12月16日，首屆中國直銷行業公眾形象論壇在廣州隆重舉行。本次論壇由北京大學中國直銷行業發展研究中心做指導單位，由九方馬管理顧問機構聯合南方都市報、中國財富雜志舉辦，主題為“發現·正能量”。

　　在論壇現場了解到，與會嘉賓可為粒粒巨星，北京大學中國直銷行業發展研究中心執行主任王雨本、副主任楊謙、安利中國總裁黃德蔭、完美總裁胡瑞連、天獅集團董事長李金元、無限極中國總經理黃健龍、玫琳凱高級對外事務總監張晶、新時代副總經理畢振學等上十家企業領導人悉數與會，傳播界領軍人物暨南大學新聞與傳播學院院長、南方日報前社長范以錦、社會學研究權威中國人民大學社會學系教授于顯洋等，而到場的公眾主流媒體則多達幾十家。

　　這也是中國直銷22年來，直銷巨頭們第一次聯合起來，通過主流媒體與社會公眾做坦誠的溝通。

　　直銷“正能量”亟待“發現”

　　本次論壇的主題是“發現·正能量”。因為直銷歷史發展的特殊性，社會公眾對直銷行業的印象往往習慣性的有失偏頗。盡管直銷行業正在積極地釋放正能量，但是因為缺乏與公眾良好的溝通，沒有被公眾正確的了解和認識，一定程度上導致了他們對直銷行業的誤讀，或者被低估。直銷行業在公益慈善領域的投入與產出比應該遠遠高于其他行業，安利、完美、天獅、玫琳凱等一直是捐贈大戶，今年安利僅在春苗愛心廚房一項，捐贈就超過3000萬元。但公眾眼里津津樂道的慈善公益，往往卻并不是直銷企業，甚至權威機構統計的時候，也會一定程度上忽略直銷行業的貢獻。

　　中國行業公眾形象論壇創始人、九方馬企業管理顧問機構董事長王萬軍認為，“就像好孩子和壞孩子的區別。一個玻璃杯被一個孩子摔破了，如果你認為他是好孩子，你會說這是他不小心；如果你認為他是壞孩子，你會說他又在使壞故意摔破的。論壇通過專家學者多維的解讀、直銷巨頭與眾多公眾媒體面對面坦誠地溝通，希望藉此讓公眾看到直銷的另一面，發現直銷行業的正能量?！?br />
　　而事實上，中國直銷行業公眾形象一直遭受偏見。

　　本次論壇發布的《中國直銷行業公眾形象調查報告》顯示，公眾對直銷持正面評價的只有51%。盡管直銷行業近年加大了行業公眾形象的建設力度，但仍只有47%的人認為行業形象得到了改變。

　　而公眾對直銷的認知，絕大部分來至于媒體傳播而非直銷業一直倡導的“口碑傳播。”而論壇同期發布的《2012中國直銷行業輿情報告》顯示，主流媒體對直銷行業的報道以負面報道為主，達到49%，正面報道只31%，中性報道20%。

　　而報告顯示的另一面則是，直銷行業與公眾主流媒體的溝通特別少，盡管安利、玫琳凱、完美等這幾年加大了與公眾溝通的力度，安利每年在媒體的報道高達上萬篇，但仍僅僅只是其他行業的一個小零頭。加大與公眾媒體的交流與報道，成為建設行業公眾形象全行業努力的一個方向。

　　安利中國總裁黃德蔭表示，“這次論壇的主題叫做“發現·正能量”，在我們看來，這兩個詞對于直銷行業來說非常有意義。我們認為，直銷是一個蘊含正能量的行業，但是由于一些歷史原因，這些正能量一直以來被忽視、被掩蓋。在當今社會中，直銷以其靈活的從業方式、為顧客提供一對一的個性化服務，愈發彰顯其社會經濟價值；而直銷行業的從業者，不僅僅能夠獲得事業發展，還能夠在這個事業里提升自我、實現個人價值、打開創業途徑，這些都是直銷所蘊含的“正能量”?！秉S德蔭還呼吁，專家學者、新聞媒體，能夠對直銷的“正能量”多一些“發現”、多一些傳播，也給予我們更多的指導和建議。我相信，在大家的支持的幫助下，直銷行業一定取得更好的發展，為社會經濟的繁榮做出更多貢獻。

