“大家好，剛開播哈，主播叫洋洋……在這個行業(yè)里面，沒有人會跟你們講真話……”

　　洋洋在抖音、視頻號兩大平臺的直播截圖。

　　近期，《知識經(jīng)濟(jì)》注意到，一位自稱為玫琳凱前準(zhǔn)首席經(jīng)銷商的洋洋女士（余某某，下均稱為“洋洋”），基本每天都在其微信視頻號賬號“首席粉車經(jīng)銷商”或“首席粉車洋洋”、抖音賬號“卡璐呀粉車經(jīng)銷商”或“卡璐呀首席粉車經(jīng)銷商”同步進(jìn)行直播，一邊低價售賣玫琳凱產(chǎn)品，一邊談?wù)撁盗談P公司，不乏有吐槽、控訴意味，被許多人稱為“玫琳凱超級黑粉”。

　　這是怎么回事？為了解具體情況，在較長一段時間內(nèi)，本刊記者都泡在洋洋的直播間。

　　每次進(jìn)入直播間，記者首先看到的都是正在侃侃而談的洋洋，她梳著一頭干練短發(fā)，看著雷厲風(fēng)行又落落大方，語速不緊不慢，很有直銷行業(yè)鍛煉出來的專業(yè)痕跡；緊接著，直播間的背景——囤積的大量玫琳凱產(chǎn)品及一輛粉車便映入眼簾，它們把房間的角角落落都堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，令人咋舌。

　　直播過程中，洋洋大部分時間都在談?wù)撁盗談P公司，“首席”“說真話”“割韭菜”“粉車”“倒垃圾”等詞是直播間的高頻熱詞。

　　與此前發(fā)生的康寶萊經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)視頻討薪不同的是，洋洋每天控訴玫琳凱卻沒有其他訴求，似乎只是為了聚集流量賣她的低價貨。令人震驚的是，作為業(yè)界巨頭的玫琳凱公司面對這一切似乎毫無辦法，無法阻止洋洋在各大視頻平臺的直播賣貨。

　　13年經(jīng)銷生涯一場空？

　　據(jù)介紹，“洋洋”是廣東潮汕人。關(guān)于她的玫琳凱經(jīng)銷生涯，根據(jù)其發(fā)布的時間線可以大概了解。

洋洋的玫琳凱經(jīng)銷生涯時間線。來源：“首席粉車經(jīng)銷商”視頻號

　　2010年，可以說是洋洋的人生中極具轉(zhuǎn)折性的一年——加入玫琳凱（中國），成為經(jīng)銷商。從玫琳凱經(jīng)銷商到準(zhǔn)首席經(jīng)銷商，洋洋花了7年。洋洋曾多次在直播中透露，成為準(zhǔn)首席之后，其“老師”暗示她準(zhǔn)備200萬元沖擊玫琳凱最高榮譽的首席經(jīng)銷商。或許為了家庭，或許因為疫情，總之，洋洋最終沒有走上沖擊首席之路。

　　“我們不慌不忙，總以為來日方長，我們等待花開卻忘了世事無常……”直至2023年7月13日，一首梅朵的《總以為來日方長》在洋洋的視頻號、抖音賬號唱響，搭配著堆滿屋子的玫琳凱產(chǎn)品和一句“首席不做了”，為洋洋13年的玫琳凱直銷生涯畫上了句號。

　　可見此時，她已被玫琳凱除名。

　　13年，是一段不短的時間。明天和意外，大家永遠(yuǎn)不知道哪一個先來。

　　“被辭了之后，感覺更自由了。你們看，我都長胖了。”在直播間，洋洋貌似輕松地說道。

　　為什么被除名？記者根據(jù)直播間洋洋所述進(jìn)行整理，大概如下：為完成目標(biāo)業(yè)績，洋洋在其視頻賬號上進(jìn)行直播低價銷售玫琳凱品牌產(chǎn)品，被其“老師”發(fā)現(xiàn)后稱該行為存在違規(guī)，須立即停止；但雙方溝通無果，且洋洋表示“不想做（經(jīng)銷商）了”，于是該老師向公司進(jìn)行舉報，最終洋洋被公司以違規(guī)銷售的名義除名。

