輿情速遞：

　　最受關(guān)注行業(yè)輿情：八部門集中開展網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專項整治行動

　　最受關(guān)注正面輿情：北京打造5G新零售電商基地 可同時進行幾百場直播

　　最受關(guān)注負面輿情：在微信、QQ群拉人頭發(fā)展下線獲利……警惕一些社交電商觸碰傳銷紅線

　　信息量最多平臺：拼多多

　　敏感占比最高平臺：未來集市

　　一、行業(yè)整體輿情信息概況

　　1.1 政府監(jiān)管信息

　　1.1.1 八部門集中開展網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專項整治行動

　　6月5日消息，針對網(wǎng)民反映強烈的網(wǎng)絡(luò)直播“打賞”嚴重沖擊主流價值觀等行業(yè)突出問題，即日起，國家網(wǎng)信辦、全國“掃黃打非”辦會同最高人民法院、工業(yè)和信息化部、公安部、文化和旅游部、市場監(jiān)管總局、廣電總局等部門啟動為期半年的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專項整治和規(guī)范管理行動。此次集中行動不僅要堅決有效遏制行業(yè)亂象，也要科學規(guī)范行業(yè)規(guī)則，促進網(wǎng)絡(luò)生態(tài)持續(xù)向好。

　　1.1.2 浙江制定全國首個直播電商行業(yè)規(guī)范標準

　　6月17日，直播電商行業(yè)治理論壇在杭州舉行。阿里巴巴、抖音、快手、云集、貝貝等電商及直播平臺代表共聚一堂商議行業(yè)治理。論壇上，浙江省網(wǎng)商協(xié)會發(fā)布了《直播電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》，這也是全國首個直播電商行業(yè)規(guī)范標準。據(jù)悉，根據(jù)程序標準將于7月份正式發(fā)布。

　　1.1.3 社交電商監(jiān)管創(chuàng)新政策研討會在北京召開

　　6月23日，社交電商監(jiān)管創(chuàng)新政策研討會在國務(wù)院參事室召開，來自公安部、國家市場監(jiān)管總局、商務(wù)部等政府監(jiān)管機構(gòu)負責人、學界專家學者、企業(yè)從業(yè)人員代表共同出席了會議。斑馬會員、星鏈云商、蜜芽寶貝、康寶萊等企業(yè)界代表在會上針對社交電商未來的發(fā)展發(fā)表建言，引起高度關(guān)注。

　　1.2 六月度社交電商行業(yè)輿情信息74萬余篇

　　利用海疇輿情監(jiān)測系統(tǒng)，我們對中國社交電商行業(yè)2020年6月1日至6月30日的網(wǎng)絡(luò)信息進行了監(jiān)測。數(shù)據(jù)顯示：2020年6月度社交電商輿情信息共計743609條，其中客戶端發(fā)布235629條，網(wǎng)站發(fā)布194107條，微博發(fā)布131341條，微信發(fā)布98259條，新聞發(fā)布42971條，論壇發(fā)布27916條，政務(wù)發(fā)布4417條，博客發(fā)布3095條，報刊發(fā)布3024條，視頻發(fā)布1462條，外媒發(fā)布1388條。具體來源類型占比分析，如下圖所示：

　　6月度行業(yè)輿情主要來源客戶端、網(wǎng)站、微博、微信、新聞。其中，最受關(guān)注的輿情排行TOP5，詳情如下所示：

1.3 六月度社交電商行業(yè)敏感信息占比3.51%

　　將輿情信息分為敏感類和非敏感類信息進行統(tǒng)計，其中敏感類信息有25979條，占總數(shù)的3.51%。

　　敏感類信息中，信息發(fā)布渠道數(shù)量從高到低依次是：網(wǎng)站發(fā)布8414條，客戶端發(fā)布7876條，微博發(fā)布5384條，微信發(fā)布1941條，新聞發(fā)布1189條，論壇發(fā)布839條，報刊發(fā)布169條，政務(wù)發(fā)布115條，博客發(fā)布30條，外媒發(fā)布15條，視頻發(fā)布7條。具體來源占比詳情，如下圖所示：

