熟的產品配方。據了解，為了滿足對產品安全的高標準和嚴要求，玫琳凱還嚴禁使用全球超過1300種原料。

　　除了護膚產品、彩妝之外，2017年玫琳凱宣布進入調養品領域后，推出怡日健系列調養品。記者從玫琳凱方面了解到，玫琳凱還投資超過1億元打造全球首座健康調養品生產基地。

　　其中，2019年新上市的怡日健益生菌固體飲料廣受消費者的喜歡，每20秒即售出一盒。在“2020上海全球新品首發季暨上海國際美妝節啟動儀式”上，玫琳凱全新首發的子品牌——怡泰研Intelliderm引發了各界關注，這是繼2017年推出調養品子品牌怡日健Dailybenifit、2019年彩妝子品牌PinkYoung之后，推出的主打科研革新和高能作用的產品。

　　正是這些多元化的產品，滿足了眾多中國消費者與日俱增的多種需求，保證了玫琳凱產品走進千家萬戶，被客戶用于不同的時刻不同的場景，這樣想想玫琳凱的復購率增長的原因就不言而喻了。“其實產品多元化，也是直銷的規律和核心。”

　　為玫琳凱銷售人員家人提供強大的技術支持

　　現在是一個大數據的時代，也是物質豐富的時代，如何讓消費者從一次購買變成多次購買，這確實是一個難題。其實講到復購率，這其中自然離不開技術的支撐和大數據的助力。

　　有營銷專家表示，復購率可以理解為消費者對該品牌的產品或者服務的重復購買次數，如果重復購買率越高，則反應出消費者對該品牌的服務或產品的忠誠度就越高，反之則越低。根據對過往所有購買過產品的顧客，以每個人為獨立單位計算重復購買產品的次數，并按交易計算，即重復購買交易次數與總交易次數的比值是復購率。

　　據了解，玫琳凱中國官方微信小程序是整合了多種功能的綜合性訂貨平臺，消費者可以自己登陸微信小程序訂購產品，系統將自動適配一名專業的美容顧問跟進服務。

　　玫琳凱對基層銷售人員（以下簡稱為美容顧問）的關愛和支持投入是非常大的。作為一個新進美容顧問，玫琳凱公司為其提供了線上和線下的平臺支持。這其中自然少不了興趣算法和千人千面的技術支持。而這方面，是很需要資金大投入的。光想想這其中的時間成本和整合對接成本，就是一筆不少的開銷，“這也是其他直銷企業無法復制玫琳凱成功的因素之一。”一位直銷行業內部人士分析說。

　　不僅如此，從2018年起，玫琳凱推出了AI智能分析的美容測試工具——“大眼睛”，助力每一位美容顧問的銷售。它能幫助美容顧問精準地為消費者提供定制化配方，比如顧客A的補水重點應該在臉頰；顧客B護理重點在眼圈，通過美容顧問專業的闡述臉上最容易發生老化部分在哪里，結合“大眼睛”的科學分析，玫琳凱美容顧問比消費者本人更懂得他們需要什么產品。

　　除此之外，玫琳凱美容顧問在線上和線下都可以是直接與消費者溝通，并且還為各種愛美的女性提供面對面的小型美容課，讓消費者享受科技分析+專業指導的護膚美容方案、個人彩妝指導、不同場合的妝容造型建議、免費產品試用和送貨上門服務等各種貼心的服務。

　　專業美容建議達到按需推薦，以及貼心服務的支持，讓消費者享受到優質的購物體驗是玫琳凱復購率高的關鍵。此外，優質的服務遠遠不止復購率的提升，在用過玫琳凱產品、享受到美容顧問優質服務、了解了玫琳凱的企業文化后，越來越多的人選擇加入到玫琳凱事業當中，輕松起步、用零時換零錢。

　　給女性提供充分的就業平臺

　　研究方面的數據表明，2010年女性就業率比男性低13.8個百分點，且20年來16～59歲女性就業率持續下降，性別差異進一步擴大。在職業構成中“白領”女性所占比例低于男性，部分職業、行業性別隔離嚴重。

　　此外，中國科學網發布了《2018年中國女性職場現狀調查報告》，《報告》指出已婚女性每周的工作時長不斷縮減，而照顧家庭的時間不斷算增加，與男性相比有15%的差距。中國特殊的家庭結構和賦予女性的定位不得不讓眾多已婚女性在工作和家庭中做出選擇。

　　記者了解到玫琳凱公司是一家以“豐富女性人生”為使命的公司，并推出了美力WE事業計劃，與其他行業不同，成為玫琳凱美容顧問不需要門檻，也不需要上下班打卡，彈性工作時間滿足了眾多已婚女性在家庭和事業的平衡，幫助了越拉越多的女性就業。

　　文化價值觀驅動公司長遠發展

　　玫琳凱具有著很獨特的企業文化和價值觀，市場銷售與服務就是玫琳凱文化的傳承和演繹。玫琳凱在企業文化上主導“感恩”的理念一直受到中國女性的青睞。玫琳凱提倡“樂施精神”的企業文化，公司聯合權威機構為大家提供公益平臺和參與方式。

　　在中國，已有超過35萬玫琳凱人通過感恩公益基金捐款，這些款項被用于幫助唇腭裂女童、白血病患兒、自閉癥家庭等多個公益項目。企業社會責任專家指出，“讓品牌的親和力更強，也是玫琳凱牢牢抓住市場消費者的心的主要原因，這也無形中促進了重復購買的信任粘度。”

　　玫琳凱對外事務與品牌副總裁張晶女士表示，“未來，玫琳凱將更深入地洞悉女性多元化的需求，打開更多的通道讓女性的事業發展更具包容性和延展性，同時，不斷培育與提升經濟發展中的女性力量，讓更多姐妹們收獲一個美麗人生”。記者了解到，玫琳凱中國已經推出了與之相應的“木蘭計劃”，旨在探索賦能女性事業發展的創新機會，讓更多女性能夠獲得所需要的支持和資源。

　　優質的產品和私人美容顧問的服務，以及豐富女性人生的企業文化，吸引著越來越多的女性加入其中。記者祝愿玫琳凱的銷售業績和復購率逐年攀升，成為行業翹楚！