　　被辭退后，洋洋繼續(xù)在視頻平臺上進(jìn)行直播賣貨和吐槽公司。值得一提的是，除了售賣玫琳凱產(chǎn)品，偶爾，洋洋還會順帶銷售“自家生產(chǎn)”的潮汕牛肉丸，她稱這是她的家族生意。此外，洋洋還會不定期地在其視頻賬號上發(fā)布大量含有“首席不做了”“粉車并非公司贈送”“遠(yuǎn)離PUA”“假話VS真話”等帶有熱點標(biāo)題的視頻。為避免違規(guī)，洋洋也會用“草席”代替“首席”字樣。網(wǎng)友尤為關(guān)注的關(guān)于其在13年經(jīng)銷生涯中的收益情況，洋洋則并未詳細(xì)透露。

　　如此做法，“成功”引起了玫琳凱公司的注意。2023年11月初，玫琳凱公司向洋洋遞出了“律師函”，表示其在“視頻號、抖音賬號所發(fā)布的與玫琳凱有關(guān)的視頻及直播中存在明顯與客觀事實不符、可能誤導(dǎo)公眾或詆毀玫琳凱名譽的內(nèi)容和言論”，要求其立即停止侵權(quán)并賠禮道歉。

　　而面對玫琳凱公司法務(wù)部帶領(lǐng)監(jiān)管部門工作人員上門調(diào)查取證，洋洋在其視頻賬號上接連發(fā)布多條視頻，控訴公司法務(wù)部人員“非法闖入”她家，并“翻箱倒柜”。與玫琳凱公司法務(wù)人員的各種斗智斗勇，都被洋洋隨時當(dāng)做直播間的談資。

　　一場“鬧劇”過后，卻似乎并未影響到洋洋每日的日常直播。

　　洋洋直播賬號的店鋪基本信息統(tǒng)計表。

　　據(jù)最新消息，目前，洋洋直播賬號及時間有所調(diào)整，微信視頻號賬號“首席粉車經(jīng)銷商”及“首席粉車洋洋”交換直播；抖音則由賬號“卡璐呀粉車經(jīng)銷商”改為賬號“卡璐呀首席粉車經(jīng)銷商”進(jìn)行直播。每個直播賬號的店鋪名稱均不同。

　　洋洋的四個直播賬號的主頁截圖。

　　尤為值得關(guān)注的是，記者發(fā)現(xiàn)，目前洋洋直播間店鋪所售產(chǎn)品價格，與玫琳凱商城產(chǎn)品的價格出入頗大，大都進(jìn)行了3折~9折的低價出售，吸引了不少玫琳凱品牌產(chǎn)品的粉絲前來購買。

　　洋洋店鋪與玫琳凱商城的產(chǎn)品價格對比表（部分）。

　　說真話還是“倒垃圾”？

　　“在這個行業(yè)，有兩種人不做了，一種是沒錢了；一種是有人給你倒垃圾，你信了。”據(jù)洋洋說，她是后者。“曾有人給我倒垃圾，是一個做了六年的首席，后來掉下去了。”

　　何為“倒垃圾”？就洋洋的講述，可以將其理解為講公司的壞話、揭露公司的“內(nèi)幕”等。

　　洋洋并不否定玫琳凱公司和產(chǎn)品，她自稱不滿的是現(xiàn)在公司管理層對經(jīng)銷商的做法。“我從不后悔加入玫琳凱，不討厭公司，公司讓我變得美麗、自信，擁有抗壓能力和拿捏人的能力。”當(dāng)觀眾問洋洋是否后悔時，洋洋大方地說道，“但是我勸在職的，不要在我直播間，因為你聽到的都是負(fù)能量，會影響你。”

　　據(jù)本刊記者觀察，洋洋直播間的觀眾有奔著購買玫琳凱低價產(chǎn)品而去的；當(dāng)然，也有執(zhí)著于聆聽洋洋口中玫琳凱公司“內(nèi)幕”的。

　　而關(guān)于洋洋直播賣貨的爭議似乎一直存在。

　　“洋洋太真實了”“終于醒悟了”“急功近利的后果”“為了職位、粉車囤貨”……縱觀洋洋視頻作品及直播評論區(qū)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友們對于洋洋所持的態(tài)度呈現(xiàn)出多個派系，有“鼎力支持”派，有“感同身受”派，有“幸災(zāi)樂禍”派，有“激進(jìn)反對”派，也有“理智路人”派，等等。