　　我們對行業(yè)敏感信息媒體活躍度進行了分析：新浪微博占比33.74%，位居第一位；微信占比12.87%，位居第二位；騰訊新聞企鵝號占比7.84%，位居第三位。此外，搜狐號、鳳凰新聞、網(wǎng)易號、百家號、看點快報等媒體對行業(yè)敏感信息關(guān)注度也較高，需要引起重視。

　　二、企業(yè)正面信息清單

　　依托輿情監(jiān)測后臺，我們對市場上活躍的55家社交電商平臺進行輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)6月1日—6月30日期間，信息量最多的社交平臺依次為：拼多多、云集、京喜、有贊、微店、淘小鋪、蘑菇街、微盟、花生日記、10家。其中，拼多多389349條，位居第一位；云集48303條，位居第二位；30327條，位居第三位。詳情如下圖所示：

　　本監(jiān)測期內(nèi)，信息量最高的10家社交平臺，最受關(guān)注的信息分別是（以下數(shù)據(jù)不包括微博）：

三、企業(yè)負面信息清單

　　3.1 敏感信息占比排名

　　本監(jiān)測期55家社交電商平臺中，敏感信息占比最高的社交平臺依次為：未來集市、得物APP、海豚家、花生日記、淘集集、斑馬會員、洋碼頭、蘑菇街、云貨優(yōu)選、達令家。詳情如下圖所示：

　　而6月份，敏感輿情較少的社交電商平臺分別是：特抱抱、食享會、更省、高傭聯(lián)盟、考拉精選、芝麻鯨選、蘇寧拼購、東小店、美逛、悟空掌柜10家。

　　3.2 主要敏感信息類型

　　3.2.1 涉嫌傳銷類

　　本監(jiān)測期內(nèi)，涉嫌傳銷類的主要敏感信息如下（以下數(shù)據(jù)不包括微博）：

3.2.2 消費投訴類

　　本監(jiān)測期內(nèi)，消費投訴類的主要敏感信息如下（以下數(shù)據(jù)不包括微博）：

3.2.3 股票下跌類

　　本監(jiān)測期內(nèi)，股票下跌類的主要敏感信息如下（以下數(shù)據(jù)不包括微博）：

四、行業(yè)輿情綜合分析

　　4.1 直播電商即將告別野蠻生長，釋放從嚴監(jiān)管信號

　　的疫情,給直播電商帶來了爆發(fā)增長的機會，成為新常態(tài)下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的新風向。目前，直播電商雖然得到了有效治理和規(guī)范管理，但一些中小型平臺依然亂象頻出。作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)祥地以及直播電商的主要集聚地，浙江制定全國首個直播電商行業(yè)規(guī)范標準，主要從平臺、主播、商家、消費四個維度提出了規(guī)范標準，通過加強行業(yè)治理體系和制度規(guī)范建設(shè)，把行業(yè)的規(guī)范管理與促進發(fā)展有機融合起來，逐步形成政府管理、行業(yè)自律、商家自覺、社會監(jiān)督的多元共治格局。規(guī)范標準的出臺預示著直播電商將從野蠻生長過渡到規(guī)范發(fā)展的階段。

　　本月，不僅直播電商在釋放從嚴監(jiān)管信號，社交電商和新零售等相關(guān)產(chǎn)業(yè)也力爭發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢作用，進一步優(yōu)化服務(wù)，釋放新型消費潛力。各地市場監(jiān)管部門還將推進線上線下一體化監(jiān)管，落實屬地監(jiān)管責任，加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊各類網(wǎng)絡(luò)交易違法行為，依法保護廣大電商和電商平臺合法權(quán)益，依法維護廣大消費者合法權(quán)益，創(chuàng)建滿意放心的消費環(huán)境。

　　其中，與以上監(jiān)管信息相關(guān)的文章有：《八部門集中開展網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專項整治行動》《浙江制定全國首個直播電商行業(yè)規(guī)范標準》《社交電商監(jiān)管創(chuàng)新政策研討會在北京召開》等。

　　4.2 未來集市、得物APP、海豚家為本月敏感信息占比最高TOP3

　　本監(jiān)測期內(nèi)，我們對市場上活躍的55家社交電商平臺進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，未來集市、得物APP、海豚家三家企業(yè)為本月敏感信息量前三名。根據(jù)后臺數(shù)據(jù)顯示：

