河南洛陽豫德寶寶馬4S店，位于洛陽市洛龍區(qū)龍門大道300號(hào)。我2012年10月13日刮蹭一寶馬車，駕駛員(不是車主，是擔(dān)保公司抵押的車，所以這里就不公布車牌號(hào)了)指明要到寶馬4S店維修。當(dāng)時(shí)只蹭掉一點(diǎn)漆，駕駛員開始說開車到4S店評(píng)估，可是去的時(shí)候又沒有開車，當(dāng)時(shí)我也沒有多想，以為是他們要用車。到4S店跟工作人員李少輝說了一下情況，李少輝就說修好大概要3000--4000元。我的車是全保，所以當(dāng)時(shí)就報(bào)了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司當(dāng)時(shí)就派理賠到了現(xiàn)場(chǎng)(現(xiàn)在我慶幸選擇了正確的保險(xiǎn)公司)。當(dāng)然我沒有多想，因?yàn)橄胫菍汃R車的4S店，不至于為了幾千塊錢騙人。寶馬駕駛員堅(jiān)持要我多付點(diǎn)錢，當(dāng)時(shí)李少輝說這個(gè)錢交給他們4S店的，多的會(huì)退，因?yàn)橹俺霈F(xiàn)過寶馬車主修車不補(bǔ)齊費(fèi)用的事情。修多少錢不重要，重要的是把車給人修好，而且保險(xiǎn)公司的理賠員也在場(chǎng)。

　　豫德寶的注冊(cè)資料

　　我付款的記錄

　　寶馬4S店的工作人員李少輝和寶馬車駕駛員一再堅(jiān)持要求我預(yù)付5000元。當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司的理賠員提醒我少交點(diǎn)，交2000就行了。但是駕駛員和李少輝都不同意，我無奈之下就沒有交現(xiàn)金，分兩次刷卡付了兩個(gè)2500元，共計(jì)5000元，我刷卡也是為了留下個(gè)憑證，之前就有消費(fèi)之后因?yàn)橛兄Ц稇{證而索要發(fā)票、換貨之類的經(jīng)歷。4S店開具的收據(jù)上沒有姓名，而是車牌號(hào)。現(xiàn)在想想這里面有幾個(gè)問題：第一 車不在現(xiàn)場(chǎng)僅憑描述就評(píng)估修車費(fèi)用;第二 我付的款，最起碼應(yīng)該在收據(jù)上注明收到誰付的做什么用的款吧?但是當(dāng)時(shí)的收據(jù)上只寫了寶馬車牌號(hào)，而且也沒有讓我簽字。第三 收據(jù)沒有交給我，說是交給車主便于車主修車和提車。對(duì)此我當(dāng)時(shí)提出異議，認(rèn)為這樣不妥，李少輝說車主要憑收據(jù)修車和提車，提車時(shí)要收回收據(jù)的。

　　后來寶馬車駕駛員開車去修了半天，到中午就修好了，修車費(fèi)用是2700元。李少輝通知我說可以去拿發(fā)票和辦理退款，駕駛員提車的時(shí)候我也在。李少輝跟駕駛員要收據(jù)了，駕駛員說忘記拿了，說下午給他送過去，就把車開走了。李少輝說他們財(cái)務(wù)不在，結(jié)果當(dāng)天我沒有拿到發(fā)票，也沒有退到剩下的2300元款。過了幾天我又過去拿發(fā)票，李少輝說他們打印機(jī)壞了，還是沒有拿到發(fā)票，這次是跟我愛人一起去的，還是沒有拿到退款。再后來聯(lián)系李少輝發(fā)票的事，他說發(fā)票打印好了，叫我去拿，他休假了，終于在第三次去拿到了本該積極主動(dòng)給我們的發(fā)票，到保險(xiǎn)公司拿到賠付款。在開車去修之前，寶馬駕駛員就聯(lián)系我說要我表示一下。我覺得刮蹭了人家的車，而且車主又不是他，可能不好交代，就問他怎么表示?駕駛員說買兩條好煙拿1000元現(xiàn)金。各位朋友，你們看到這個(gè)條件有什么感想啊?對(duì)于這種訛詐，我沒有答應(yīng)。后來據(jù)李少輝說，我們刷過錢之后還沒有開車去修那個(gè)寶馬車駕駛員就跟他說要求把修車剩余的錢退給他。就這樣的一個(gè)寶馬車駕駛員，在提車時(shí)4S店居然還在沒有收到收據(jù)的情況下放車，這樣的失誤是不是應(yīng)該承擔(dān)后果呢?

