從19 世紀(jì)下半葉百貨商場(chǎng)、零售店、郵購的出現(xiàn)，到20 世紀(jì)初的超市、20 世紀(jì)下半葉的大型超市、倉儲(chǔ)超市，以及20 世紀(jì)末出現(xiàn)的電子商務(wù)、21 世紀(jì)的社群、私域，人人參與、人人分享的方式貫穿了整個(gè)零售演進(jìn)史。

　　而當(dāng)前消費(fèi)趨勢(shì)的新變化，則讓社交新零售進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，有了全新的機(jī)會(huì)和空間。

　　不過，要把握住這一機(jī)會(huì)，前提是，必須構(gòu)建符合目標(biāo)人群特征的人性化/個(gè)性化渠道、直面消費(fèi)需求、滿足消費(fèi)情感變化。

　　從性價(jià)比到心價(jià)比

　　“整個(gè)零售演進(jìn)史的本質(zhì)，就是以消費(fèi)者為中心的需求形態(tài)，直面消費(fèi)者。”3月20日，在“完美說2024年度演講”的現(xiàn)場(chǎng)，一財(cái)商學(xué)院院長、全域?qū)W派創(chuàng)始人、原淘寶大學(xué)校長黃磊表示，在當(dāng)前的烏卡時(shí)代（VUCA），應(yīng)對(duì)模糊性、不確定性，新零售渠道體系建設(shè)的解題思路，就是緊緊圍繞消費(fèi)者。在供給側(cè)構(gòu)建人性化/個(gè)性化渠道，需求側(cè)則以消費(fèi)者為中心，時(shí)刻把握消費(fèi)者的情緒狀態(tài)。

　　什么是好的渠道？

　　“通過真誠的方式，不是去進(jìn)行品牌的銷售，而是進(jìn)行價(jià)值的共鳴，就是今天最美好的商業(yè)模式。”黃磊認(rèn)為，在當(dāng)前供給過剩的時(shí)代，消費(fèi)者選擇商品的難度越來越低，但選擇的復(fù)雜度越來越高。相對(duì)于性價(jià)比，中國消費(fèi)者還有一個(gè)很重要的關(guān)切——心價(jià)比，也就是內(nèi)心對(duì)品牌的預(yù)期和品牌所提供的服務(wù)，相對(duì)于價(jià)格而言是不是劃算。

　　也因此，人性化/個(gè)性化的渠道建設(shè)成為了最好的鏈接手段，社群在今天成為傳遞品牌價(jià)值觀，與用戶建立情感鏈接的重要通路。今天，是一個(gè)更好獲取消費(fèi)者“芳心”的時(shí)代。

　　而這一模式，恰恰與完美（中國）有限公司（簡稱“完美公司”）30年前成立之初就采取的直銷模式不謀而合——構(gòu)建人性化渠道，直接面對(duì)消費(fèi)者，將消費(fèi)者需求和消費(fèi)者情感連接到一起。

　　1994年，古潤金與事業(yè)伙伴決定回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。公司成立之初，只有幾位員工、一間小小的租用的辦公室。隨著第一家分公司、第一家專賣店、第一個(gè)生產(chǎn)基地的先后落地，第一批產(chǎn)品帶來的健康美麗新風(fēng)尚吸引了第一批忠實(shí)用戶，完美從“三五成群”,到遍布全國各地，大社群雛形初現(xiàn)。

　　如今，完美公司已經(jīng)在中國投資建設(shè)基地總面積逾 1100 畝，投資超100 億元，擁有揚(yáng)州基地、華南基地、淮北基地、吉林基地，以及上海虹橋完美科創(chuàng)中心，并在全國設(shè)立 34家分支機(jī)構(gòu)、6家辦事處、萬余家服務(wù)中心(含油蔥微店 )，產(chǎn)品銷售及服務(wù)輻射至中國香港和中國臺(tái)灣，以及馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、越南等，形成一個(gè)龐大的社群網(wǎng)絡(luò)。

完美金鷹總部

　　隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展并與實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速融合，完美公司又不斷創(chuàng)新推進(jìn)企業(yè)各層面的數(shù)智建設(shè)，打造“數(shù)字社群”矩陣，與越來越多的人共享健康美好生活。

　　為開啟新零售時(shí)代，2017 年至今，完美公司已投入 4億元進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。比如，2019年啟用“油蔥商城”“油蔥學(xué)堂”，豐富各種線上工具和平臺(tái)，促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)的融合發(fā)展；2022年，與騰訊智慧零售達(dá)成戰(zhàn)略合作，啟動(dòng)“完美數(shù)字化營銷項(xiàng)目”；借力企微SCRM 運(yùn)營工具，全面拓寬私域運(yùn)營渠道，共創(chuàng)“公司賦能，伙伴運(yùn)作”高效線上業(yè)務(wù)模式。

　　同時(shí)，完美公司以“完美特色的健康管理理念”為主題，全方位打造“健康型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、開放型、分享型”的線下沙龍；率先啟動(dòng)“健康中國，完美行動(dòng)”，多維度、多系列、多措施普及健康知識(shí)，推廣健康管理，傾“完美之力”提升全民健康素養(yǎng)。

