聯合編制：

　　海疇輿情監測中心

　　海疇社交電商研究中心

　　銷貓新零售

　　輿情速遞

　　最受關注行業輿情：十三部門發文支持微商電商、網絡直播等自主就業

　　最受關注正面輿情：拼多多宣布組織架構升級：陳磊接替黃崢任CEO，后者繼續擔任董事長

　　最受關注負面輿情：淘小鋪“傳銷”實錘！相關公司被凍結4400萬，淘寶社交夢碎一地

　　信息量最多平臺：拼多多

　　敏感占比最高平臺：哈多多

　　一、行業整體輿情信息概況

　　1.1 政府監管信息

　　1.1.1 十三部門發文支持微商電商、網絡直播等自主就業

　　7月15日消息，國家發改委等13部門公布文件，明確鼓勵發展新個體經濟，進一步降低個體經營者線上創業就業成本,支持微商電商、網絡直播等多樣化的自主就業、分時就業。

　　1.1.2 網絡直播營銷監管新規將出，“刷單炒信”等行為明令禁止

　　7月29日消息，市場監管總局起草了《市場監管總局關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見（征求意見稿）》。其中明確，嚴格規范網絡直播營銷行為，依法查處網絡直播營銷違法行為，包括“刷單炒信”、欺騙和誤導消費者、售賣假冒偽劣產品、發布虛假違法廣告等問題。

　　1.1.3 黑龍江、福建等地開展直播行業整治行動

　　為切實加強對網絡直播行業的正面引導和規范管理，深入治理各類違法違規行為，促進網絡直播行業健康有序發展，多地開展直播行業整治行動。其中，黑龍江省互聯網信息辦公室聯合其他部門共同開展網絡直播行業專項整治行動，加強網絡綜合治理的重要內容；福建公布上半年投訴七大熱點，預付費、直播購物被點名，未來這些領域的監管將更加嚴格。

　　1.2 七月度社交電商行業輿情信息79萬余篇

　　利用海疇輿情監測系統，我們對中國社交電商行業2020年7月1日至7月31日的網絡信息進行了監測。數據顯示：2020年7月度社交電商輿情信息共計794536條，其中客戶端發布254093條，網站發布167410條，論壇發布117217條，微博發布109358條，微信發布93736條，新聞發布40619條，政務發布3880條，報刊發布3133條，視頻發布1817條，博客發布1690條，外媒發布1583條。具體來源類型占比分析，如下圖所示：

　　7月度行業輿情主要來源客戶端、網站、論壇、微博、微信、新聞。其中，最受關注的輿情排行TOP5，詳情如下所示：

　　1.3 七月度社交電商行業敏感信息占比6.73%

　　將輿情信息分為敏感類和非敏感類信息進行統計，其中敏感類信息有53517條，占總數的6.73%。

　　敏感類信息中，信息發布渠道數量從高到低依次是：客戶端發布21276條，微博發布11589條，網站發布10501條，微信發布4542條，論壇發布2676條，新聞發布2489條，政務發布190條，報刊發布119條，博客發布62條，外媒發布38條，視頻發布35條。具體來源占比詳情，如下圖所示：

　　我們對行業敏感信息媒體活躍度進行了分析：新浪微博占比40.2%，位居第一位；微信占比16.47%，位居第二位；騰訊新聞企鵝號占比8.37%，位居第三位。此外，今日頭條、搜狐號、網易號、搜狐新聞、百家號、百度貼吧、看點快報等媒體對行業敏感信息關注度也較高，需要引起重視。

　　二、企業正面信息清單

　　依托輿情監測后臺，我們對市場上活躍的55家社交電商平臺進行輿情數據統計，發現7月1日—7月31日期間，信息量最多的社交平臺依次為：拼多多、云集、有贊、微店、淘小鋪、興盛優選、京喜、微盟、得物APP、如涵電商10家。其中，拼多多467316條，位居第一位；云集58971條，位居第二位；有贊42155條，位居第三位。詳情如下圖所示：

　　本監測期內，信息量最高的5家社交平臺，最受關注的信息分別是（以下數據不包括微博，按轉載次數排序）：

　　三、企業負面信息清單

　　3.1 敏感信息占比排名

　　本監測期55家社交電商平臺中，敏感信息占比最高的社交平臺依次為：哈多多、海豚家、未來集市、得物APP、斑馬會員、蘑菇街、淘集集、淘小鋪、花生日記、貝店。詳情如下圖所示：