　　提振形象需要“內外兼修”

　　王萬軍認為，在“問題門”多發年代，眾多行業都面臨公眾形象的重塑問題。不管自身怎樣，不能埋怨公眾的偏見，而只有“內外兼修”，一方面做好自身，不斷凈化行業環境，并積蓄更多的正能量，讓行業公眾形象日漸好起來；另一方面要向外做好公眾溝通，讓公眾看到行業優秀的一面，行業公眾形象才能得以樹立起來。

　　論壇與會嘉賓則圍繞直銷行業正能量與如何建設等問題，與在座媒體進行了坦誠的溝通。安利、玫琳凱、新時代等企業結合企業自身的情況，詳盡地闡述了直銷正能量的表現。玫琳凱高級對外事務總監張晶還以自己15年的從業經歷，暢談了她對如何建立直銷行業正面形象的看法。張晶表示，“當一個行業謀求的不是利潤，而是為社會創造價值的時候，必然有一天會成為一個備受贊賞的行業！”而作為國外的中國人在中國做直銷做的最好的完美公司，和國內的中國人在海外做直銷做的最好的天獅公司，完美總裁胡瑞連和天獅董事長李金元同臺分享如何結合海外的經驗和教訓，從全新的視覺了中國直銷行業公眾形象建設之道。熱衷稻盛和夫哲學的胡瑞連提出，改善行業公眾形象的出路，就是“回歸商業的本質：誠信”，并呼吁以稻盛和夫倡導的“敬天愛人”之心，共建行業公眾形象。李金元和胡瑞連還不約而同地呼吁建立行業協會。

　　北京大學中國直銷行業發展研究中心副主任楊謙在發布的《中國直銷行業公眾形象建設策略報告》時，提出了直銷行業公眾形象改進的“四大策略”：改善則強化企業自律，改善公眾觀感；整合行業力量，強化外部溝通；配合政府工作，積極釋法反傳；履行社會責任，傳善言施善舉。

　　“金象工程”共筑行業形象

　　在論壇上，直銷巨頭們還聯合社會學界、營銷界、媒體界等權威人士，共同舉行了“金象工程攜手共建直銷行業公眾形象”啟動儀式?！敖鹣蠊こ獭睂_展系列共建行動，除了企業自身加強建設及公眾溝通外，論壇組委會還會開展各類主題論壇、組織主流媒體走進直銷企業、每年進行直銷行業公眾形象調查報告和輿情報告、改進策略報告等，不但要改善中國直銷行業公眾形象，還要打造一個金色的行業公眾形象。

　　為什么直銷巨頭如此重視行業公眾形象？王萬軍認為，直銷行業正處于轉軌時期，即由內生型市場轉向公眾型市場，由事業導向轉向產品導向。這樣它就更需要面向社會公眾，得到他們廣泛的認可。直銷下一步市場在公眾市場，而行業公眾形象的好壞，將是直銷下一步拓展公眾型市場的關鍵。

　　安利中國總裁黃德蔭呼吁，“從企業自身來說，不僅僅需要做好產品、做好服務、管好人員，還需要不斷地與外界溝通、主動釋放自身的正能量，我相信，今天在座的各位同仁也和安利一樣，都希望能夠發揮自己的一份力量、一份光和熱，向社會公眾展現直銷的豐富價值，拓寬整個行業的發展空間。另一方面，我認為，我們也需要專家學者、新聞媒體，能夠對直銷的“正能量”多一些“發現”、多一些傳播，也給予我們更多的指導和建議。我相信，在大家的支持的幫助下，直銷行業一定取得更好的發展，為社會經濟的繁榮做出更多貢獻?！?br />
　　而眾多直銷企業巨頭也表示，直銷行業應該團結一致，摒棄“槍打出頭鳥”的思想，更不要坐享其成，只做壁上觀。直銷行業公眾形象建設，根本不可能獨善其身，而是一損俱損一榮俱榮的問題。它既是每一家直銷企業所要承擔的行業責任，也是應該積極履行的社會責任。