半島網2月23日訊 “網購有風險，購物需謹慎”。互聯網的發展催生網絡消費，在便利人群的同時，網購產品“是真是假”的糾紛也層出不窮。盡管各大網絡購物平臺也在產品保障方面喊出一系列“保真”口號，但仍然無法令所有消費者信服。近日，一女子（化名：橙子）就投訴稱，自己在考拉海購上下單的品牌護膚品3件套有刺鼻氣味，有假貨之嫌，但無論她如何與客服溝通，考拉海購皆無法提供正品憑證，但卻一口咬定售賣的確為正品。對此，考拉海購平臺回應：商品并未涉及到假貨，目前已與消費者協商作退貨退款處理，消費者尚未提出質疑。

　　投訴：考拉海購下單雅詩蘭黛護膚品 拆開無說明書氣味刺鼻

　　2021年12月31日，小橙在考拉海購上“考拉香港直購自營店”下單了一套雅詩蘭黛升級再生護膚3件套，包括400ml原生液、100ml小棕瓶以及75ml多效智妍精華霜，總共花費1998元。但沒想到，2月11日拆封后，她卻發現3樣產品拆開后均無說明書，有刺鼻氣味，“氣味有明顯的廉價香精味，膚感不吸收，明顯為假貨。

　　”認定購買的化妝品為假貨，于是，11日當天，小橙便與考拉海購線上客服溝通售后退貨一事，但對方答復“需提供品牌方或者品牌方授權具有檢測資質的機構開具報告，平臺才可做處理。”“并且客服把氣味的差異推卸于商品的批次季節產線等，一口咬定售賣的為正品。要求對方提供查詢平臺，對方僅能給到海關數據網站，讓自己查詢。

　　”隨后，小橙聯系到雅詩蘭黛品牌官網，然而品牌方并無法提供官方驗貨渠道，“品牌的官方話術是請認準正規渠道購買。”無奈之下，小橙只能繼續與考拉海購線上客服協商溝通，要求對方提供條形碼查詢的憑證結果，然而，對方依舊只給到個人通關信息的查詢窗口，給不到條形碼查詢的正品憑證，但依然稱售賣的產品為“正品”。

　　小橙說，2月20日，在提交投訴后，考拉客服在電話里堅持正品，但無法提供驗貨渠道，也沒能提供具體憑證。“最后他們的解決方式是給50元立減券，作為消費者怎么可能接受！”

　　考拉海購：協商消費者退貨退款 尚未出示正品貨源證明

　　考拉海購，作為阿里巴巴旗下以跨境業務為主的會員電商，主打官方自營，全球直采的模式，為會員精選全球品質好貨，面向消費者作出正品承諾：“正品保障 假一罰十”。

　　在考拉海購官網的“消費者告知書”中聲明：“考拉海購為平臺經營者，商品均由商家向您提供，由其承擔商品質量安全保證責任。”“考拉海購精選全球好貨，嚴控每一個環節，為顧客提供正品保障。具體參見‘正品保障說明’。”但當半島網嘗試點擊“正品保障說明”鏈接時，卻發現該頁面已下線。

　　小橙認為，考拉海購本身無法提供正品證明，但卻自己一口咬定為正品。在明知品牌方也沒有正品鑒別的情況下，也可說是在行業護膚品真偽鑒定的空缺上，把責任推卸于品牌方，踩著消費者無法尋求專業鑒定的漏洞，欺凌消費者。

　　作為網購平臺，平臺方應建立完整的進貨查驗及產品銷售記錄制度，既然考拉海購堅持認定平臺產品為“正品”，那么，商家為何遲遲無法向消費者出示正品貨源證據？

　　針對小橙的假貨投訴，2月22日，半島網聯系了考拉海購線上客服了解情況，對此，客服給出回應稱，商品并未涉及到假貨，目前已與消費者協商商品作退貨退款處理，消費者對此尚未提出質疑。此外，客服表示，海外采購的貨品的溯源信息的核實需要跟海外供應商核對，也要走內部的流程，時間沒有那么快；其次，商品的一些信息不會對用戶個人提供。

　　科普：《化妝品監督管理條例》“已上線” 警惕“美麗陷阱”有法可依

　　事實上，早在2021年年初，《化妝品監督管理條例》就正式實施，隨著《化妝品注冊備案管理辦法》和《化妝品分類規則和分類目錄》等一系列文件也相繼出臺，化妝品的監管進入一個更加法制、科學的2.0時代。其中，《化妝品監督管理條例》第四十一條就指出“平臺內化妝品經營者應當全面、真實、準確、及時披露所經營化妝品的信息”；第六十二條規定“未依照本條例規定建立并執行進貨查驗記錄制度、產品銷售記錄制度”，由負責藥品監督管理的部門責令改正，給予警告，并處1萬元以上3萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停產停業，并處3萬元以上5萬元以下罰款，對違法單位的法定代表人或者主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1萬元以上3萬元以下罰款。半島全媒體記者