圖1：安惠生物科技提取車間控制室。

　　圖2：隆力奇自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)。

　　創(chuàng)造不斐的經(jīng)濟(jì)效益是直銷企業(yè)的追求，與此同時(shí)，直銷企業(yè)也在不斷加大消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，切實(shí)保障直銷員權(quán)益，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，依法納稅，較好履行了經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)任。在踐行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，直銷企業(yè)要投入一定的精力和財(cái)力，在某種程度上會(huì)犧牲部分經(jīng)濟(jì)利益，而認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任則會(huì)讓直銷企業(yè)在另一方面得獲得更多的補(bǔ)償。

　　優(yōu)化售后服務(wù)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者滿意，是直銷企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。在消費(fèi)者中留有好口碑，是塑造企業(yè)正面形象的最佳途徑，不僅可以提高企業(yè)的聲望，還能提高回頭率。

　　無(wú)限極(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱“無(wú)限極公司”)優(yōu)化消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，授予公司服務(wù)一線員工現(xiàn)場(chǎng)處理權(quán)力，對(duì)于一定范圍的消費(fèi)者投訴無(wú)須主管審批，可獨(dú)立處理;優(yōu)先、從快處理市場(chǎng)出現(xiàn)的消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨等各類投訴，避免投訴升級(jí)。為了進(jìn)一步完善顧客投訴處理流程及渠道，除了公司官網(wǎng)、投訴專線以外，消費(fèi)者還可以通過(guò)無(wú)限極公共微信號(hào)、官方微博等自媒體投訴反饋。2013年8月，無(wú)限極公司還全新推出在線客服業(yè)務(wù)，堅(jiān)持消費(fèi)者回訪制度，提升消費(fèi)者滿意度。

　　完美(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱“完美公司”)完善客服服務(wù)，做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作。2014年4月至5月，完美公司新增“馨服務(wù)”微信咨詢服務(wù)，提供五“馨”級(jí)服務(wù)，服務(wù)廣大消費(fèi)者，接受消費(fèi)者投訴;設(shè)立新產(chǎn)品上市咨詢和服務(wù)專線，對(duì)經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)。

　　江蘇隆力奇生物科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“隆力奇公司”)倡導(dǎo)“服務(wù)無(wú)限”和“客戶在我心中”的工作理念，為提高服務(wù)質(zhì)量，專門成立了呼叫中心，通過(guò)CRM系統(tǒng)和400服務(wù)熱線等渠道與消費(fèi)者保持溝通，在處理消費(fèi)者投訴及涉及消費(fèi)者權(quán)益方面，提供7+24小時(shí)服務(wù)，以積極的態(tài)度解決好相關(guān)問(wèn)題。

　　綠之韻生物工程集團(tuán)有限公司、湖南炎帝生物工程有限公司在退換貨制度方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新。這兩家公司均規(guī)定，只要商品包裝完好，不影響二次銷售，消費(fèi)者可自由退換貨，而不必受《直銷管理?xiàng)l例》只能在30日內(nèi)自由退換貨的時(shí)間限制。

　　積極主動(dòng)納稅創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)

　　據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《2013年直銷行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，直銷企業(yè)、直銷員合計(jì)納稅 54.65億元，同比增長(zhǎng)5.7%。其中，企業(yè)直銷納稅額53.12億元，同比增長(zhǎng)6.28%，納稅額最多的3家企業(yè)占企業(yè)納稅總額的93%。直銷企業(yè)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

　　安利(中國(guó))日用品有限公司(以下簡(jiǎn)稱“安利公司”)在中國(guó)開(kāi)業(yè)19年來(lái)，已累計(jì)納稅534億元。在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)方面，安利公司為不同背景和行業(yè)的人們提供了公平公正、靈活就業(yè)的機(jī)會(huì)。目前安利公司共有活躍營(yíng)銷人員24萬(wàn)人，還有近9,000名的雇傭員工。

　　南京中脈科技發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中脈科技”)始終秉承“主動(dòng)納稅”精神，曾連續(xù)10年進(jìn)入中國(guó)民企納稅百?gòu)?qiáng)，連續(xù)3年被評(píng)為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)納稅第9、10、11名，是江蘇省、南京市的納稅大戶。多年來(lái)，中脈科技累計(jì)向國(guó)家和地方上繳稅額高達(dá)10億多元。

　　江蘇安惠生物科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱 “安惠生物科技”)用公司+基地+農(nóng)戶模式帶動(dòng)農(nóng)民增收致富。數(shù)據(jù)表明，2013年安惠生物科技在食藥用菌基地建設(shè)和農(nóng)產(chǎn)品采收上，使東北長(zhǎng)白山和江蘇地區(qū)直接受益農(nóng)戶數(shù)量達(dá)到14179戶，使用基地面積達(dá)到5450畝，其中自建基地面積3270畝。年直接受益農(nóng)民每戶平均增加收入39240元，年新增農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)人數(shù)3500人次。

　　研發(fā)創(chuàng)新成果嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量

　　創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新引擎，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，為消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品是直銷企業(yè)的責(zé)任。隆力奇公司利用全球八大研發(fā)中心技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新成果，積極為消費(fèi)者提供更多實(shí)用性強(qiáng)、安全性好、高質(zhì)量的產(chǎn)品。公司投資6億元的智能化新工廠已全部投入運(yùn)營(yíng)，生產(chǎn)區(qū)域達(dá)到了10萬(wàn)級(jí)凈化環(huán)境的高標(biāo)準(zhǔn);建立了一套從原料到成品的監(jiān)管流程，實(shí)行“一件一碼”管理，使生產(chǎn)、檢測(cè)、出廠、儲(chǔ)運(yùn)到物流全過(guò)程都處于質(zhì)量監(jiān)測(cè)之中，確保產(chǎn)品一旦遇到問(wèn)題可以追溯和召回。

　　天津天獅生物工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱“天獅公司”)始終堅(jiān)持對(duì)客戶誠(chéng)信，對(duì)經(jīng)銷商誠(chéng)信，對(duì)合作伙伴誠(chéng)信，對(duì)政府誠(chéng)信。天獅公司始終將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展和國(guó)際化戰(zhàn)略的基石，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量管理。產(chǎn)品通過(guò)了HACCP食品安全管理體系認(rèn)證、伊斯蘭教的哈拉(HALAL)認(rèn)證和猶太教的猶太(KOSHER)認(rèn)證，部分產(chǎn)品還通過(guò)了美國(guó)FDA標(biāo)準(zhǔn)、歐盟產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、日本厚生省標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)到綠色環(huán)保要求，從原料到工藝，層層檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，出口產(chǎn)品未出過(guò)一例安全問(wèn)題。

　　天津市康婷生物工程有限公司專門成立了康婷家人醫(yī)院，屬于非營(yíng)利性質(zhì)的體檢醫(yī)院，重在疾病的早期預(yù)防和發(fā)現(xiàn)。該醫(yī)院目前主要面向全體會(huì)員開(kāi)展各項(xiàng)體檢項(xiàng)目，可開(kāi)展內(nèi)科、外科、耳鼻喉科、肝功能、血常規(guī)、尿常規(guī)、便常規(guī)、血流變、心電圖、B超、婦科、前列腺等幾百項(xiàng)體檢項(xiàng)目。最高規(guī)格的檢測(cè)項(xiàng)目對(duì)于癌癥等疾病的早期發(fā)現(xiàn)和治療都有著非常好的效果。