　　“在這個行業(yè)，不能說真話，一說真話，就會有很多人來攻擊你、誹謗你，說真話就是負(fù)能量、倒垃圾……”在洋洋直播間，常聽到這句話。

　　在聽了一段時間的直播后，本刊記者發(fā)現(xiàn)，洋洋直播間及視頻作品透露了以下幾個重要信息。

　　一是，近年來，玫琳凱在大量開除首席、經(jīng)銷商、美容顧問（小店主）等。

　　“首席業(yè)績來自經(jīng)銷商，經(jīng)銷商業(yè)績來自小店主，從2022年開始，公司開始開小店主。”談及這件事，洋洋仍然氣憤，“雖然我直播賣貨是違規(guī)了，但是其實在‘木蘭計劃’開始的時候，公司就在計劃著淘汰首席了。”

　　這番言論引起直播間一片嘩然，紛紛詢問自己認(rèn)識的首席是否還在。但是具體辭退了哪些人，洋洋并未詳細(xì)說，她也并不知道全部真相，因為“公司不再公開公示首席名單了”。只是有人提到唐可和張蔓蔓時，洋洋自己都有點吃驚，“張蔓蔓不可能被開除吧？她一直是玫琳凱首席中的品牌形象大使。”本刊記者聯(lián)系玫琳凱工作人員，也未得到解答。目前記者獲得的準(zhǔn)確消息是，曾是玫琳凱（中國）市場標(biāo)桿之一的首席經(jīng)銷商顧梅，此前因低價貨問題被公司開除，成為此類事件的標(biāo)志性一幕。洋洋稱在直播時稱，“被除名后的顧梅與公司斗了兩年，也沒有結(jié)果。”

　　二是，關(guān)于玫琳凱粉車的獲取“真相”。

　　“粉車并非公司贈送，達(dá)成88萬元業(yè)績（159萬元支付）后，還是自己花錢買的。”2023年9月17日，洋洋發(fā)布的作品這樣說道。在直播間，她還表示自己曾達(dá)成三次“粉車優(yōu)勝者”，但只拿了一輛粉車，“是獲得提車資格，自己去車行交錢買的”。

　　三是，首席、經(jīng)銷商大量囤貨的原因。

　　據(jù)洋洋介紹，自玫琳凱RC顧客商城（即現(xiàn)在的幸福小店）上線后，明令禁止囤貨。但隨著網(wǎng)上商城經(jīng)營日久，首席、經(jīng)銷商手上的顧客大都在逐漸流失、變少，造成了不少團(tuán)隊的離散。“公司規(guī)定不能囤貨，其實是為了獲取你的顧客信息，”洋洋說，“那業(yè)績沒有怎么辦？補單、偷偷地囤。訂貨太多，公司大數(shù)據(jù)就會顯示你的數(shù)據(jù)異常，就會處罰你。”

　　為了完成業(yè)績考核、保住級別而囤貨，不少經(jīng)銷商對此感同身受：“業(yè)績月月歸零，每個月有業(yè)績考核，有各種挑戰(zhàn)，當(dāng)過經(jīng)銷商的都懂。業(yè)績完不成就掉下去，一切等于零！”

　　此外，面對大家關(guān)于直播間“源源不斷”的玫琳凱產(chǎn)品來源的問題，洋洋滿臉透露著自信：“這些都是以前我手下的經(jīng)銷商訂的，每個月有兩個經(jīng)銷商在訂。絕對正品，假一罰萬。”

　　但是在直銷行業(yè)，大量囤貨看似是在擴(kuò)大業(yè)務(wù)、提升業(yè)績，但其本身就是具備一定風(fēng)險的。據(jù)洋洋在直播間的講述，在她的玫琳凱經(jīng)銷生涯中，一開始就是通過大量囤貨以備銷售的方式來達(dá)成每月業(yè)績的，她表示自己的做法并非個列。

