熱直銷網(wǎng)快訊：每年3月，有兩件大事舉國關注，一個是召開“兩會”，這是國人政治生活中的大事；一個是3?15國際消費者權益日，這是國人經(jīng)濟生活中的大事。每逢3?15國際消費者權益日，消費者揚眉吐氣，買東西一不留神就粗聲大氣；經(jīng)營者、生產(chǎn)企業(yè)則個個小心翼翼，惟恐有個什么閃失，從而成眾失之的。

中國人民大學商法研究所所長、教授劉俊海認為，3·15不僅是國際消費者權益日，也應成為企業(yè)對消費者的感恩節(jié)。直銷企業(yè)概莫能外。在去年年底國家工商總局競爭執(zhí)法局召開的直銷行業(yè)法律法規(guī)問題研究座談會，劉俊海教授再次強調了這一觀點。

劉俊海認為，在全球金融危機影響日益深刻的今天，強調企業(yè)對消費者的社會責任具有很強的現(xiàn)實意義。強化企業(yè)對消費者的社會責任是增強企業(yè)抗風險能力的金鑰匙，是加強企業(yè)社會責任品牌建設，避免誠信株連負面影響的關鍵，是弘揚消費者主權文化、完善社會主義市場經(jīng)濟體制的必然要求，也是向弱者傾斜原則的現(xiàn)代法治文明的重要標志。此外，強調企業(yè)對消費者的社會責任，有助于推進我國的商業(yè)文化建設，培育良好的社會誠信環(huán)境，構建社會主義和諧社會，推動經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展以及社會的全面進步。

企業(yè)對消費者的社會責任既有法律層面的社會責任，也有道德層面的社會責任。為彰顯自己善待消費者的誠意，企業(yè)應當在不低于消費者權益保護的法定基準的前提下，釋放最大善意。如自覺出臺并切實落實覆蓋產(chǎn)品開發(fā)、質量控制、廣告策略、定價策略、售后服務、受理投訴等各個環(huán)節(jié)的、綜合性的、誠信的企業(yè)社會責任政策。誠信的企業(yè)應當推行產(chǎn)品設計的個性化和安全性政策，應當自覺延長產(chǎn)品壽命，推行嚴格的產(chǎn)品質量控制制度，確保消費者的安全保障權；應當合理定價，明碼實價，價格真實完整；應當推行真正精明的廣告策略，推行真實、準確、完整、及時、易解、易得的消費信息披露政策；應當摒棄嫌貧愛富的經(jīng)營理念，對待消費者一視同仁，不因個人身份或特征厚此薄彼；應當自覺尊重消費者的選擇權，推行售后服務的人性化政策，自覺告別霸王合同，實現(xiàn)格式合同的公平化，不濫用自身的市場支配地位與消費者訂立不平等條款；應當設立消費教育學校，開展具有自身特色的消費教育活動，建立信息咨詢服務網(wǎng)站或網(wǎng)頁，幫助消費者提高消費技能，培育成熟消費市場，傳播文明消費、科學消費和理性消費的主流價值觀。▲