　　從三個(gè)人變成千家萬戶。古潤金曾表示，每一名員工都是生力軍，每一位伙伴都是踐行者，大家都是完美品牌的代言人，每一次創(chuàng)新和提升，都在為完美品牌做加法。

　　激發(fā)有潛能的消費(fèi)

　　巧合的是，古潤金回到祖（籍）國創(chuàng)業(yè)，在廣東中山成立了完美公司的1994年，管理學(xué)經(jīng)典著作《基業(yè)長青》首次出版發(fā)行，作者之一是美國管理學(xué)家吉姆·柯林斯（Jim Collins）。

　　就在這年12月，吉姆·柯林斯拜訪現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克（Peter F.Drucker），并發(fā)生了一段管理學(xué)上的經(jīng)典對(duì)話。柯林斯說：“別人都在問，我如何成功？而德魯克卻在問：我如何貢獻(xiàn)？別人都在追問，我怎么做才能使自己有價(jià)值？德魯克卻在問，我怎么做才能對(duì)別人有價(jià)值？”

　　正如人文財(cái)經(jīng)觀察家、秦朔朋友圈發(fā)起人、中國商業(yè)文明研究中心聯(lián)席主任秦朔所言，商業(yè)文明就是以人為本的價(jià)值創(chuàng)造，要能夠持續(xù)為社會(huì)、環(huán)境、他人創(chuàng)造價(jià)值。而企業(yè)家精神在今天中國的一個(gè)重要體現(xiàn)，就是為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，激發(fā)有潛能的消費(fèi)。

　　如何持續(xù)為社會(huì)、環(huán)境、他人創(chuàng)造價(jià)值？完美公司提供了一個(gè)樣本。

　　第一次回到中國時(shí)，古潤金發(fā)現(xiàn)這里的人很少用沐浴露，大部分酒店、家庭都在用肥皂，便決定做日化產(chǎn)品。隨著對(duì)中國市場(chǎng)的了解，他發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者被皮膚不適等問題困擾，而蘆薈具備獨(dú)特的功效和廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，于是，完美公司成立之初就確立了以蘆薈系列產(chǎn)品為主要發(fā)展方向，將蘆薈應(yīng)用于健康食品、個(gè)人護(hù)理品等產(chǎn)品領(lǐng)域。

　　30年間，完美公司聚焦大健康賽道，通過從技術(shù)創(chuàng)新到原創(chuàng)研究，通過智能制造、精益生產(chǎn)，持續(xù)產(chǎn)品升級(jí)，滿足消費(fèi)者不斷迭代的對(duì)健康與美的追求。

　　當(dāng)前，完美公司正步入以生命科學(xué)為基礎(chǔ)的技術(shù)原創(chuàng)時(shí)代，從“建平臺(tái)、立項(xiàng)目、引人才”到自研原料、獨(dú)家專利和學(xué)術(shù)成果，構(gòu)筑完美科研護(hù)城河。

　　其重要載體，是2019年落成的完美生命健康科技研究院，通過聯(lián)合國家科研機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新平臺(tái)、國內(nèi)外知名大學(xué)等優(yōu)質(zhì)資源，圍繞“生物活性肽”“天然植物”“中醫(yī)藥”“微生態(tài)”四大領(lǐng)域，成立了材料&微生物分析中心、質(zhì)量研究&檢測(cè)中心、功能&安全評(píng)價(jià)中心、配方&工藝研究中心、前沿科技研究中心五大科研平臺(tái)。

完美生命健康科技研究院

　　2023年8月25日上市的臻薈珍萃煥顏系列，是完美公司自研的第一套基于皮膚科學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化的護(hù)膚產(chǎn)品，主導(dǎo)的二裂酵母溶胞產(chǎn)物原料的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)為國內(nèi)首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了該原料行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白，構(gòu)建了從核心原料研發(fā)到產(chǎn)業(yè)化，再到配方應(yīng)用的全鏈核心技術(shù)自有。

　　2023年12月20日上市的記憶花萃煥顏肌底液，榮登“中國好配方”榜單。

　　近十年來，完美公司科研投入超10億元。目前已經(jīng)擁有18個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)，10個(gè)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。獲得境外授權(quán)專利55件，中國授權(quán)專利逾300件，國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室（CNAS）543項(xiàng)認(rèn)可項(xiàng)目，參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)67項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)30項(xiàng)，團(tuán)體標(biāo)54項(xiàng)。

　　2023年10月，完美公司“蘆薈大健康產(chǎn)品創(chuàng)制全產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目斬獲2022年度廣東省科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。

　　以創(chuàng)新為引擎，以科研為驅(qū)動(dòng)。深耕大健康產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，面對(duì)瞬息萬變的消費(fèi)市場(chǎng)，完美公司以“數(shù)智完美”賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)從自動(dòng)化生產(chǎn)逐步向“智能化 + 數(shù)字化”發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人均產(chǎn)值提升46%。2022年，完美公司通過智能制造能力成熟度三級(jí)認(rèn)證。

