熱直銷網(wǎng)快訊：化妝品、奢侈品已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的假貨重災(zāi)區(qū)。國(guó)內(nèi)專柜價(jià)格遠(yuǎn)高于原產(chǎn)國(guó)，是消費(fèi)者不愿光顧正規(guī)渠道的重要原因，然而，平臺(tái)為了追求業(yè)績(jī)流量和“最低價(jià)”攬客，頻繁被曝出假貨風(fēng)波。

觀察

平臺(tái)商假貨頻現(xiàn)

記者在網(wǎng)上搜索“化妝品”字樣，網(wǎng)頁(yè)上便會(huì)顯示“100%正品、正品行貨超低價(jià)”等關(guān)鍵詞。但這顯然與事實(shí)情況不符。

最近有某主營(yíng)化妝品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，因自家員工爆料稱，其海外貨源來(lái)路不明，甚至出現(xiàn)假貨，由此導(dǎo)致該品牌貨倉(cāng)被有關(guān)部門調(diào)查。雖然調(diào)查結(jié)果尚未對(duì)外公布，不過(guò)這一事件也反映出化妝品平臺(tái)的貨源混亂。

記者在新浪微博上看到，一位名為“A_周小蟲”的網(wǎng)友貼圖并稱，“大二在某化妝品網(wǎng)站買的一瓶Q版Dior香水，不僅顏色不對(duì)味道也惡心，生氣了很久，因?yàn)榫W(wǎng)站上說(shuō)是正品可是寄到手里確實(shí)就是假貨啊?？墒乾F(xiàn)在再看到這瓶小香水我只會(huì)笑，笑自己為什么當(dāng)時(shí)貪小便宜花了30多元去買……”

以前，被假冒的化妝品多集中在價(jià)格較高的知名品牌，如歐萊雅、迪奧、雅詩(shī)蘭黛、香奈兒、蘭蔻、GUCCI等。但是如今，不僅歐美大牌，近來(lái)連日韓美妝也頻現(xiàn)假貨問(wèn)題。

上個(gè)月，韓國(guó)專利廳在韓國(guó)本土查獲了一處假貨制造窩點(diǎn)，雖然該窩點(diǎn)已被關(guān)閉，但仍有超過(guò)10萬(wàn)張假冒麗得姿面膜消往中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。微博上一位名為“_張魚”的用戶表示：“現(xiàn)在很多美女都會(huì)用韓國(guó)牌子的護(hù)膚品，其實(shí)韓國(guó)也有很多假貨的，有些商家就會(huì)去這些地方批發(fā)回中國(guó)賣，相似度幾乎一樣，不懂的最好不要買了，”并上傳多張韓國(guó)假貨集散地的照片。

國(guó)家食藥監(jiān)總局在去年下半年也曾公布，全國(guó)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)共查處涉案金額超千萬(wàn)元的化妝品重大案件8起，其中部分案件涉案金額超億元。不法分子多在某大型平臺(tái)上開設(shè)化妝品專賣店，以極低價(jià)格從制假黑窩點(diǎn)購(gòu)進(jìn)包裝高度仿真的假冒知名品牌化妝品，在網(wǎng)上以正品大幅度折扣的價(jià)格公開售賣。

業(yè)內(nèi)回應(yīng)

長(zhǎng)期低于5.5折要當(dāng)心

業(yè)內(nèi)人士表示稱：“當(dāng)價(jià)格折扣低到一定程度時(shí)，100%保真已經(jīng)成不可能的事，企業(yè)行為是為了盈利而非虧本賺吆喝。”

據(jù)化妝品業(yè)內(nèi)人士處了解，化妝品僅就產(chǎn)品本身而言，是一個(gè)成本幾乎趨近于零的產(chǎn)業(yè)。其間的渠道、管理、人員、營(yíng)銷等費(fèi)用才是造成成本增加的主要環(huán)節(jié)。而化妝品網(wǎng)購(gòu)商家甚至可以將終端費(fèi)用直接省去，正如某家化妝品電商所言，“自有品牌利潤(rùn)在60%-70%”。也正是高額的收益讓化妝品成了各大電商發(fā)力的主戰(zhàn)場(chǎng)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部姚建芳透露，一般來(lái)說(shuō)，不論是進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的專柜產(chǎn)品，拿貨折扣在5.5-7.2折之間，化妝品實(shí)體店最大的折扣在7折上下。對(duì)電商來(lái)說(shuō)，幾乎很難從官方渠道拿到5折的貨源。雖然不排除平臺(tái)以虧本價(jià)格拿出少部分商品來(lái)招攬顧客，但是如果是長(zhǎng)期以低于進(jìn)貨價(jià)的折扣來(lái)出售商品，則應(yīng)慎重考慮，不要貪小便宜。

