電商平臺的年中大促“618”即將到來，你準(zhǔn)備好“買買買”了嗎？近日，長沙市市場監(jiān)管部門牽頭，對直播帶貨企業(yè)進行聯(lián)合執(zhí)法檢查，為“618”消費市場護航。

　　從往年中消協(xié)發(fā)布的“618”“雙11”消費維權(quán)報告來看，直播帶貨亂象多次被點名。

　　長沙對直播帶貨企業(yè)進行聯(lián)合執(zhí)法檢查

　　“3、2、1，上鏈接！”隨著“618”的臨近，網(wǎng)絡(luò)集中促銷“大幕”將起，不少市民也早按捺不住將看中的商品提前放入購物車。如今的“618”購物狂歡，直播間是必不可少的“戰(zhàn)場”。記者從長沙市市場監(jiān)管局了解到，為了規(guī)范直播帶貨，“618”到來之際，該局牽頭組織市委網(wǎng)信辦、市工信局、市商務(wù)局、市文旅廣電局、市消防救援支隊對直播（電商）帶貨企業(yè)進行聯(lián)合執(zhí)法檢查。

　　MCN機構(gòu)是否規(guī)范管理？直播間資質(zhì)齊全嗎，是否虛假宣傳？圍繞這些消費者關(guān)心的問題，執(zhí)法人員先后來到無憂傳媒和門牙視頻等MCN機構(gòu)，開展全鏈條、多角度檢查和綜合治理。“要規(guī)范平臺管理、營銷行為，明確‘誰在帶貨’‘帶誰的貨’。”執(zhí)法人員表示。

　　現(xiàn)場檢查中，執(zhí)法人員現(xiàn)場查看直播間客戶端是否公示營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等證件，主播入駐網(wǎng)絡(luò)平臺，是否進行實名認(rèn)證，提供真實有效的主體身份、聯(lián)系方式等信息。

　　“注意直播間用詞準(zhǔn)確，虛假宣傳會涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》。”執(zhí)法人員檢查了主播在直播活動中作出的承諾，是否遵守法律法規(guī)，遵循平臺規(guī)則，符合其與商家的約定。

　　長沙市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長王祖錫告訴記者，今年4月到11月，長沙市市場監(jiān)管局就已部署開展了2024網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，針對“618”的執(zhí)法行動和監(jiān)測就屬于其中的重點工作。

　　2024網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動重點督促平臺加強經(jīng)營者資質(zhì)審核，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷和集中促銷行為，嚴(yán)查網(wǎng)售危害生命健康的重點商品，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)售假冒偽劣商品行為，配合相關(guān)部門依法清理處置網(wǎng)絡(luò)禁限售商品。

　　據(jù)長沙市市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)，截至目前，共監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體190914家次，包括轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站44496家次、國內(nèi)主流電商平臺轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)店41986家次、網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)店35812家次、微信小程序22465家次、微信公眾號23456家次、APP11813家次、抖音9646家次、快手394家次、小紅書366家次、攜程平臺酒店480家次。行動開展以來共核查處置涉嫌違法違規(guī)線索82條。

　　往年大促消費者吐槽了哪些事？

　　那么，往年“618”大促消費者遇到了哪些坑？記者綜合中消協(xié)往年“618”消費維權(quán)輿情分析報告和“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、直播帶貨亂是大促期間的突出問題。

　　從去年“618”消費者反映的問題來看，部分電商平臺在對集中促銷期間商品質(zhì)量的把控方面仍存在短板。去年“618”消費維權(quán)輿情分析報告，中消協(xié)點名“網(wǎng)購西門子冰箱收貨卻是小鴨牌”這一案例。

　　消費者吳大伯想給租客添置一臺冰箱，當(dāng)時選的型號是雙門/168/拉絲銀/一級能效，冰箱的價格是788塊錢。點開訂單，商品簡介中提到：西門子售家用冷藏冷凍。不過吳大伯并不是在西門子家電官方旗艦店下的單，而是在一家淘寶店鋪。收貨后，冰箱外包裝的紙箱上有一只小鴨的圖案，寫著“小鴨牌冷藏冷凍箱”，冰箱上的標(biāo)簽也寫著“2021款小鴨”。

　　吳大伯聯(lián)系客服，客服卻表示，該冰箱機芯是西門子生產(chǎn)線提供的，由合作廠商包裝，為了保證西門子的市場，不能掛西門子的牌子，但與西門子有合作關(guān)系，享受西門子售后服務(wù)。吳大伯只好申請平臺介入。

　　中消協(xié)指出，假冒偽劣是對商業(yè)誠信的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，也是對消費者合法權(quán)益的嚴(yán)重侵?jǐn)_。作為連接商品與服務(wù)供需兩端的重要載體，平臺對各類銷售主體的甄別把關(guān)，對商品質(zhì)量的“無死角”把控，既是信譽要求，更是法定責(zé)任。

　　去年“雙11”期間，消費維權(quán)問題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問題、手機軟件廣告不良體驗、促銷價格爭議等方面。監(jiān)測期間，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1,565,203條，占吐槽類信息的47.99%，近乎一半，價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。

　　中消協(xié)點名主播“瘋狂小楊哥”徒弟低俗帶貨事件。去年“雙11”期間，瘋狂小楊哥的徒弟“紅綠燈的黃”因帶貨引發(fā)爭議。在帶貨YSL（圣羅蘭美妝）商品時，該女主播形象邋遢、表情猙獰，在直播截圖中，她甚至一度叉開腿蹲在桌上，姿勢頗不雅觀。中消協(xié)指出：“監(jiān)管部門應(yīng)持續(xù)提升對直播帶貨領(lǐng)域的監(jiān)管能力和水平。善用科技力量，利用新興技術(shù)開發(fā)監(jiān)管新手段，進一步加強對平臺、主播、商家等的規(guī)范管理。警惕‘價格壟斷’‘新式套路’，確保消費者安心消費。”

　　事實上，直播帶貨也是2022年"618"消費維權(quán)輿情分析報告中的突出問題。2022年“618”中消協(xié)點名“東方甄選被投訴桃子霉?fàn)€長毛”事件，以及一度風(fēng)行的反常識農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播，如雞蛋可以長在樹上、山竹像土豆一樣結(jié)在了地下、花生長在高高的枝頭需要爬梯子去摘等離譜內(nèi)容。

　　今年“618”到來前，湖南省市場監(jiān)管局發(fā)布消費提示，也特別提到直播帶貨。湖南省市場監(jiān)管局提醒：“直播購物時，保持冷靜，就像在拍賣會上，不要被競價的氣氛沖昏頭腦，深入了解商品再下手。”此外，湖南省市場監(jiān)管局還提醒廣大消費者，要在正規(guī)平臺購物，理性對待促銷，注意價格變動，明確退換貨政策，保留購物憑證，一旦發(fā)生糾紛，積極維權(quán)。

　　來源：瀟湘晨報    記者李姝

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