　　本監測期內，敏感信息占比最高的10家社交平臺，最受關注的信息分別是（以下數據不包括微博，按轉載次數排序）：

　　四、行業輿情綜合分析

　　4.1 整體政策環境利好，有助于行業發展

　　隨著電商交易與社交流量融合的不斷深入，社交電商占據網購市場的比例也在不斷上升。就目前來說，社交電商市場正處于高速發展階段。從本月整體輿情環境來看，國家發改委等13部門明確支持微商電商、網絡直播等新業態新模式的自主就業，鼓勵微經濟和“副業創新”，以激活消費市場，帶動就業。

　　此外，在鼓勵直播等新業態發展的同時，為肅清行業環境，給自主創業者提供良好的發展空間，監管新規也將出臺。《市場監管總局關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見（征求意見稿）》提出，將依法查處電子商務違法行為、侵犯消費者合法權益違法行為、不正當競爭違法行為、產品質量違法行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、價格違法行為等7類網絡直播營銷違法行為。

　　4.2 哈多多、海豚家、未來集市敏感信息占比最高

　　本監測期內，哈多多、海豚家、未來集市為本月敏感信息量前三名。就這三家企業敏感輿情情況，可分為兩類：第一類是當月有大量敏感信息流出，導致企業當月網絡輿論環境較差；第二類則是因為企業正面信息發布量過低，敏感信息與非敏感信息數量差距不大，進而導致企業網絡輿論環境較差。

　　其中，海豚家和未來集市屬于第一類，海豚家月度信息1735篇，其中敏感信息825篇，敏感占比47.55%；未來集市月度信息1314篇，其中敏感信息485篇，敏感占比36.91%；而哈多多則屬于第二類，其月度信息總量只有65篇，但敏感信息卻有41篇，敏感占比63.08%。

　　針對此情況，我們建議企業重視正面信息發布，可通過新聞網站、論壇、博客、問答類、百科等平臺對公司信息進行全網發布與推廣。重點稿件進行網站首頁推送，或在權重高的媒體上進行發布。這樣，在維護企業動態熱度的同時，也可呈現企業積極向上的品牌形象，從而營造出良好的網絡輿論環境。

　　4.3 本月敏感輿情集中在涉傳、投訴類，淘小鋪熱度最高

　　根據本月輿情數據顯示，淘小鋪、斑馬會員、貝店、花生日記等社交電商平臺均有涉嫌傳銷類敏感信息流出，得物APP、海豚家、未來集市等社交電商平臺均有消費投訴類敏感信息流出，問題主要表現為“假貨門”、虛假宣傳、惡意拉新、訂單難退款等問題。

　　其中，關注度最高的社交電商平臺是淘小鋪。《淘小鋪“傳銷”實錘！相關公司被凍結4400萬，淘寶社交夢碎一地》一文由今日頭條源發，在本監測期內被轉載392次。此外，其他與之相關的文章也在大量傳播，例如《斑馬會員、淘小鋪關聯方相繼涉傳，困于流量的社交電商何去何從》等。建議企業做好日常的輿情防控工作，并在輿情風險發生后做出控制和解決措施，以防敏感信息重復多次發酵。

　　在應對網絡敏感輿情方面，社交電商還有很長的路要走，不但要提升自身硬實力，把好產品質量關、合法進行市場運營、維護好售后服務等，還要積極提升媒體公關實力。

　　4.4 本月行業敏感信息量明顯上升

　　本監測期內，社交電商行業共有敏感類信息53517條，占輿情信息總數的6.73%，相比上月上升3.22%。其中，客戶端發布21276條，微博發布11589條，網站發布10501條，成為發布渠道最高的端口。

　　具體到敏感信息發布媒體，可以發現：本月，新浪微博、微信、騰訊新聞企鵝號居前三位。相比上月同期，新浪微博端、微信端和騰訊新聞企鵝號端的敏感信息占比均有所上升。此外，今日頭條、搜狐號、網易號、搜狐新聞、百家號、百度貼吧、看點快報等自媒體對行業敏感信息關注度也較高，需引起重視。

　　注：本報告內容均源自對網絡信息的抓取梳理，我們已力求報告內容的客觀、公正，但文中采用的報道、分析和資訊僅供參考，不構成任何建議。