中脈床墊號稱治病售價兩萬 消費者想退貨卻屢遭刁難
【導讀】售價高達兩萬元的中脈遠紅外床墊號稱治病養(yǎng)生，消費者使用后反倒感覺身體不適，想退貨卻屢遭刁難。《天天315》本期聚焦：退不掉的天價床墊。
中廣網(wǎng)北京6月24日消息 據(jù)經濟之聲《天天315》報道，一張床墊售價2萬，宣稱能夠治療高血壓，心臟病，清除體內垃圾。使用后能夠讓年齡打七折，60歲的人變40歲。這樣的話在一般人聽來，有些像天方夜譚，不過，在那些推銷功能性床墊的銷售人員嘴里，說的跟真的一樣。
眼下，一種號稱具有遠紅外理療功能的床墊十分走俏，這種床墊比普通床墊的價格高出很多，打著高科技，養(yǎng)生健體的幌子，忽悠消費者。杭州的胡女士就是其中之一。胡女士身體不太好，她聽一個同鄉(xiāng)介紹，有一款床墊很不錯，可以治療很多病，并且讓身體更健康。于是胡女士來到了床墊生產商--南京中脈科技浙江分公司位于杭州的一家直銷店咨詢。
胡女士：去年我眼睛得了微循環(huán)障礙，眼睛是血管增生了。當時的時候我去醫(yī)院看了，治療費都要7萬多。后來一個老鄉(xiāng)介紹，介紹我說買這個床，后來我就自己到南京都賣的浙江分公司，濱江那個地方去買這個床。買的時候他們都介紹說這個床可以治三高，高血壓、心臟病，清除血管垃圾，對血管障礙都很有幫助的。當時我是自己所需去的，也不是他們?yōu)I江的人拉我去的，是我自己去買的。買了以后他們就跟我說，6個月無效可以退。
對方把床墊的功能說的這么好，而且6個月之內沒有效果可以退。銷售人員還告訴她，過了國慶節(jié)，這款床墊就要漲到2萬6000塊了，現(xiàn)在購買床單還有禮品贈送。有了這樣的承諾和優(yōu)惠，胡女士決定下手，不只如此，她還幫她的朋友也購買了一張。
胡女士：買了以后跟我同樣這個病的，我也替他買了一張。他又說在國慶以后是要漲價了，馬上要漲到2萬6了，所以我就為和跟我一樣有眼病的人買了一張。他當時介紹的時候說買一張床可以送枕頭、還可以送你到香港去旅游。買了一張說馬上要漲價了，還可以旅游，那我說正好給我朋友訂一張，2萬零1百。那張一直就沒開封放在那里，那么我一睡，睡了大概一個月都不到，就身上反映很激烈，心慌、心悸、心跳的很厲害。晚上做夢有激光槍掃你，懸崖上摔下來這種惡夢。我當時就跑到那邊去跟他們說了，我有這個癥狀。
然而，讓胡女士沒想到的是，對方給的說法竟然是這樣的。
胡女士：這是好現(xiàn)象啊，這是把你身體調理，把你先天病都檢查出來，把你以前的身體都給你檢查以后就可以把你的病治好。他說你如果要是嫌這個床不行，再到我們養(yǎng)生館來旋磁儀更好、更比你那個床快。那個旋磁儀買了床你就可以去睡，那個旋磁儀要6萬多，每天到我們這里來睡就會有更好的結果。你睡好了以后就幫我們介紹人了啊，幫我們分享，跟別人分享，跟別人分享進來的話你還有利可拿。
床墊使用后胡女士感到心慌、失眠，可銷售人員說這是正常現(xiàn)象。不僅如此，銷售人員還讓胡女士多多推薦給別人，而且每銷售出一張床墊就會獲得獎金，這種說法很容易讓人聯(lián)想到傳銷。隨后，由于身體不適的狀況始終沒有改善，胡女士提出退貨。
胡女士：那么后來我睡了一個多月又不行，他說有專家來，你去請教那個專家吧。后來進去專家就說這個床什么人都可以睡，最主要的適用于三高病人。他們睡三年零三個月，把你身上的血管可以年輕打七折，比方60歲就可以給你42歲年輕的人的血管。那我當時就提出來不對了，我要把那個床退了吧。他說一個月內，我說可以的，一個月內退，等貨到齊了我就退。他說運費要你自己出的，我說運費我絕對自己承擔。貨我一直沒到齊，我就去問他們了，我說你還有枕頭、還有杯子什么的沒有收到。其實后來根本沒有贈品送的。
盡管當初購買的時候，銷售人員承諾6個月內無效可以退，但是公司的規(guī)定是1個月之內可以退，同時還不能影響二次銷售，包裝完好。兩者說法截然不同，這胡女士很糾結。胡女士心想，自己的這張床墊已經使用過了，但是幫朋友購買的那張床墊還沒有打開包裝，為了避免更多損失，胡女士要求把朋友的那種床墊退掉。