　　一個一個“雷”砸下來，直播間聽眾久久反應(yīng)不過來。

　　直播間及視頻講述的內(nèi)容是否為真？直播賣貨+控訴玫琳凱，是單純訴苦還是掌握了賣貨的“流量密碼”？打著“止損清貨”的名頭卻仍在不斷進(jìn)貨，所為何？為深入了解具體情況，本刊記者多次聯(lián)系洋洋及其客服是否能接受采訪，但均未收到回復(fù)。

　　從某種程度上看，或許洋洋已經(jīng)把控訴玫琳凱公司，做成了自己的“新事業(yè)”。

　　電商化用力過猛？

　　玫琳凱，大家肯定不陌生。

　　1963年，45歲的玫琳凱·艾施（Mary Kay Ash）在美國得克薩斯州的達(dá)拉斯創(chuàng)立了她夢想的美容公司——玫琳凱公司，并立下了目標(biāo)：豐富女性的人生。如今，玫琳凱已經(jīng)成長為一家價值數(shù)十億的企業(yè)，在逾35個國家和地區(qū)擁有著數(shù)以百萬計的獨立銷售人員。

　　自1995年進(jìn)入中國以來，玫琳凱已深耕中國市場29年。據(jù)凱度消費者指數(shù)數(shù)據(jù)，玫琳凱品牌系列護(hù)膚品和彩妝品銷售總額在中國化妝品市場的占有率連續(xù)多年排名前列。目前，中國已成為玫琳凱最大的海外市場，在全國35個省市設(shè)有分支機構(gòu)。

　　這幾年，玫琳凱可以說是在跨國直銷巨頭中改革力度最大的，尤其是電商化方面。

　　據(jù)了解，2021年，玫琳凱（中國）開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過推出“幸福小店”幫助美容顧問建立線上店鋪。到2022年，玫琳凱中國宣布所有銷售已經(jīng)全部來自線上零售平臺“幸福小店”，電商銷售占比達(dá)到100%。

　　但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于部分首席、經(jīng)銷商、小店主來說無疑是“晴天霹靂”。對互聯(lián)網(wǎng)不了解導(dǎo)致顧客流失的情況大有所在，電商的大面積覆蓋，在一定程度上造成了公司業(yè)績的巨大損失和經(jīng)銷商隊伍的大量離散。

　　這正對應(yīng)了洋洋在直播間所提到的玫琳凱網(wǎng)上顧客商城造成不少團(tuán)隊分崩離析的情況。

　　玫琳凱公司獨特的企業(yè)文化和管理哲學(xué)。

　　玫琳凱曾有一套自己的“黃金法則”：你希望別人怎么樣待您，您就怎么樣待別人，如今看來令人唏噓；玫琳凱倡導(dǎo)的生活優(yōu)先次序是信念第一、家庭第二、事業(yè)第三，投入13年的洋洋卻毅然拋棄了對玫琳凱的信念，反過來將當(dāng)黑粉做成了生意，保全了家庭。

　　據(jù)一位前玫琳凱（中國）員工向本刊記者透露，現(xiàn)在玫琳凱（中國）的業(yè)績從高峰期的上百億元跌到僅剩一兩成的水平，是所有跨國直銷巨頭中業(yè)績下跌幅度最大的企業(yè)之一。他認(rèn)為，玫琳凱在中國的發(fā)展失速，一方面源于總部對中國市場的誤判，另一方面來源于中國管理層的失序，玫琳凱（中國）的“100%電商化”改革用力過猛。無論是員工還是經(jīng)銷商，如今的玫琳凱（中國）人心惶惶，洋洋現(xiàn)象的存在只是此間一個縮影。

　　而關(guān)于洋洋成為玫琳凱“黑粉”并直播控訴長達(dá)一年這一事件，本刊記者聯(lián)系玫琳凱（中國）有關(guān)工作人員，但其表示并不了解具體情況。

　　與直銷公司合作，做經(jīng)銷商，有人成功就有人失敗；有人老老實實從頭做市場，也有人一開始就被老師帶著走捷徑。關(guān)于直銷企業(yè)與經(jīng)銷商，老生常談的便是兩者之間如何做到共生、共贏、共享。在制度上給大家埋坑，經(jīng)銷商跳下去了又一律一棍子打死，企業(yè)到底有沒有責(zé)任？

　　玫琳凱（中國）現(xiàn)在面臨的問題不在于一個“洋洋”，又全面體現(xiàn)為這個“洋洋”。

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