本報告是繼江蘇隆力奇集團有限公司 2011 年 12月18 日向全社會發布 2011年《年度社會責任報告》后，在 2012 年度的經營管理中，繼續踐行“締造優質生活，共創美好未來”的經營理念，

2012 年江蘇隆力奇集團有限公司（以下統稱“隆力奇”）在落實科學發展觀，構建和諧社會，推進經濟社會可持續發展方面做了力所能及的工作。《江蘇隆力奇集團有限公司 2012 年度社會責任報告書》（以下簡稱“社會責任報告”或“本報告”）系統反映和披露了隆力奇2012年度落實科學發展觀，構建和諧社會，美麗中國，推進經濟社會可持續發展，對公司股東、職工、消費者、供應商、社會利益相關者承擔相應社會責任等方面所做到工作、存在的差距及擬采取的改進措施。

本報告2013年4月經公司決策領導班子會議審議通過。2012年，公司堅持“締造優質生活，共創美好未來”的經營理念，堅持科學發展，走自主創新之路，在經營活動過程中，公司遵守自愿、公平、公正、公開、誠實守信的原則，遵守社會公德、商業道德，接受政府和社會公眾的監督，杜絕通過賄賂等非法活動謀取不正當利益。在追求經濟效益的同時，承擔對公司股東、客戶、員工等利益相關者的責任并切實履行應盡的義務，實現可持續健康發展。公司通過實際行動，從各個方面詮釋了我們對社會責任的不斷深入的認識和理解。

第一章 組織治理

按照中國證監會發布的有關法人治理結構的規范性法規、董事會、監事會；制定《公司章程》，其中包括股東會、董事會、監事會的議事規則。公司制定年度經營指標和工作目標，層層簽訂責任狀，建立公司與各級經營者之間的新型契約關系，明確相關方的責、權、利。法律方面：公司每年召開一次股東會議、半年召開一次董事會議、一年至少召開四次監事會議，經濟運行監管小組、工作督辦小組、安委會等進行經常性的檢查。監事會對違規、失誤、失責行為，進行分析處理，或提出懲戒建議，由董事會、股東會作出相應處理。

根據江蘇省常熟市紀委精神，隆力奇公司成立黨委紀律監督委員會，由公司黨委副書記掛帥，成員由公司各個崗位的黨員骨干組成，沒有職位和級別之分，紀律監督委員會的成立和集團公司工會組織，能夠很好的代表公司全體員工的利益，對公司各項工作起到很好的民主管理和監督作用。

除此之外，隆力奇公司在組織結構設置中形成了“三部一辦”的監督機制，企業督察部，審計監察部，法務部三部對公司各項管理制度和執行進行監督和檢查，總裁辦對公司各項整體事務全面監督和指導。

組織治理應考慮的關鍵因素： 1）組織行為的管理責任

股東大會是公司的最高權力機構；董事會對股東大會負責；董事會聘任或解聘總經理和企業高管；公司實行的是董事會領導下的總經理負責制。總經理對各責任層層分解、量化，落實到相關部門和基層單位。公司領導層每年必須接受董事會的監督和考核，承擔經營責任、道德責任和法律責任。

公司職能部門根據管理線條負責企業的制度建設、過程控制、操作指導和分析改進，其司總經理聘任，對總經理負責。各責任層具有用人的選擇和聘用權，財務分賬、獨立核算權和對其所管范圍人員的獎懲權。其負責人由公司總經理聘任，對總經理負責。

2）財務方面的責任

為了確保財務責任履行和資產保值增值，公司建立了外部監督和內部監管結合的財務監管系統。高層領導十分重視財務方面的責任履行，對股東利益負責，對社會及時披露真實可靠的財務信息，按照國家的會計準則、財務通則和稅收制度規定，制定了更為嚴格的內部財務管理制度，明確財務管理層次、權限、處理程序。公司財務部門按照管理制度嚴格控制經費支出。對計劃外經費的支出設計了申請、平衡、總經理批準的專門程序，確保了資金管理有序高效和資產的保值增值。公司年平均資產保值增值率達到 12 ％。多年來公司從未有過違反財經紀律的行為，獲得各方好評。公司獲常熟市國家稅務局和地方稅務局頒發的《A類納稅信用證書》、被江蘇信誠資信評估有限公司評定的“企業信用等級AAA”

