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歐萊雅(中國)顧客關懷中心通過4PS國際標準認證

2012-09-10 07:59󰄲3 󰋇 21314 次

2012年9月4日,上海,世界500強企業,歐萊雅(中國)顧客關懷中心日前通過了4PS聯絡中心國際標準五星應用級L1認證終審評測,成為化妝品行業首家通過該項認證的企業,這也是繼戴爾大中華區客戶關懷中心、雅芳全國顧客與關懷中心等世界500強企業之后,又一家正式正式接軌4PS聯絡中心國際標準認證的世界500強企業聯絡中心。目前參與4PS國際標準認證企業的攜程旅行網、東風日產客服中心等眾多企業,該標準認證已成為卓越客服與客戶互動的代名詞。

 歐萊雅(中國)顧客關懷中心以4PS聯絡中心國際標準為指導,從2012年3月啟動開始,歷時6個多月時間,分別從戰略規劃(Strategy)、人員管理(People)、流程與運營(Process)、技術與環境平臺(Platform)、數據與績效(Performance)五個維度,通過180個評估點、進行360度全方位評測,找出歐萊雅(中國)顧客關懷的運營薄弱點,并通過4PS認證顧問的協助,采取改善行動,實現持續改善運營管理能力,在人員管理,技術平臺建設、服務戰略規劃等方面獲得了實質性的提升。

4PS聯絡中心國際標準全球發起人、CNCBA主席顏曉濱先生對歐萊雅(中國)顧客關懷中心通過4PS-L1標準認證的成果給予肯定。歐萊雅(中國)顧客關懷中心總監政斌先生在終審評測總結會上表示,日后會更好的沉淀本次認證后的各項成果,爭取明年可以參加更高一級別的4PS標準認證,真正成為中國領先的標桿客戶聯絡中心。

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