胡女士：后來我提出這樣年前我就找他們養(yǎng)生館的領導，我說就這個情況，我這個床沒辦法，我已經拆封了，已經睡了。然后就找姓王的，王小姐，你負責給她退掉這個床。答應的很好好的，然后就拖到2月份，過年前說錢到了，我給你結一下賬。我說怎么還要結帳啊？他說這個床退給你算一下，2萬零1百，七七八八算算，他說你要付出推銷獎，什么獎。我說這個床我買了兩張，如果真是推銷，那是我自己推銷的呀，那這個獎應該給我的呀。他說我們公司有規(guī)定的，如果你不這樣就不給你退了，不給你辦了。這個反正也不是我的事情，我就不給你辦了。
一開始說不能退，經過胡女士多次追問協(xié)商，答應可以退。但是，在購買床墊的2萬多元中，還要扣除一筆推銷獎金。也就是說，胡女士在購買第一張床墊時已經有了會員資格，她也可以向別人銷售床墊了，而胡女士朋友購買的第二張床墊是通過胡女士介紹購購買的。按照中脈公司的規(guī)定，可以給這個介紹人一定的獎金，但是胡女士不解的是，自己根本沒有收到過這樣一筆獎金，又何來扣除呢？盡管內心有種種疑問，但是中脈公司方面的態(tài)度卻很強硬，胡女士只好答應按照對方所說的，扣除獎金之后的金額來退還床墊。通過計算，最后中脈公司將退還給胡女士1萬8千多元，胡女士寄回床墊，并承擔運費。然而，事情到了這里還沒有結束。
胡女士：20100，扣七扣八算下來才18000多。我這人也挺好心，我說只要讓我好好的過年，你錢打給我吧，我就把卡號給它錢就打過來，打過來就打過來一萬，還有他說明天給你，明天說過完年給你，就這么說了。這個床就讓你去賣吧，我說賣得了我還能退？他說這樣你就去賣，賣兩萬，那一萬就讓你掙了。我說我掙不來，人都這個樣子了，我說你還是幫幫我的忙吧。
幾次交涉下來，本來身體就不好的胡女士健康狀況變得更差，她到上海中山醫(yī)院去檢查后，醫(yī)生說她心臟瓣膜出了問題，醫(yī)生也建議她，這種功能性的床墊不能夠代替治療，而且某些病也并不適合使用這種床墊。從胡女士提出退床墊到現(xiàn)在，已經半年多過去了，胡女士的8000多元尾款，直到現(xiàn)在都沒有拿到。為了更客觀的了解事情的進展，我們聯(lián)系了南京中脈科技浙江分公司的相關人員，也是負責為胡女士協(xié)調退貨的李先生。李先生說，按照公司的規(guī)定，一個月內無條件退還，如果超過一個月，視情況而定公司內部處理。針對胡女士的情況，他交給另一位叫做王亞軍的女士來負責這件事。他是這樣答復記者的。
李先生：王亞軍的朋友要買這套床，王亞軍把錢給它不就行了嗎？
記者：一直沒有給她。只要現(xiàn)在人家每天都承諾說我馬上就把錢打給你，因為這張床最后你們不是算了以后，要給她退大概18000塊錢左右嗎？但是現(xiàn)在王亞軍只給她打了一萬塊錢。
李先生：那你找王亞軍就行了，他說沒問題，我們才搞定。公司的規(guī)定退貨是一個月，無條件退貨。
記者：是，我知道是一個月，但是您現(xiàn)在跟胡女士的協(xié)商結果是可以給她退是嗎？
李先生：現(xiàn)在按公司的規(guī)矩是不可以，然后王亞軍是說另外一個人要了，然后把錢給她就完了。另外一個人要了，就把錢給她就行了。
記者隨后撥通了王亞軍的電話，然而這位王小姐所說的情況 與胡女士所說的有一些出入。王小姐表示，胡女士當時購買床墊是為了貪圖小便宜，因為購買床墊會給禮品和香港游。
王小姐：當時是為了一個小促銷買這個床墊的時候，其實她自己買的，連這個床墊一共是買了兩個。因為當時我們公司做一個促銷，是有禮物什么東西，是貪點小便宜，多買了，是這樣的意思。
記者：她說你們公司承諾會給他們一些禮品和香港游，但最后也沒有承諾。
王小姐：有啊，給她她不要，她一定堅決不要。
記者：你們不是說她貪小便宜嗎？那您既然給她禮品，她怎么不要啊。
王小姐：她不要我們沒辦法，我們給她，港澳游那個票一直在，一直給她，她堅決不要，我們也沒辦法呀。
記者聯(lián)系到負責處理胡女士問題的王亞軍，對方說自己沒有在拖延，只是遇到特殊情況耽誤了。
王亞軍：我們公司的規(guī)定是所有的直銷公司，明文規(guī)定一個月內可退可換，你超過一個月那我們就是說給你個人情，再幫你忙。幫你忙，你不要，就是說很多的，我也不需要怎么說了，我們都已經在幫他們了。
記者：我想問一下你們公司的點位是什么意思？能不能解釋一下？
王亞軍：我們公司就是會員制，它本來就是說一個月內是可以退也可能換的。
記者：我是想問購買一張床會獲得會員資格？對吧？