3）經營管理的透明性以及信息披露的政策

公司建立問題溝通處理制度，建立動態的溝通管理機制，拓寬公司內部自上而下與員工、自下而上到領導之間的溝通渠道，加強外部與顧客、供應商、合作伙伴及公眾間的雙向溝通，實施多渠道、全方位的溝通方式傳播公司的使命、愿景、核心價值觀、發展方向和績效目標。

高層領導通過自上而下的溝通，向全體員工廣泛宣傳企業文化、核心價值觀、發展方向和績效目標。如召開總結動員大會，元旦講話、發布文件，編輯出版《隆力奇報》等，組織團隊對內部典型、事故案例進行學習與交流。

高層領導通過設立董事長信箱、公示欄、合理化建議和討論園地等自下而上的溝通渠道，了解員工的思想動態，采納改進公司管理的合理化建議。

外部橫向溝通上，公司高層領導每年定期召開商務會、走訪主要客戶和供應商，舉辦聯誼座談會、定期送閱內部期刊等形式，與供應商、客戶、合作伙伴以及公眾進行交流與溝通，將公司的價值觀、發展目標及績效期望及時傳遞。

公司通過財務報告、信息通報等對經營重大事項進行展示披露，讓公司員工及相關方實時了解公司運營狀況。

4）內、外部審計的獨立性

公司建立并不斷完善了內部審計制度，設立了直接對董事局負責的獨立審計機構，促使公司的經營活動在合法、效益的軌道上運行。外部審計：為了確保審計結果更具有真實性、獨立性和權威性，公司在內部審計的基礎上，聘請北京永拓會計師事務所有限公司對公司內所有財產及賬目進行審計，如實反映公司經營活動的實際情況，并出具審計報告。近3年外部審計均出具無保留意見的報告；

5）股東、員工、顧客、供應商和合作伙伴、社會利益的保護

股東的利益：根據現代企業制度建立股東會、監事會，對公司的經營管理活動進行有效監督，確保股東權益不受損害：增強運營透明度，按季、半年、年度，準確、完整、及時有效地披露有關信息，保證所有股東平等獲取信息的權利：堤高盈利水平，實現資產的增值，保證股東的投資收益。

員工的權益：嚴格按照國家《勞動法》有關規定制定和履行集體合同，為員工購買“五險一金”。在薪酬方面除月工資外，公司根據經營情況，結合個人的績效考核發放年終獎金，同時為保護員工安全，公司專門建立了員工信箱，使得員工的合理化建議，員工的需求或者員工遇到問題困難時可以得到幫助，使員工權益得到保護。

供應商的權益：公司秉承“長期合作，共同提高，雙贏發展”的理念，建立和完善了采購作業制度，采用透明公開投標方式，保證公平交易：通過現場認證，定期評價等方式，督促其與公司質量標準共同提升：合作開發具有競爭力產品，積極給予合作伙伴質量控制、項目、訂單、資金等各種扶持：以“高效運輸、互惠互利”的服務原則。

客戶的權益：隆力奇公司發展過程中，始終將客戶服務，作為一項基本的政策在執行，在客戶服務上，隆力奇公司先后提出了，客戶是上帝，客戶在我心，服務客戶無私等一系列維護客戶權益舉措，目前公司有專門客服呼叫中心兩個，分別為直銷客戶和傳統客戶24小時在線服務，客戶滿意度得到很大的提高。

第二章 職工權益保護

隆力奇的發展讓公司意識到員工是公司最大的財富，員工、客戶和社會。企業發展27年來，公司一直致力于從多方面、多平臺為員工創造一個快樂、優良的成長和發展環境。

1、公司為員工提供了具有市場競爭力的薪資及福利體系，建立透明高效的績效評估系統，同時，為保證企業與員工的共同發展，不斷提升員工能力，工作滿意度及工作成就感，公司建立了有助于員工提升的薪酬激勵體系，從業績和價值觀兩方面對員工進行全面客觀的考核，績效考核不僅提供員工自己工作表現的反饋信息，激勵員工不斷進步，同時也為工資調整、獎金分配、職務晉升等提供了決策依據。 2012年在通路成本和原輔材料成本不斷上漲的前提下，考慮到物價上漲通脹的因素，仍然執行了員工調薪計劃，平均增資幅度 20%，及時跟上社會薪水調整步伐，保證員工生活水準不降低，年終雙薪獎也有所區別以業績考評兌現。

