熱直銷網快訊：江蘇隆力奇生物科技股份有限公司是一家具有27年歷史的中國老牌保健和日化企業，系列產品先后獲得了“中國馳名商標”中國名牌產品”榮譽稱號,2009年，國家商務部直銷行業管理信息系統公布江蘇隆力奇生物科技有限公司正式取得直銷牌照，自此，隆力奇成為中國市場第24家獲得直銷經營許可的企業;20年多來，隆力奇在董事長、總裁徐之偉的帶領下, 始終秉承“誠信守法、質量至上、愛家愛生活”的經營理念，平均每年以40%以上的速度穩步、健康的向前發展,成功實現了從“中國制造”到“中國創造”的轉變,目前已經成為國內規模最大、技術力量最先進的日化產品、養生保健品的研究、開發和產銷基地。日前,記者采訪到了隆力奇的“掌門人”徐之偉先生.通過一系列的溝通與交談，我們了解到隆力奇在產品質量及售后服務的更多細節。

　　記者:徐總裁您好!一個品牌，市場高占有率，產品質量是最根本的保證，隆力奇在中國可以說是家喻戶曉，品質早已得到同行與消費者的高度認可，那么貴公司是如何保證產品質量的?有什么特殊的經驗來保障這些管理措施落到實處嗎?

　　徐總裁: 我們一直堅持把產品質量作為生命線來管理，隆力奇全球研發中心承擔了國家863計劃、星火計劃、火炬計劃等國家級項目和省市科技攻關計劃項目，獲得江蘇省科技廳認定的高新技術產品有8個，參與和制訂行業標準2項，制訂企業產品標準63個，申報國家發明專利共50多項，其中獲得授權的發明專利27項，獲得授權的實用新型專利4項和外觀專利100多項。為了讓隆力奇的產品和技術達到了國內外領先水平,我們積極引進消化外來技術,不少產品獲得國家專利授權，其中隆力奇本部研發中心與清華大學生命科學院聯合研發的《脂質納米微囊技術的研發與應用》項目獲得中國輕工業聯合會科技進步二等獎;隆力奇本部研發中心與江南大學功能食品實驗室聯合研發的《谷蔬果系列生食工業化加工關鍵技術研究與應用》項目獲得中國糧油學會科學技術二等獎;

　　另外，我們斥資6億元，建造了世界一流的“智能化新工廠”，引進了最先進的全自動化生產線，在各個環節都要召開專家會議，依據國家的法令、法規實施嚴格管理，以確保產品的安全性，使產品生產工藝等整體達到世界超級水平。為了更好的保障產品質量，隆力奇投資2000多萬元規劃了一流的檢驗實驗室，包括精密儀器室、理化實驗室、微生物室、留樣間等功能區域，并配備有先進的離子色譜、液相色譜、氣相色譜、粒徑儀、紫外分光光度計、粘度儀、密度計、分析天平(萬分之一)、全自動穩定性恒溫箱、全自動微生物培養箱等實驗設備及儀器，承擔著公司所有產品的原料、半成品、成品的活性成分、功效含量、理化指標、微生物的檢測，做到批批檢驗，合格產品方可出廠，確保消費者使用的產品100%合格。

　　記者：我們知道,保健品與日化行業的競爭非常激烈,縱觀隆力奇27年的發展，可謂碩果累累,那么隆力奇是如何在日益激烈的市場競爭中不斷壯大，牢牢占據著本土行業的領軍地位?

　　徐總裁：我們深信,只有堅持以創新求發展的理念，積極實施企業文化戰略，加大技改力度，加快新品開發，加速人才引進，加強內部管理，才能在競爭中立于不敗之地.

　　隆力奇擁有員工總數一萬余名，其中大學生、研究生、博士生和專家的比例超過35%。目前，隆力奇已完成全球八大板塊的研發力量布局，分別是隆力奇(日本)美健創新中心、隆力奇(美國)保健化妝品研究院、清華大學?隆力奇生物科技研究所、江南大學(食品科學與技術國家重點實驗室)?江蘇隆力奇生物科技股份有限公司功能食品聯合研究所、隆力奇本部研發中心、隆力奇博士后科研工作站、隆力奇企業院士工作站、隆力奇?麗娜有機產品(法國)研發中心，八大科研機構的成立,標志著隆力奇產品結構和科技含量進一步升級、吸納日化高端人才，為振興民族產業做貢獻進入了一個嶄新的階段。

　　記者:您能否介紹一下貴企業在售后服務方面有哪些特色?有什么特殊的經驗來贏得客戶的信任感?

　　徐總:公司發展過程中，我們始終將客戶服務，作為一項最基本的政策在執行，目前公司有專門客服呼叫中心兩個，分別為直銷客戶和傳統客戶24小時在線服務，我經常告誡客服工作人員說：“顧客沒有錯，只有不理解!”,客服人員每天要面對各種各樣的問題，這對客服人員是一個極大的考驗。公司要求客服人員時刻保持同理心，學會換位思考，能夠站在顧客的立場去看問題。由于客服工作要涉及到其他的部門非常多，一件事情的處理往往要跟蹤很多部門、溝通許多人才能完成，這就要建立客服工作人員的責任心。為此，隆力奇建立了“一站式服務”服務原則，即無論你最初接收的客訴是否屬于你的職責范圍，你都必須要跟蹤到結果完成，直至客戶收到滿意答案，整個過程也都有記錄和監督來確保。專業知識也是反映員工責任心的一面鏡子，每兩個月一次的業務知識考核、日常進行的業務技能培訓，以確保員工的專業性逐步提升,自然能夠贏得客戶信任。

　　記者: 直銷進入中國只有20年的時間，由于直銷的特點就是加入門檻低，人員關系很松散。這些人員的行為一旦有偏差，就會產生規模效應。那么,隆力奇是如何進行經營管理的?

　　徐總裁:直銷作為一種合法的經營方式已存在100多年了。 隆力奇作為直銷企業，有大批的銷售人員，所以，隆力奇一直把“管好人”當作對社會最大的企業責任，我們嚴格要求銷售人員遵紀守法直銷，大力倡導積極、樂觀、向上的企業文化，始終把消費者和經銷商的利益放在企業的首要位置。培養他們對社會、國家的感恩之心，引導帶動這個群體，使它成為促進社會安定的重要力量。在創造就業條件、推動經濟發展、創建和諧社會等多方面為社會發展提供了正能量。

　　在采訪的最后,徐總裁告訴記者,未來十幾年，隆力奇還計劃投資3億元建造醫療美容和健康體檢中心;投資2億元的博物館;投資1億元建造健康養生休閑會所、投資2億元建造“銀發”健康俱樂部;投資5億元建設超5星飯店;投資5億元建設一個保健品工廠、蟲草等菌類培植基地;投資10億元建造世界一流的科研和品牌辦公大樓及樓頂停機坪等。隆力奇將繼續搶抓機遇，堅持振興民族日化的經營戰略，不斷提高產品的科技含量和產品的附加值，為消費者奉獻最適合中國人使用的“大眾時尚產品”，加快隆力奇品牌體系的全面提升，進一步加速文化、品牌、知名度、美譽度的跨越提升,全面打造隆力奇的世界品牌。