日前，由國家工商行政管理總局反壟斷與反不正當競爭執法局主辦的“2016中國直銷行業國際交流研討會“在滬舉行。研討會以“直銷在中國和世界的發展與挑戰”為主題，來自國家工商行政管理總局、商務部、公安部以及國內部分學術研究機構、部門地方工商行政管理局代表、世界直銷協會聯盟代表、國內外直銷企業代表受邀出席，并共同簽署《直銷企業自律承諾宣言》。王江平副局長在講話中強調，直銷企業要切實把保護消費者權益放在更加突出的位置。

圖為康美藥業股份有限公司直銷總經理朱慶華先生在2016中國直銷行業規范發展國際交流研討會期間簽署自律承諾宣言。

康美藥業創立于1997年，并于2013年獲取直銷經營許可證。康美藥業始終堅持以質量創造品牌，堅持質量第一原則，秉承“用愛感動世界，用心經營健康”的經營理念，卓越服務大眾。

把控品質

遵循“健康中國”發展理念，康美藥業致力推動中藥邁向數字化、標準化、信息化，專注中醫藥事業的發展，率先做出了多個方面的國家標準：制定中藥飲片國家標準以及生產管理GMP、小包裝、色標管理、炮制等國家標準，被國家中醫藥局予以全國推廣；參與國家商務部中藥材等級分類標準制訂，承擔編制209個中醫藥編碼的國家標準。

2014年，康美藥業推出了中藥溯源系統，實現了所有批次產品從原料到成品、從成品到原料的雙向追溯，從而提升中藥的可靠性和安全性。康美藥業中藥溯源系統，區別于GAP、GMP，是企業產品自管、企業自身責任的表現，對每個流通加工環節都進行了實時記錄，從根本上切實保證產品質量。同年4月，康美藥業啟動直銷經營業務。康美直銷將繼續依托康美中醫藥全產業鏈的優勢，以“九大仙草”為核心原材料，將開發更多適合中國人體質的健康產品，為“健康中國”和人類健康貢獻力量。

質量保證

康美藥業擁有專業的質量管理團隊。1998年，康美藥業通過了化學藥國家藥品生產質量管理規范GMP認證，2002年通過了國家首批中藥飲片生產管理質量規范GMP認證，2003年通過了國家藥品經營質量管理規范GSP及國際環境管理體系ISO14001：2004認證；2004年通過國際貨量管理體系ISO9001：2000和職業健康安全管理體系GB/T28001-2001認證；2012年通過保健食品GMP認證；2013年通過中藥飲片生產質量管理規范GMP2010版認證。 

圖為康美藥業股份有限公司直銷總經理朱慶華先生在2016中國直銷行業規范發展國際交流研討會期間簽署自律承諾宣言后留影。

精準服務

針對直銷貨品運輸的時效性及特殊性，康美自營物流公司，同時與快遞承運商合作，制訂了對應的信息反饋機制及應急響應機制，每票運輸接入貨物在途信息，可查可找。貨物配送質量正常率90%，客戶及時收貨率達90%。我們嚴格按照新版GMP/GSP倉庫認證要求，推進全國各地儲運基地的庫區改造及籌建工作，完成了直銷倉庫的規劃、團隊組建、運作模式調整、作業標準制訂、流程優化、倉庫裝修及認證工作。目前，廣州、成都、上海及長春配送中心已投入使用。

康美藥業直銷業務服務專線于2014年10月28日正式啟用，我們采用“電話+電郵+系統留言+語音留言服務”相結合，實行7*12小時客戶服務，服務時間同比延長70%。時至今日，月處理話務量平均達到8325通，接聽率達到92.6%，工單系統處理2小時響應處理，處理完成率99%。從客戶滿意度推送調查，市場滿意度99.8%。

未來，康美藥業將持續通過加強產品質量的管理，和完善服務來實現對消費者權益的保護， 致力改善社會公眾對直銷企業以及直銷行業的認識，共同促進直銷行業的新發展，服務大眾健康人生