一位從事化妝品銷售的內(nèi)部人士進(jìn)一步爆料稱，“以次充好”、“正品摻假”已經(jīng)是假冒護(hù)膚品公開的“秘密”。網(wǎng)上銷售的低價(jià)化妝品，除了少部分是特價(jià)及小樣贈(zèng)品，其他很可能是仿冒品，即使是正品也可能臨近保質(zhì)期?！斑@種真假摻著賣的方式比較隱蔽，也不容易被抽查出問(wèn)題，如果遇到’專業(yè)’的顧客僵持不下，也容易一對(duì)一地退換貨解決問(wèn)題，更多數(shù)的消費(fèi)者如果不借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助根本無(wú)法向商家提出假貨的證據(jù)，進(jìn)而索賠。”

調(diào)查

維權(quán)難造成的肆無(wú)忌憚

目前網(wǎng)購(gòu)商品沒(méi)法驗(yàn)貨，真假就要完全依靠消費(fèi)者自己辨認(rèn)。

對(duì)此，中投顧問(wèn)化工行業(yè)研究員李加楠表示，目前市面上化妝品魚龍混雜，而且高仿產(chǎn)品的差異度已經(jīng)越來(lái)越小，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品真假很難辨認(rèn)。

化妝品專柜工作人員向北京商報(bào)記者表示，網(wǎng)購(gòu)化妝品和專柜產(chǎn)品單從包裝上看相差不大，因此，經(jīng)常會(huì)有消費(fèi)者來(lái)咨詢驗(yàn)貨。

記者致電包括漢光百貨雅詩(shī)蘭黛專柜在內(nèi)的多家知名化妝品銷售網(wǎng)點(diǎn)，銷售人員均表示不支持專柜驗(yàn)貨?！爸挥性趯９褓I的才能驗(yàn)貨。網(wǎng)上購(gòu)買的化妝品除了官網(wǎng)以外，其他途徑我們均不能保證是真貨。”該銷售人員說(shuō)道。包括雅詩(shī)蘭黛在內(nèi)的多家化妝品品牌負(fù)責(zé)人表示，并沒(méi)有開通商務(wù)網(wǎng)站銷售授權(quán)，也無(wú)法支持在商場(chǎng)專柜驗(yàn)貨的服務(wù)，建議消費(fèi)者到正規(guī)的途徑購(gòu)買。

專柜不受理驗(yàn)貨，專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)驗(yàn)貨同樣不容易。

記者以檢驗(yàn)化妝品真假為由，致電國(guó)家化妝品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，工作人員表示，并不能提供化妝品的真假檢驗(yàn)，只能針對(duì)所購(gòu)化妝品檢查其包裝上所列標(biāo)準(zhǔn)是否符合國(guó)家規(guī)定。也就是說(shuō)，專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)可以檢驗(yàn)產(chǎn)品成分與添加物是否合規(guī)，但無(wú)法給出針對(duì)某品牌是否為假貨的結(jié)論。

此外，檢驗(yàn)產(chǎn)品也并不是一個(gè)輕松簡(jiǎn)單的過(guò)程。根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的不同，出結(jié)果的時(shí)間也不一樣?！?0天、15天都有可能，反正不是一兩天能完成的事?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)道。

隨后記者又咨詢了多家專業(yè)機(jī)構(gòu)，均得到了同樣結(jié)果。耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，真假難鑒定。此外，專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)商品真?zhèn)涡枰崆爸Ц兑欢ǔ杀?，由于?duì)事后索賠的不確定性，普通消費(fèi)者往往不愿承擔(dān)這筆支出。不少消費(fèi)者表示，自己沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有精力去專業(yè)機(jī)構(gòu)做鑒定。

追問(wèn)

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)背后是融資壓力

來(lái)自中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2008年，化妝品網(wǎng)購(gòu)交易額僅為60.2億元，預(yù)計(jì)2015年這一數(shù)字將超過(guò)1200億元。可謂增長(zhǎng)之快速，規(guī)模之龐大。在這樣龐大的市場(chǎng)和頻繁的購(gòu)物行為中，假貨的存在成為難以回避的尷尬。行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，造成了價(jià)格戰(zhàn)的長(zhǎng)期模式，這也是假貨泛濫的原因之一。