2、公司嚴格遵守《勞動法》，完善員工工作、生活條件，保障員工各項權益。公司不斷改善工作環境，加大勞動保護設施的投入，為員工提供了更清潔、更安全的生產環境。公司還規范了用工機制，促進勞資關系和諧穩定。根據新《勞動法》及有關法律法規的規定，為員工按時足額繳納社會養老、醫療、工傷、生育等各項保險，解除了員工的后顧之憂；員工節假日加班嚴格按照有關規定補足加班工資，并且修訂了《公司帶薪休假制度》，本年度所有員工均按規定享受了帶薪休假。

3、公司積極開展職工培訓，成立有“隆力奇商學院”，由專設的教育部，鼓勵和支持職工參加各類職業進修培訓，包括內控規范、財稅管理、預決算、品牌管理、產品開發、包裝設計、銷售技能、客服禮儀、法律、董監高任職資格及后續教育。2013年6月，隆力奇攜手美國百年知名商學院（舊金山大學、福德姆大學、圣瑪麗大學）為經銷商開設EMBA課程，全面提升經銷商團隊開拓國際市場的能力。公司員工和經銷商在專業技能、管理水平提高為公司帶來更大經營成功的同時，也為職工發展提供更多的機會。

第三章 環境保護與可持續發展

公司雖然從事的是日化和保健產品的開發、生產與經營，屬于輕工輕污染行業，但卻十分注重環境保護工作，在工程工序上注意節能減排。

公司通過ISO14001:2004環境管理體系認證，制定出一套安全環保管理文件以及管控措施。根據公司的管理文件：《應急準備與響應管理程序》、《固體廢棄物管理程序》、《法律法規以及其它要求獲取程序》、《安全生產管理程序》、《廢水排放管理程序》、《合規性審查管理程序》、《環境監視與測量控制程序》、《環境因素的識別與評價控制程序》以及《應急預案》的文件規定進行控制。

（1）過程控制要求

① 根據國家法律法規要求，每年定期對排放廢水、廢氣以及廠區噪音進行監測，確保符合GB13271-2001《鍋爐大氣污染物排放標準》、GB12348-2008《工業企業廠界環境噪聲排放標準》、GB13271-2001《鍋爐大氣污染物排放標準》中的標準規定；

② 每年進行消防演習以及緊急事故演習兩次，上半年與下半年各一次，提高員工消防安全意識；

③ 對危險廢棄物進行區分并統一放置，委托有處理資質的第三方進行處理；

④ 對車間以及倉庫區域進行醒悟安全信息標識，以此來提醒工作人員工作過程中注意安全。

（2）建立對應的過程控制指標

① 每年委外進行環境監測一次，目標值是100%滿足法律法規要求；

② 每月進行安全事故發生次數統計，目標值是≤1起，并且不得出現重大質量事故；

③ 每年定期委外進行危險廢棄物處理一次，目標值是確保公司產生的危險廢棄物100%處理；

④ 每年對全員、公司全區域舉行消防演習以及緊急事故演習，目標值為上半年與下半年各一次。

通過對政府監管意見、廠區工作人員反饋意見、廠區附近居民反饋意見進行分析，輸出對環保以及安全的相關改善事項，來達到提供公司工作場所的安全、對環境保護的社會責任要求。

關鍵支持過程的實施與控制見附表。

關鍵支持過程實施控制

第四章 公共關系和社會公益事業

1、鼓勵員工積極回饋社會

公司除了積極參與社會公益事業外，還鼓勵全體員工和公司經銷商主動回饋社會，參與各種形式的捐助、義工、便民活動，以支持各項公益慈善事業。對此，公司自上而下形成了良好的文化和氛圍。

“隆力奇愛家眼科基金”是由公司于 2012年3月，由隆力奇全額捐資設立并交由蘇州紅十字會托管的專項救助基金（專為貧困家庭的學齡前斜弱視兒童而設立，還孩子一個健康雙眼），至 2013 年 5月已完成32例救助。2012年12月又成立“隆愛基金”幫助弱勢群體。2012 年的慈善項目還有很多，具體見表：

表1：近三年公益支持情況