　　為社會(huì)、環(huán)境、他人創(chuàng)造價(jià)值的利他理念，推動(dòng)完美公司成長為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體，覆蓋亞太地區(qū)的現(xiàn)代化跨國企業(yè)。作為僑資企業(yè)，完美公司持續(xù)發(fā)揮僑商的引領(lǐng)作用，積極投身經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮中，也帶動(dòng)其他僑商在中國投資興業(yè)，助推中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，秉持“取之社會(huì)，用之社會(huì)”的公益理念，完美公司也造就了一種可持續(xù)發(fā)展的立體公益生態(tài)，積極服務(wù)國家發(fā)展，用行動(dòng)造福社會(huì)。截至 2023 年底，完美在中國捐資逾9.55 億元。

　　滿足消費(fèi)情感變化

　　注重情緒的滿足和愉悅感，是近年來消費(fèi)決策的一大突出特征。為消費(fèi)者提供充分的情緒價(jià)值，成為當(dāng)前品牌營銷的一個(gè)主要發(fā)力點(diǎn)。

　　資深媒體評(píng)論人、心理情感專家于志凌解釋說，個(gè)人價(jià)值時(shí)代來了，但在這個(gè)物質(zhì)越來越豐富的年代，隨著工業(yè)化、數(shù)字化的推進(jìn)，生產(chǎn)效率極速提高，人們?cè)诟咚俚倪\(yùn)行當(dāng)中很難有時(shí)間慢慢品享一份情感。也因此，情緒價(jià)值極其重要。除了為顧客提供好產(chǎn)品和服務(wù)之外，一定要給予情緒價(jià)值。

　　完美蘆薈膠，成為專家眼中的一個(gè)經(jīng)典案例。

　　作為完美公司的超級(jí)大單品，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近30年來，通過完美公司官方授權(quán)渠道銷售的完美蘆薈膠，累計(jì)已經(jīng)超過了5億支。

　　原料，來自北緯23°，“中國蘆薈之鄉(xiāng)”云南元江。收獲季節(jié)，新鮮采摘的蘆薈會(huì)從完美的種植基地，送進(jìn)完美的加工基地，并且遵循黃金6小時(shí)法則投料加工，以最大限度保留蘆薈的營養(yǎng)活性，鎖住天然成分，保證功效。

　　與此同時(shí)，1500公里之外的廣東中山、2400公里外的江蘇揚(yáng)州，在完美的智能制造車間里，平均不到1秒鐘就會(huì)有6支蘆薈膠走下生產(chǎn)線，每天有近10萬支蘆薈膠銷往全球100多個(gè)國家和地區(qū)。

　　“按照8年一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期來看，完美蘆薈膠這個(gè)單品已經(jīng)穿越了四次經(jīng)濟(jì)周期，超越了不同的消費(fèi)方式，甚至產(chǎn)業(yè)迭代周期。”黃磊說，在快速變動(dòng)的市場(chǎng)形勢(shì)下，一個(gè)產(chǎn)品能夠有如此長的生命周期，經(jīng)久不衰，這種現(xiàn)象非常罕見，也非常了不起。

　　2023年，完美蘆薈膠入選2023年（第二十屆）中國500最具價(jià)值品牌，2022年度品牌價(jià)值評(píng)估為52.27億元人民幣。

　　但這樣一個(gè)“老品牌”，2023年還獲得了另外一個(gè)特別的獎(jiǎng)項(xiàng)——有意思品牌獎(jiǎng)，這是一個(gè)關(guān)于時(shí)下年輕人的消費(fèi)選擇與偏好的獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　年輕人為何選擇完美？

　　“這個(gè)時(shí)代，每個(gè)人都是自己的主角，每個(gè)人都愿意站在舞臺(tái)中央，完美的客戶就在舞臺(tái)中央，你要勇于幫他塑造一個(gè)讓他興奮和成就的舞臺(tái)。產(chǎn)品讓他的生活變得健康，每一天的溝通讓他的心理變得更加健康，這就是非常完美的邏輯。”黃磊說。

　　也因此，這個(gè)“有意思品牌獎(jiǎng)”，一方面代表著經(jīng)典永不過時(shí)，一方面又把握住了品牌最核心的價(jià)值，就是對(duì)產(chǎn)品的自信，對(duì)產(chǎn)品所承載的企業(yè)愿景和理念的自信，以及對(duì)于國潮的文化自信。這種自信曾經(jīng)隨著優(yōu)秀的僑民走向全球，又一起回到中山，重新開始，再在整個(gè)中國市場(chǎng)上遍地開花。

　　30年，完美公司堅(jiān)持著“三個(gè)不變”原則：為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)的理念不變；為完美創(chuàng)業(yè)伙伴提供事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的理念不變；堅(jiān)持在中國投資、長遠(yuǎn)發(fā)展的理念不變。

　　“世界上沒有完美的事物，但是我們以此為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新追求，直至接近”，這是完美公司起步的初心，隨著社交新零售全新時(shí)代的到來，百年完美也“行之將至”。

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