專屬美容顧問讓變美過程中的極致感受、真實體驗人人可及。

　　效率的時代里，人們很難擁有一些沉浸 式的體驗，生活如此，美麗亦是如此。隨大流，盲目追求“早C晚 A”，瘋狂給皮膚“控油”……很多人明知這不是最優選擇，在紛雜的美妝產品中，卻極易挑花眼，更不知道該如何用。當許多品牌開始越來越多地用機器來答 復疑問、使用人工智能（AI）來匹配妝容時，玫琳凱美容顧問讓變美過程中的極致感受、真實體驗不再是一種“奢侈”，而是人人可及。

每位顧客都擁有一名私人專屬玫琳凱美容顧問。 企業供圖

　　獨一無二的“高效”衡量指標

　　相比于快速下單，爆款銷售，玫琳凱美容顧問對“高效”有著獨一無二的衡量指標——眼前這位顧客是否真正受益、是否真正滿意，以此露出滿意的笑容。

　　秋冬時節，各大商場的化妝品柜臺開始上新，專柜銷售員的臉上也換上當季的妝容，迎接商場里晚來的人流。與此同時，玫琳凱美麗課也開始進入預約“旺季”。在一堂秋季水潤美麗課開始前，美容顧問曉曉在仔細斟酌顧客的肌膚分析卡后，將特別選出的十幾款產品一字排開，AI肌膚測試儀在一旁連接完畢，專業美容講義上也被標注了筆記，桌上還擺放著些許茶點……這些準備只為迎接即將到來的顧客。

　　在接下來的一小時，顧客小袁體驗了一場經典的玫琳凱美容課。“市面上是找不到類似的美容美妝服務的。沒有人會像美容顧問一樣花上整整一個多小時，從講解護膚手法開始，深究護膚程序里可以提高的地方，直到找到適合我的護膚方案為止?！毙≡寡?，美容顧問和美麗課都是獨一無二的，看起來是慢節奏的享受，實際上卻是見效很快的護膚體驗。

　　小袁的體驗代表了很典型的玫琳凱美容顧問式的“高效”。2021年11月，玫琳凱中國發起“58萬張滿意笑臉”活動，征集顧客的滿意笑容來鑒證美容顧問的專業服務，用笑容展現玫琳凱事業機會連接女性創業者與顧客的美好瞬間。2022年10月底，挑戰達成。這意味著玫琳凱美容顧問在不到一年的時間，收到了超過60萬次服務好評，其中含有18萬張顧客和美容顧問的快樂笑臉合照，19萬次美麗課好評打卡，還有25萬多個顧客訂單滿意好評。

　　不同于朝十晚十的柜臺銷售員，對于把玫琳凱作為額外收入的曉曉而言，她覺得這份工作是純粹而簡單的，“一分耕耘，一分收獲。”她要做的就是把每位顧客放到中心的位置——課前做好功課，課中關心顧客的感受，課后也要跟進效果。

　　沉浸式的幸福體驗

　　在人工智能越來越普及的今天，很多人都遇到過這樣的場景：打客服電話或平臺咨詢客服都是“機器人”的制式答復，常見的問題還能解決，遇到個性化需求時，卻會進入“轉人工”環節，需要把問題復述一次，體會實屬不佳。在玫琳凱這里，無需“轉人工”，每位顧客都擁有一名專屬的私人美容顧問，任何咨詢都由經驗豐富的專業顧問一對一細致答復，每位顧客的皮膚狀態、產品使用情況都在美容顧問那里了然于心。

　　同時，基于“專屬美容顧問”的理念，美容顧問得以與顧客建立起長期的情感聯系，她們不僅是美容顧問，更是貼心的好友。為此，她們真誠地對待每一位顧客，用心去連接，這讓美容顧問的服務更具溫度，也更了解顧客每個時期真正的需求。

　　美容顧問麗雅和一位相識十年的顧客小芳就有一段暖心的經歷——小芳在很小的時候就失去了母親，一路獨自摸爬滾打，生活中極度缺少家庭的關愛和母親的引導及陪伴。在小芳初入社會時，一次偶然機會和麗雅結識，年長幾歲的麗雅除了給她關于美容、形象的專業意見和服務以外，更如同大姐姐一般，當小芳感情或者與父親相處遇到問題時、工作中與同事相處出現不愉快時、甚至到后來組建家庭迷茫無措的時候，麗雅都陪伴左右，耐心傾聽小芳訴說，如“娘家人”一般給她帶來溫暖的關懷和意見。今年小芳有了自己的寶寶，還讓麗雅當了寶寶的干媽，因為是麗雅讓她在最難的時候，感受到最難得的、如母愛般的陪伴。

　　在玫琳凱，這樣的美容顧問與顧客間因服務進而產生深厚情誼的案例時常發生。有的顧客從少女時開始與自己的美容顧問結識，到了自己的孩子也有青春期皮膚困擾、或者初入社會需要職場妝容、形象指導，她們的美容顧問仍然能如初識時一般，給她們及家人帶來最適用、最貼心的指導和服務。

　　“木蘭計劃”邁向新的里程碑

　　美容顧問之所以能帶來這么美好的體驗，與玫琳凱獨特的商業價值觀息息相關。自1995年進入中國市場以來，玫琳凱持續深耕中國市場。美容顧問是消費者對玫琳凱品牌最強烈的感知來源。比起通常在固定場所駐留的銷售人員，玫琳凱美容顧問通過一對一、有溫度的交流形式與顧客保持著更親密的情感聯結，成為品牌理念與形象的重要傳播者。

　　玫琳凱從花木蘭故事里汲取靈感，2020年底，在新任亞太及中國總裁王維蕓的帶領下，開啟一項名為“木蘭計劃”五年戰略，以玫琳凱事業機會為女性賦能，助力更多女性蛻變為事業家庭雙豐收的當代“木蘭”。其核心在于聚焦并放大美容顧問群體的價值，從而提升玫琳凱在中國市場的整體競爭力。

　　木蘭計劃所帶來的內部變革好比種植竹筍的過程——打好根部基礎，激發美容顧問的潛力，從而讓玫琳凱品牌在中國市場走得更為穩健長遠。“我一直說，我不想做最大，而要做最好；我不做最快，但我要做最真。為此，不論是我們的銷售隊伍，還是企業員工，我們聚焦的是‘賦能’這件事，讓大家共同成長?！泵盗談P亞太及中國總裁王維蕓在接受媒體采訪時表示，玫琳凱正在審時度勢，順勢而為，向內看，看清玫琳凱的優勢，以及如何將它做到極致；以一家全球企業來對標玫琳凱，并打造一個穩健和成長型的組織。之所以將五年發展戰略命名為“木蘭計劃”，就是意在與木蘭精神的“忠、勇、真”共鳴，傳達玫琳凱忠于初心的勇氣與本真。

　　玫琳凱木蘭計劃的終極目標是堅守品牌創立的初心，摒棄商業大環境中短期逐利的浮躁心態，堅持用玫琳凱本身富有溫度和情懷的方式來做化妝品業務。

　　【美好愿景】

　　玫琳凱不但是美麗的締造者，更是幸福的傳播者。好像是一棵幸福樹，在每個人心中埋下一顆顆幸福的種子。每個來到玫琳凱的女性的人生，會因為這份幸福的事業美麗發光并被祝福、被豐富！

　　玫琳凱木蘭計劃的愿景是為了更多的幸福笑容——讓每一個走入玫琳凱的女性都可以擁有一份快樂與幸福，從小小的確幸發展到大大的未來。

2022年11月8日新京報19周年特刊《沉浸式的美好》