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2016年度滿意榜出爐 冰箱、空調、空氣凈化器并列第一

2016-03-29 12:04󰄲0 󰋇 16632 次
  3月28日,由中國標準化研究院主辦,清華大學中國企業研究中心協辦,以“關注顧客滿意,打造中國品牌”為主題的“2016年度中國顧客滿意度調查結果發布會”在北京召開,備受關注的2016年度中國顧客滿意度調查結果出爐,冰箱、空調和空氣凈化器3個行業成為33個行業中顧客滿意度指數得分最高的3個行業。《2016年中國顧客滿意度手冊》和《2016中國顧客滿意品牌榜》同期出版發行。


  據悉,自2013年起,中國標準化研究院連續4年召開了“中國顧客滿意度調查結果發布會”。今年在發布顧客滿意度調查結果的同時,也將美譽度、忠誠度等指標同時發布,希望能夠為公眾消費提供更多的指引,為企業的品牌建設提供更多的支撐。與2015年相比,今年新增燃氣灶、空氣凈化器、證券公司和人壽保險等4個調查行業。本次發布的結果是中國標準化研究院顧客滿意度測評中心面向全國31個?。▍^、市)的250個城市,采用隨機抽樣的方式進行的,共完成調查樣本8萬余份,調查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品及生活性服務業的33個行業。
  根據2016年調查結果,耐用消費品顧客滿意度平均分(76.7)比2015年(75.9)高0.8分,非耐用消費品平均分(73.1)比2015年(74.6)低1.5分,生活性服務業平均分(72.6)比2015年(74.9)低2.3分,非耐用消費品和生活性服務業下降幅度比較大。另外,耐用消費品中冰箱、空調和空氣凈化器3個行業得分比較高(均為79);非耐用消費品中食用醋(78)和醬油(75)得分比較高;生活性服務業中,加油站、商業銀行(均為76)得分比較高。表明我國消費者對耐用消費品更加滿意,但對非耐用消費品和生活性服務業滿意度同比總體上呈下滑走勢,應引起關注。
  此外,在本次調查中,顧客滿意度在80及以上的產品(服務)品牌共18個,耐用消費品占15個,非耐用消費品2個,生活性服務業1個,分別是:海爾冰箱(82)、海信容聲冰箱(80)、西門子冰箱(81)、格力空調(81)、海爾空調(80)、美的電風扇(80)、海爾洗衣機(81)、西門子洗衣機(81)、A.O.史密斯電熱水器(81)、海爾電熱水器(81)、A.O.史密斯燃氣熱水器(80)、方太抽油煙機(80)、海爾凈水機(80)、飛利浦空氣凈化器(83)、大金空氣凈化器(81)、海天醬油(82)、海天食用醋(80)、順豐快遞(81)。

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