　　未來集市/花生日記：《在微信、QQ群拉人頭發(fā)展下線獲利……警惕一些社交電商觸碰傳銷紅線》一文，轉(zhuǎn)載1765次；

　　得物APP：《中消協(xié)618消費維權(quán)輿情報告：老羅、得物APP被點名》一文，轉(zhuǎn)載383次。

　　海豚家：《割不完的韭菜，死不掉的海豚家》一文（新零售原創(chuàng)文章），轉(zhuǎn)載46次；

　　其中，《中消協(xié)618消費維權(quán)輿情報告：老羅、得物APP被點名》所涉及到的敏感新聞是本月內(nèi)發(fā)生的事件，而未來集市、花生日記和海豚家的敏感信息則是在本月前源發(fā)、在本月內(nèi)再次傳播發(fā)酵的。建議以上平臺做好日常的輿情防控工作，并在輿情風險發(fā)生后做出控制和解決措施，以防敏感信息重復多次發(fā)酵，對平臺帶來負面影響。

　　4.3 本月敏感輿情集中在涉?zhèn)鳌⑼对V類

　　本月，多地消協(xié)表示，社交電商APP的套路，最開始是銷售商品實物或服務(wù)，通過發(fā)展下線產(chǎn)生的銷售業(yè)績作為上線計酬或返利依據(jù)，但隨著下線越來越多，所謂的收益更多是以拉人頭或收取入門費為依據(jù)。針對一些社交電商平臺拉人頭、收入門費等行為，多地市場監(jiān)管部門將以涉嫌傳銷進行查處。

　　根據(jù)本月輿情數(shù)據(jù)顯示，花生日記、未來集市、斑馬會員、達令家等社交電商平臺均有涉嫌傳銷類敏感信息流出。其中，花生日記和未來集市的涉嫌傳銷類敏感信息系舊聞重提，在本監(jiān)測期內(nèi)被廣泛傳播。

　　在本月消費者投訴類敏感信息中，我們發(fā)現(xiàn)，社交電商平臺消費問題主要表現(xiàn)為假冒偽劣、發(fā)貨速度慢、退換貨難等問題。涉及消費投訴類問題的社交電商平臺主要有得物App、洋碼頭、十薈團、海豚家、云貨優(yōu)選。

　　與上月同期相比，本月股票下跌類敏感信息關(guān)注度小幅下降，涉及云集、蘑菇街等平臺。

　　在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)敏感輿情方面，社交電商還有很長的路要走，不但要提升自身硬實力，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、合法進行市場運營、維護好售后服務(wù)等，還要積極提升媒體公關(guān)實力。一方面定期組織正面稿件，用于網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)布，在維護企業(yè)動態(tài)熱度的同時，呈現(xiàn)企業(yè)積極向上的品牌形象；另一方面注意做好輿情防控，確保輿情風險第一時間得到控制和解決。

　　與此同時，在信息技術(shù)高速發(fā)展的當下，社交電商平臺應(yīng)快速搭建完備的輿情公關(guān)體系，建立健全媒體公關(guān)機制，確保輿情風險第一時間得到控制和解決，進而實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的穩(wěn)步好轉(zhuǎn)。

　　4.4 本月行業(yè)敏感信息量略有上升

　　本監(jiān)測期內(nèi)，社交電商行業(yè)共有敏感類信息有25979條，占輿情信息總數(shù)的3.51%，相比上月上升1.11%。其中，網(wǎng)站發(fā)布8414條，客戶端發(fā)布7876條，微博發(fā)布5384條，成為發(fā)布渠道最高的前三名。

　　具體到敏感信息發(fā)布媒體，可以發(fā)現(xiàn)：本月，新浪微博占比33.74%，位居第一位；微信占比12.87%，位居第二位；騰訊新聞企鵝號占比7.84%，位居第三位。相比上周同期，新浪微博端敏感信息占比有所下降，微信端和騰訊新聞企鵝號端敏感信息占比均有所上升。

　　此外，搜狐號、鳳凰新聞、網(wǎng)易號、百家號、看點快報等媒體對行業(yè)敏感信息關(guān)注度也較高，企業(yè)需要引起重視。

　　注：本報告內(nèi)容均源自對網(wǎng)絡(luò)信息的抓取梳理，我們已力求報告內(nèi)容的客觀、公正，但文中采用的報道、分析和資訊僅供參考，不構(gòu)成任何建議。

聯(lián)合編制：

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