　　李少輝發(fā)的可以退款的短信

　　后來經(jīng)過一個(gè)月的交涉，該寶馬車再次到4S店維修的時(shí)候，李少輝讓其把上次的收據(jù)交到4S店才能提車，收據(jù)算是拿回了4S店。收據(jù)拿回去了，那我多付的2300該退了吧?李少輝說寶馬車駕駛員沒有給他送收據(jù)過去，他不能退款給我，而拿收據(jù)寶時(shí)馬車駕駛員跟他打過招呼，說沒有給他補(bǔ)償之前不準(zhǔn)退款給我。這是什么道理?我的錢，付給豫德寶多付了，退錢還要?jiǎng)e人點(diǎn)頭才行?

　　在等收據(jù)中間的那一個(gè)多月里，我們也聯(lián)系過豫德寶，說這種情況只要說清楚情況，把當(dāng)初刷卡付款的憑證復(fù)印給他們就可以退款了。11月23日李少輝發(fā)短信說可以退款了，但是因?yàn)楣緶?zhǔn)備上市，出納去鄭州了。我們以為事情這樣總算可以告一段落了。但是直到今天我們也沒有拿到我們自己的錢。看來豫德寶的辦事流程和誠(chéng)信、以及服務(wù)都存在嚴(yán)重問題。而且我們多次打服務(wù)電話反映，居然沒有一個(gè)管事的接過電話，更沒有誰主動(dòng)回訪過。

　　12月15日的短信

　　這次經(jīng)歷到目前為止雖然沒有拿回我的錢，但是經(jīng)歷過的事情卻不少。從開始評(píng)估、付款、開收據(jù)、拿發(fā)票、要求退款，歷時(shí)兩個(gè)半月。付款到豫德寶，修完車提走車，這個(gè)契約服務(wù)算是完成，出具發(fā)票應(yīng)該也是份內(nèi)的事，為什么要我跑三趟才能拿到呢?這樣的服務(wù)客戶是豫德寶這樣一個(gè)準(zhǔn)備上市企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)范例”呢還是特例?雖然年關(guān)將至，不斷有各類品牌汽車4S店“退網(wǎng)”、“跑路”和“資金鏈斷裂”的消息傳出，4S店壓庫(kù)壓力增大，但是寶馬車4S店應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題吧?

　　再說豫德寶準(zhǔn)備上市，上市融資可不是幾千萬那樣的規(guī)模。我這個(gè)是我預(yù)付給豫德寶的錢，從法理角度來說這本來就是我的錢，不是你豫德寶的，你有什么資格扣押?難道真的是資金鏈出了問題?再怎么出問題，也不至于連2300都沒有吧?2300不夠倆保安一個(gè)月的工資呢?上周末給李少輝打電話問他究竟什么時(shí)候可以退款時(shí)，李少輝說他處理不了準(zhǔn)備遲職。是拖欠了工資還是逃避責(zé)任呢?

　　我的這次經(jīng)歷或許也有其他的車友經(jīng)歷過，希望更多的朋友看到，以后不論遇到什么情況一定多個(gè)心眼，這個(gè)世道不要相信什么“寶馬”之類的品牌豪車，也不要輕易相信什么4S店，防人之心不可無，注意防范可以避免麻煩和預(yù)防損失。很多企業(yè)表面看起來光鮮，其實(shí)財(cái)務(wù)狀況、管理流程或許已經(jīng)非常糟糕了。更不要相信那些“上市”，只有親身經(jīng)歷了才可能知道是否被騙、被坑!

　　接下來準(zhǔn)備找工商或者公安來協(xié)調(diào)，這樣的事情最終將如何結(jié)束?退款維權(quán)后繼經(jīng)歷，將繼續(xù)跟大家分享!