實(shí)際上，從2008年起，大量的時(shí)尚電商如雨后春筍般涌現(xiàn)，這個(gè)受到投資行業(yè)熱捧的領(lǐng)域成了人人都想分的一杯羹?！盁徨X”涌進(jìn)，但競(jìng)爭(zhēng)加劇，如佳品網(wǎng)、網(wǎng)易尚品、尊享網(wǎng)紛紛在上線后1-3年內(nèi)即告關(guān)閉，品聚網(wǎng)更是在經(jīng)營(yíng)了短短數(shù)月之后便匆匆以失敗收?qǐng)觥?/p>

在“兇殘”的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，先活下去成了時(shí)尚電商企業(yè)的首要目標(biāo)，你死我活的“價(jià)格大戰(zhàn)”卻成了競(jìng)爭(zhēng)的主旋律。登錄國(guó)內(nèi)各大時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái)不難發(fā)現(xiàn)，“限時(shí)搶購(gòu)”、“全網(wǎng)最低”、“滿××送××”的標(biāo)語(yǔ)充斥著屏幕。

　第五大道奢侈品網(wǎng)CEO孫亞菲透露，在時(shí)尚電商行業(yè)內(nèi)，部分企業(yè)為了順利拿到投資人的資金而與之簽訂“對(duì)賭協(xié)議”。大多數(shù)投資人的資金會(huì)分幾輪投給目標(biāo)企業(yè)，而所謂“對(duì)賭”，是指投資方與目標(biāo)企業(yè)約定，只有當(dāng)目標(biāo)企業(yè)的業(yè)績(jī)達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)線后，才會(huì)投入后續(xù)的資金。否則，企業(yè)就面臨被撤資或無(wú)法獲得后續(xù)投資的風(fēng)險(xiǎn)。

融資，是絕大部分創(chuàng)業(yè)型時(shí)尚電商企業(yè)在事業(yè)起步階段的惟一選擇。創(chuàng)業(yè)中的企業(yè)就像剛出生的嬰兒，集各種不穩(wěn)定因素于一身，除了靠譜的團(tuán)隊(duì)，一切都需要“錢”來(lái)做后盾。

拿到“錢”成了頭等大事。當(dāng)新面孔層出不窮地涌現(xiàn)，價(jià)格戰(zhàn)成為時(shí)尚電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)時(shí)，一面是對(duì)手不斷突破底線的“全網(wǎng)最低價(jià)”，一面是投資人要求銷售規(guī)模的壓力，為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，以假充真、真假商品混著賣便成了時(shí)尚電商行業(yè)人盡皆知的“游戲規(guī)則”。

此前，上線短短3個(gè)月的品聚網(wǎng)在關(guān)閉前夕，其創(chuàng)始人葛斌斌對(duì)媒體表示，遭遇融資困境，并稱其在電商行業(yè)經(jīng)營(yíng)了不短的時(shí)間，并不想關(guān)閉網(wǎng)站，關(guān)閉網(wǎng)站是沒(méi)有辦法的辦法。

對(duì)此，記者向投資行業(yè)業(yè)內(nèi)人士了解到，在時(shí)尚電商領(lǐng)域，之所以“對(duì)賭協(xié)議”頻繁出現(xiàn)，很大程度上是投資方在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！皶r(shí)尚領(lǐng)域不像其他技術(shù)性領(lǐng)域，有一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)擺在那里，創(chuàng)業(yè)型公司不確定性高，所以投時(shí)尚電商只能拼市場(chǎng)占有率。我在不確定投資回報(bào)的時(shí)候，要求市場(chǎng)占有率、確保銷售業(yè)績(jī)是最保險(xiǎn)的投資方式。”對(duì)方如是說(shuō)。

“對(duì)投資人而言，通常是運(yùn)作一個(gè)投資組合，在一批項(xiàng)目里按不同比例、風(fēng)險(xiǎn)高低組成一組投資，只要有一兩個(gè)項(xiàng)目活下來(lái)了，甚至上市了，獲得翻了倍的收益，對(duì)投資人而言這一組投資就成功了?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

所以，外界只知紅杉資本投資唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、美麗說(shuō)的巨大成功，卻看不到更多同樣拿了投資卻“死掉”的電商?！八赖簟钡碾娚坦倘涣钊送锵В欢鴮?duì)于投資方而言，卻只不過(guò)是資本游戲里保證“投資組合”安全的小角色。