王亞軍：就是會員嘛，你買了這個東西你就是一個會員，一個公司我們的優(yōu)惠顧客一樣的。
記者：您不是還跟胡女士說，如果她也可以跟別人分享，她使過這個床的經驗，甚至是比如說她有朋友也想要買這個床墊，會獲得一定的好處。
王亞軍：是的，我們會有獎金的。
記者：這個獎金指的是？
王亞軍：我們直銷公司，我們公司是有牌照的。
記者：那也就是說胡女士如果推銷給別人一張床，您會獎勵給胡女士一定的錢，對吧？
王亞軍：我不會獎，公司獎給她的，我怎么會有資格獎這個錢嘛？
記者：您不是代表公司嗎？
王亞軍：我代表公司只是我知道的東西告訴你，現(xiàn)在我覺得是說，我也不知道你想要問什么東西。你叫她自己跟我聯(lián)系好啦。
至于為什么事情一拖就是半年多呢？這位王小姐說，對方說自己是沒有拖延的，只是遇到一些特殊了情況給耽誤了一下。
王亞軍：我不會，再說我找到地址，可以發(fā)貨的地方就會把錢給她，我現(xiàn)在沒有地方放，你知道嗎。
記者：那您找到發(fā)貨地址還有多長時間呢？這個東西很…
王亞軍：就這兩天嘛。
記者：您確定這兩天會找到是吧。
王亞軍：那是肯定的，大姐我跟你講，我現(xiàn)在是懷孕五個月，我孕婦一個。我不方便，我行動不便，我身體不舒服可以吧，我已經答應給她辦事情了，我們賣東西不會平白無故亂來的，我們現(xiàn)在公司營業(yè)額幾十億不是賣她一個人，我們每一場會幾百萬、幾千萬在成交。
王亞軍：我們都是會有提醒的，有一些人什么人可以睡，什么人不可以睡。
記者：但是按照您的提醒胡女士這樣的情形是可以購買的。但是她睡了之后覺得身體不舒服。
王亞軍：她覺得不舒服，她整天的，我們專家給她的一些建議一些提議她也不聽，她很自以為是的，她要怎么樣怎么樣我們也沒辦法呀。
記者：你們并不可能保證每一個購買你們公司床墊的消費者，都能夠…
王亞軍：這個我承認，你說的對的。
記者：但是有可能消費者出現(xiàn)使用床墊不適的情況，你們公司對這種情況有沒有處理的機制或者處理的方法呢？
王亞軍：一般的情況我們叫做體驗營銷，你先來確認這個床對你有沒有功效，你自己來決定，你覺得有效對你來買，沒有效你就不要去買。我們讓你就是說在買之前，讓你了解公司、了解產品、了解作用對不對，然后你買過之后有一個月的猶豫期，我們對消費者已經非常負責任了。
王亞軍告訴記者，她會盡快聯(lián)系胡女士，把尾款發(fā)給她。然而這個案例仍有許多值得思考的地方。究竟中脈遠紅外床墊在推銷中是否存在虛假宣傳？胡女士的維權之路能夠成功？經濟之聲特約評論員張春蔚和北京潮陽律師事務所邵桐律師說出了他們的看法。
經濟之聲特約評論員張春蔚：第一在錢的問題上她說不清楚。這已經說明這個床墊不僅是在賣床墊，還在賣員工的工資，還在賣每個人的提成，還在賣這個品牌的溢價。這一系列的東西已經說明這個床墊是一個虛高的價格了，她之所以在退貨的問題上閃爍其辭的核心是什么？就是因為這個中間涉及錢的問題的時候有不規(guī)范的運作。
北京潮陽律師事務所邵桐：我認為三包期設置為一個月是一個不合理的期限。因為根據(jù)這種床墊的功能性質，在短期內是無法讓消費者體驗到或者鑒別出它是否具備相應的功能，因此這個一個月肯定是不合理的。而且我記得我身邊的人也曾經買過類似的功能床墊，當時這些商家是以試用的方式向消費者推銷，在一段時間內試用，如果達到了你購買該床墊的目的的時候，那么雙方在完成這種買賣行為，這樣的這種操作方式，我認為還是合理的、可取的。第二點根據(jù)產品質量責任法和消費者權益保護法的相關規(guī)定，在產品的合理使用期限范圍內只要因為產品質量問題造成消費者人身或財產損害的，產品的生產者和銷售者是肯定要承擔由此給消費者造成的損失。
電視臺報道：
海南新聞頻道《夜線》特別報道：中脈laca內衣傳銷不收斂蔓延海南
廣東電視臺 前線調查：中脈laca天價內衣背后的秘密
山東廣播電視臺：記者揭秘中脈科技瘋狂的推銷 一張床墊超兩萬元
其他相關報道：
受害者持續(xù)舉報中脈LACA內衣傳銷騙局，求擴散求轉發(fā)
江南時報再爆南京中脈科技涉嫌傳銷 推薦VIP用戶可獲高額提成
人民網(wǎng)：南京中脈科技產品違規(guī) 質量存疑
- 中脈,中脈床墊,退貨
- 文章鏈接：http://m.redlee.cn/news/html/7268.html
