消費者權益保護

　　歐瑞蓮認為維護消費者權益是企業長遠發展的基礎、決勝市場的重要因素。歐瑞蓮要求全體員工、銷售人員堅決貫徹誠信經營理念，認真履行退換貨制度，友愛每一位消費者，認真對待并解決每一位消費者的服務訴求。在經營層面，公司以制度為保障，嚴禁各種不實的宣傳行為，要求銷售人員在銷售產品的同時，必須講解公司的退換貨制度，公司客服部門會隨機對消費者進行電話回訪，對于未按照公司規定對消費者進行告知的銷售人員核實原因后公司將對其進行嚴肅處理。在服務層面，公司以完善的服務體系構架起對消費者的全方位的權益保護，利用現代科技和發達便捷的物流系統有效的傳遞公司的產品和服務信息，以人性化的退換貨制度、及時簡單的退換貨流程和立體的退換貨渠道保障對消費者的售后服務順利、通暢運行。

　　歐瑞蓮秉承“點滴由心，創造美好客戶體驗”服務理念，設立歐瑞蓮中國客戶服務中心。開通全國咨詢中心，為消費者提供24小時自動語音&微信查詢服務，7天*9小時人工服務；在全國實體店鋪均設有相關售后服務支持人員，為消費者的反饋提供全方位的解決渠道。歐瑞蓮客戶咨詢中心采用數字化、智能化策略，設立“美麗臻享”在線客服，消費者可以通過文字、語音、圖片等多形式反饋，客服就會逐一跟進。歐瑞蓮即將上線智能客服機器人，消費者可以隨時隨地獲得公司咨詢信息。

　　規范經營主題活動

　　歐瑞蓮立足規范的經營管理理念，設立了一整套銷售人員的規范管理體系，以確保銷售人員的言行符合國家的法律法規及公司規章制度。這套管理體系包含了遵紀守法、誠信經營，共同創造并維護良好的市場經營環境，以保證事業健康有序發展。

　　為了進一步加強和推動銷售人員的合法及合規的經營，夯實發展基礎，歐瑞蓮有效運用線上和線下多渠道模式，為銷售人員展開廣泛的宣導及教育工作。自公司成立以來，在全國范圍內廣泛開展行為規范培訓，累計參加培訓的銷售人員已超過60000人次。同時，在官網及官方微信公眾號上設立“合規天地”專欄，將最新的合規政策及治理成果第一時間傳遞給全國的銷售人員，供銷售人員學習及借鑒。此外，公司還制作了簡潔易懂的教材，深入淺出地闡述行為規范條文，以更好地宣導合法合規的經營理念。

　　慈善公益活動

　　歐瑞蓮是世界兒童基金會的聯合創始人之一，該基金在瑞典西爾維亞王后的資助下幫助全世界的貧困兒童。通過世界兒童基金會，我們能幫助到世界上最亟需幫助的孩子。我們致力于打造一個更加平等的世界，讓每個人都能得到平等自由的發展。翰林慈善基金會在世界各地與當地慈善機構攜手合作，為亟需幫助的兒童和年輕女性提供廣泛教育機會等幫助，讓他們能夠靠自己改變人生，創造屬于自己的美好未來。

　　自歐瑞蓮中國成立之日起，除了建立業務上的渠道，我們也在不斷尋求合適的合作伙伴與慈善機構，力求把世界兒童基金會和翰林基金會的精神帶到中國。自2010年起，我們通過與本地慈善機構的合作與對他們的資助，已經幫助了許多需要幫助的兒童，讓他們有條件獲得了更好的生活環境、教育資源。