支招

如何鑒別假冒化妝品

方法1 找對(duì)氣味

多數(shù)護(hù)膚品都有自己固定的味道，如果是你使用過(guò)的產(chǎn)品，則很容易發(fā)現(xiàn)假貨的味道明顯不一樣。如果購(gòu)買的是以往沒(méi)有使用過(guò)的產(chǎn)品，建議先到商場(chǎng)專柜試用體驗(yàn)一下，對(duì)外觀和氣味有所了解。

方法2 檢查包裝

正品化妝品是嚴(yán)格封存的，不少大牌在塑封的外包裝內(nèi)還針對(duì)瓶蓋處貼有封條，可以仔細(xì)觀察透明封條以及包裝上的時(shí)間噴碼，排除掉一些假貨風(fēng)險(xiǎn)。此外，可以仔細(xì)對(duì)比品牌官網(wǎng)上的包裝和瓶身圖片，形狀、顏色如果出現(xiàn)較明顯的偏差也要小心了。

方法3 摳印刻字樣

有時(shí)消費(fèi)者用了一段時(shí)間后會(huì)發(fā)現(xiàn)化妝品瓶身的商標(biāo)或印刻字樣掉漆掉色，警覺到可能買到了“贗品”。因?yàn)榇笃放频陌b瓶做工較好，一般存放數(shù)年都不會(huì)令商標(biāo)和字樣掉漆掉色。消費(fèi)者可以先用利器或指甲摳一摳瓶身，如果發(fā)現(xiàn)很輕易就把圖案和字摳掉，有可能遇到了假貨。

方法4 看封口錫紙

好的管裝護(hù)膚品、洗面乳都會(huì)用錫紙封口，氣味和液體不會(huì)泄漏。觀察圓口錫紙的整齊度，是否有毛邊，形狀、大小是否與管口貼合。輕拉一下，是否輕易撕掉。正品的封口錫紙圓整度、厚度和材質(zhì)都很精致。此外如果遇到大牌護(hù)膚品用到泡沫封口紙，幾乎可以直接判斷是假貨了。

方法5 牙膏管別充氣

牙膏管裝類的正品化妝品，一般都不會(huì)出現(xiàn)充氣、瓶身鼓鼓的現(xiàn)象，反而是稍微癟一些的。遇到鼓鼓的瓶身后，可以再比對(duì)其他幾種方法，綜合判斷是否為假貨。

律師聲音

維權(quán)建議：真假產(chǎn)品一起送檢可做證據(jù)

對(duì)于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)買到假冒產(chǎn)品，律師表示，對(duì)產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題提出異議的，舉證責(zé)任由消費(fèi)者承擔(dān)。消費(fèi)者可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供幫助，委托有鑒定資格的鑒定人進(jìn)行鑒定，各級(jí)政府對(duì)消協(xié)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)給予必要的經(jīng)費(fèi)支持。鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定意見即可作為消費(fèi)者通過(guò)訴訟渠道維權(quán)的證據(jù)。

對(duì)于因產(chǎn)品缺陷給消費(fèi)者造成了人身、財(cái)產(chǎn)損害的（如假冒偽劣化妝品導(dǎo)致皮膚疾?。徊缓细窦矣秒娖靼l(fā)生事故對(duì)消費(fèi)者人身、家庭內(nèi)其他財(cái)產(chǎn)造成損害等情況），對(duì)于缺陷產(chǎn)品的免責(zé)事由則由銷售者或生產(chǎn)者承擔(dān)；對(duì)于缺陷產(chǎn)品和對(duì)自身造成的損害結(jié)果之間存在因果關(guān)系則由消費(fèi)者承擔(dān)。

對(duì)于損害賠償?shù)念~度，根據(jù)現(xiàn)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)賣家明知是假冒產(chǎn)品仍然銷售的，消費(fèi)者可以要求賣家按商品價(jià)格的三倍進(jìn)行賠償。如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或服務(wù)者（即網(wǎng)絡(luò)賣家）的真實(shí)名稱、地址、有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者進(jìn)行賠償。

如果是因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷給消費(fèi)者造成了人身、財(cái)產(chǎn)損害的，則消費(fèi)者有權(quán)在獲得和產(chǎn)品價(jià)款等額的賠償，或在銷售者存在欺詐的情況下獲得三倍賠償?shù)耐瑫r(shí)，要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

對(duì)于部分消費(fèi)者所稱，專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)僅檢測(cè)化妝品成分與是否合規(guī)的問(wèn)題，律師建議，可到正品專柜購(gòu)買一件同品牌同款商品，與涉假商品一同送至檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，檢驗(yàn)得出的成分差異結(jié)果在訴訟中可作為所購(gòu)商品為假冒產(chǎn)品的間接證據(jù)。