玫琳凱給新零售增添了新含義。

　　近日，由廣東省工業和信息化廳、南方報業傳媒集團共同指導，南方日報主辦的“向新向未來——2022南方致敬”的年度活動揭曉了致敬企業榜單。其中，玫琳凱憑借其不懈向新突圍的決心和逆勢成長的實力榮獲“南方致敬·年度創新企業”。

　　去年3月，玫琳凱推出幸福小店線上平臺，為美容顧問們提供便捷與低成本網上開店的機會。美容顧問不需要備庫存、不需要有做網店的經驗、不需要操心財務、物流和市場宣傳，均由玫琳凱提供支持和培訓。今年，玫琳凱在全國6大城市鋪設了線下體驗中心，打造為美容顧問所用的共享美麗空間，她們可以帶著顧客前去沉浸式地感受玫琳凱的品牌文化和體驗產品。線下拓店進一步打開了玫琳凱對美容顧問的全渠道支持。

　　這種線上、線下融合的新零售模式不僅讓顧客獲得便捷和優質的體驗，更是讓獨立美容顧問能隨時隨地從事自己喜愛的工作。新零售之于玫琳凱不是關注在如何把產品賣出去，而是全方位賦能美容顧問的工具，一把開啟生意的鑰匙。

　　傳統零售是顧客來到了消費場所，看到心儀產品，觸發了消費欲望從而購買，“人”“貨”“場”三合為一。在新零售模式下，借助數字化工具，“人”“貨”“場”得以切割重組，企業能夠以更高效、更便捷的方式讓顧客獲得合適的產品。

　　美容顧問對新顧客的服務從一次專屬的“大眼睛”肌膚測試開始。通過高科技的AI小程序，即使足不出戶，美容顧問也能遠程得知顧客的基本肌膚狀況，與此同時，結合測試結果，美容顧問為顧客挑選了一套產品小樣，快遞寄出，為后續的美麗課做準備。

　　來到線上美麗課當天，美容顧問先是為顧客仔細解讀肌膚測試結果，了解她的需求，隨后開始講解皮膚護理的步驟，然后一遍一遍指導顧客如何以正確手法使用產品。這近一個小時的體驗，既是干貨滿滿的護膚指導課，又是一場輕松愉悅的互動。至此，美容顧問和顧客之間長久的關系便開始締結。

　　在玫琳凱新零售模式下，“人”的定義不再指“顧客”本身，而是變成了美容顧問與顧客的深厚連接。當有任何問題想要咨詢，顧客從來無需“轉人工”，他們總會得到一對一的詳細解答。正因有著充滿溫度的服務，顧客的復購率往往很高，形成了良性循環的顧客關系。

　　新零售中，“銷售場”轉變為“體驗場”。玫琳凱的“場”則是線上線下都能開展的“美麗課”。這是玫琳凱獨有的服務方式。“在顧客去我的幸福小店下單之前，我都會邀請她們上玫琳凱的美麗課，讓她們在選擇產品前，務必先了解自己，而不是盲選。同時，美麗課的核心在于對方的感受，而非桌上的產品。能夠目睹女性外表和心情的變化，是我們事業的真正價值。”美容顧問接受訪問時表示。

　　為了助力美容新手成為達人顧問，能自如地講授美麗課以及提供專業服務，玫琳凱提供在線學習平臺——玫粉e站，超過300個課程視頻，涵蓋皮膚知識、銷售技能、電商運營等內容，能夠滿足美容顧問隨時隨地、碎片化學習的需求。此外，通過一對一的導師輔導和定期的訓練營，她們能收獲更多如溝通技巧、需求挖掘等實戰經驗。

　　在“貨”的環節上，玫琳凱致力提供極具競爭力和性價比的產品，由美容顧問根據每位顧客的實際需要，定制出“一人一方”，讓顧客真正地用對產品。玫琳凱更為美容顧問的幸福小店添加了“30天顧客滿意保證”，也就是說相較于大部分電商的“7天無理由退貨”，顧客如果對產品的效果不滿意，可以在30天內申請退換貨。

　　玫琳凱獨有的“人”“貨”“場”組合讓美容顧問的事業更加堅韌、靈活，并且長久。她們可以充分利用全渠道優勢，甚至結合自己的所長延伸出更多打法。比如有的利用社交平臺，持續產出內容，成為美妝博主；有的針對顧客的興趣點，建起了親子群、讀書群、創業群，當起了社群運營人，還定期組織線下社群活動，給予顧客其他附加價值。借助這一新的模式，美容顧問能更容易地觸達顧客、服務顧客、維系顧客，在自己的事業中運籌帷幄，輕松獲得一份收入，收獲屬于她的小確幸。